第一百一十三回 辦事大廳遭遇“兩重天”扶貧搬遷催生“暴走族”

“這么熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳里連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”據《江西日報》7月10日報道，7月5日，南昌市民李小姐向記者反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳里熱得像蒸籠，來辦事都出一身大汗。但在工作人員的區域，卻設有空調和風扇，群眾辦事等候區域被柜臺玻璃隔開，難以享受清涼。

記者實地調查發現，群眾反映情況屬實。當天16時，南昌最高氣溫達34℃，大廳里等待辦事的有四五十名群眾。有群眾不停地拿辦事材料當扇子扇風，一些在窗口前排隊的群眾衣服已濕透。記者走到辦事窗口附近，看到工作人員所在區域有兩臺立式空調正在工作，溫度設定在26℃左右，旁邊還有幾臺落地扇。在辦事窗口前，因辦事柜臺的玻璃下方留有高20厘米左右的空隙，可以感受到里面傳來的陣陣涼意，不過這些泄漏出來的冷氣難以輻射到辦事大廳的其他區域。7月9日，記者再次來到高新交警辦事大廳，發現此處的冷熱差別情況和前幾天一樣。記者以辦事群眾反映情況的名義，敲開辦事大廳科長辦公室的門，發現這間辦公室里涼意十足，一名穿便服的工作人員回應記者提出的辦事大廳沒有空調的問題時說：“那是上面的事，我們會反映給上面。”

沒有對比就沒有傷害。炎炎夏日，作為著名火爐的南昌，室內溫度極高；服務大廳從來都是人員擁擠之地，空氣更會流通不暢。辦事的市民擠在如此沒有任何降溫設備的空間里，炎熱程度可想而知。然而，交警辦事大廳只想到了工作人員，卻未將來辦事的群眾考慮其中，未在群眾辦事區域安裝相應的防暑降溫設備，于是出現了涼爽如春與熱如蒸籠的強烈對比。不僅如此，辦事窗口還只開啟了兩個，許多辦事群眾需長時間地排隊等待，有的甚至要等上個把小時，辦個業務經歷漫長的酷熱考驗，身體不好的還真是頂不住。

服務大廳是便民利民的平臺，是展現黨和政府的形象窗口。始終踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，始終堅持“以人民為中心”，始終聽民聲、知民意、解民憂、暖民心，是每一個服務窗口都必須履行的工作職責，是每一位服務人員都必須修煉的為民情懷。然而，工作人員吹空調，辦事群眾受煎熬，一扇玻璃隔開了冷熱兩重天。此情此景，不知辦事群眾的心理陰影面積得有多大。

辦事大廳的熱，折射出了工作人員的冷。在簡政放權的大背景下，各地在便民服務上都狠下功夫：辦理時間在縮短、跑辦次數在減少、辦公環境在改善、服務效率在提升，群眾的好評不斷。然而，總有一些單位和部門我行我素，只為自身謀利益，不為群眾多考慮，只求自身多享受，不看群眾多別扭，說白了就是為民服務的態度不端、意識不強、作風不正。

民有所呼，政有所應。好在人民群眾的訴求得到了有效的回應：南昌市公安局交管局高新大隊于當日對群眾反映的情況進行整改，當天安裝好兩臺空調，讓辦事群眾享受到清涼。此外，還在高峰期增加辦事窗口，在辦事大廳放置防暑藥、老花鏡、便箋紙等便民物品。

細節決定成敗，小事影響大事。期盼更多的服務部門、服務窗口能夠從這個事情中汲取教訓：多與辦事群眾換位思考，避免從自己的利益出發考慮問題，更多地站在群眾的立場，心里時刻裝著群眾，從最大限度方便群眾的角度出發尋找解決問題的辦法，把便利留給群眾，提升服務群眾的滿意度。

此正是：

為民服務當走心，

豈可冷熱兩重天？

近日，有媒體記者實地走訪國家級貧困縣四川達州宣漢縣一些鄉村時，發現了這樣的意外一幕：去年底竣工的冒尖村易地扶貧搬遷集中安置點共建有新房29幢，但入住村民僅6戶；天坪村集中安置點，20棟水電安裝齊全的新房同樣全部完工，搬遷入住者只有3戶……

農民為何“喜舊厭新”？村民向記者道出實情：住老房怕塌，住新房怕餓。多位村民稱，安置點周邊土地已有歸屬，無地可種，無事可做，生活也無保障，不得不返回原址，安置房也因此大量空置。記者遇見70歲的村民黎洪森，自去年集中安置后，他白天早起去老宅種地，晚上回安置點睡覺，來回步行山路要耗時4.5小時，單程10公里。

每天步行20公里，對城市健身族而言，是可以朋友圈曬步數的炫耀，而對山區農民來說，卻是難以承受的身心折騰。當然，安置房大量空置，基層干部也不樂意看到，不過，對付上級檢查，他們“有一套”。據記者了解，大多易地扶貧搬遷戶在收到相關部門通知的時候會入住安置點“配合檢查”，通常是住幾天后又離開。

“搬得出，穩得住，打好脫貧攻堅‘當頭炮’。”國務院扶貧開發領導小組決定將2018年作為脫貧攻堅作風建設年，易地扶貧搬遷作為脫貧攻堅的重點舉措，因地制宜顯得尤為關鍵，交通便利、生活便捷、環境舒適、可發展的地方，才能應了“一方水土養一方人”，幫助困難群眾實現“挪窮窩、拔窮根、換窮貌”。

遷房也移地，提升入住率。農村集中居住本就是一種特殊的安置方式，有了遮風避雨的住所，也少不了農民賴以生存的土地。如果僅僅是把群眾遷到一起，而他們依然每天只是前往自己的田地進行耕作，這對他們而言就成為了負擔。當地相關部門機構應當提前規劃，合理協調土地。生活有了基本的保障，才能避免面臨搬遷后生存壓力的尷尬。

隨著脫貧攻堅進入關鍵時期,時間緊、任務重,各級干部應始終對各種消極思想保持警醒,以振奮的精神狀態和扎實的工作作風,帶領群眾脫貧致富。然而，一些黨員干部主觀上有好大喜功、好高騖遠的思想，加之客觀因素制約，只一味地“造盆景”，就會使得扶貧工作患上“虛癥”。扶貧安置房蓋得再漂亮，也只是“面子工程”，只重“面子”不重“里子”，只唯上而不唯實，顧頭而不顧尾，只考慮外表的居住環境，卻不綜合考慮貧困戶安置點的選址、生產等諸多問題，扶貧安置房蓋得再漂亮，卻有“中看不中用”之嫌，也是陷入形式主義的泥潭。

扶貧催生了“暴走一族”，但愿這種奇葩事不再發生。真心希望相關管理者能認識到：“住有所居”不僅僅是鋼筋、水泥的堆砌，而更應該是用心的考慮和周到的服務，有了這些內涵，才能真正讓群眾安居樂業。

此正是：

民生工程切莫變味，

扶貧攻堅自當虔誠！

黎 青/圖