亞馬遜的發展現狀與未來趨勢分析

摘要：隨著互聯網的普及和物流的快速發展，跨境電商成為學者關注的焦點，以此來分析跨境電商的應用價值。本文研究對象以亞馬遜為例，目的是通過分析亞馬遜的發展現狀和未來趨勢，以小見大，更好的促進跨境電商的發展。

關鍵字：跨境電商現狀及趨勢亞馬遜

1.亞馬遜的發展現狀

亞馬遜自成立以來，在短短幾年內，便從眾多的同行中脫穎而出，成為最受歡迎的網上書店。如今亞馬遜的產品擴展到硬件、玩具、廚房、軟件、電子產品等眾多領域，均取得不錯的業績。2017年3月的市值已突破4000億美元，超過包括沃爾瑪在內的8家主要上市實體零售商的市值總和。

1.1亞馬遜網購趨勢報告

亞馬遜2017跨境網購趨勢報告具體體現在以下三個方面：

第一，品質成為跨境網購核心標配。2017年亞馬遜逾八成消費者選擇海外購的首要原因是商品品質有保障。可見，品質已經逐漸成為跨境電商最基本的發展基礎與要素。同時，亞馬遜海外購數據顯示，在海外購搜索前50個關鍵詞中，84%為品牌名稱，這意味著消費者的品質觀念和品牌意識已經相對成熟。

第二，個性消費成為跨境網購新趨勢。消費者在跨境網購時對商品的多樣性有強烈追求，不僅局限于爆款和標品，長尾選品的銷售增長明顯。目前亞馬遜海外購商店已成功完成與亞馬遜美國、英國、德國與日本四大站點的對接，色彩豐富的產品成為消費新寵，輕奢品牌熱銷，在亞馬遜海外購中年銷售均實現顯著增長。

第三，會員經濟成跨境網購新增長點。2017年，Prime會員服務為全球會員配送超過50億件包裹，新增付費會員數量也達到歷史新高。亞馬遜Prime會員服務在中國推出后，對于亞馬遜中國整體業務，特別是海外購業務產生顯著的拉動作用，Prime會員服務已成為全球會員經濟探索與發展的先驅，不斷創造會員經濟的新奇跡。

1.2運營現狀分析

第一，亞馬遜創始人的有效決策。亞馬遜能成為全世界最成功的直接零售電子商務公司，最直接的原因就是亞馬遜的CEO運籌帷幄。他把構建公司的規模和體系作為首要任務，將盈利放在第二位。他將傳統的商業理念與新穎的營銷模式相結合，通過改善平臺內部和提高技術，給顧客提供更好的服務。

第二，以顧客為中心的服務理念。“以顧客為中心”的理念表現為兩個方面：一是One-click的購物方式。消費者在亞馬遜平臺消費后，one-click會迅速將客戶的所有信息錄入系統，只要下次顧客購買產品，系統就會自動幫助顧客完成所有的操作流程。二是擁有一套完整的電子化客戶關系管理系統，幫助亞馬遜及時調整企業戰略。

第三，強大的技術支撐。以顧客為中心，以技術為支撐，是亞馬遜一直以來的經營理念。亞馬遜的系統均由自己構建，創建無分享的加購，采用狀態管理機制，開發自己的基礎技術，不采用中間件，盡量采用簡單的分布式系統。亞馬遜有自己專門的技術人員，對技術的投入非常巨大。

第四，安全的支付系統。亞馬遜研發了一套安全支付體系，體系由下到上分為五個部分：網絡服務層、加密技術層、安全認證層、安全協議層和應用系統層。目的是保證支付過程的安全性，專門提出“安全消費保證”，如果在付款時系統出現任何錯誤，消費者可以不付任何款項。

第五，高效的物流系統。對于國內物流業務，亞馬遜選擇當地的郵政和聯合包裹速遞服務公司；對于國際物流業務，亞馬遜選擇專業的物流公司，以保證貨物安全、快速的到達。目前亞馬遜物流在全球有109個運營中心，14個國際站點，亞馬遜的物流系統將整個世界都聯系在一起。

2.發展趨勢分析

2.1跨境：模式創新

亞馬遜中國目前已引入超過8萬個國際品牌，亞馬遜海外購選品總量突破1600萬。亞馬遜中國自2014年開始推進國際品牌戰略，打造了全球首個覆蓋亞馬遜美國、英國和日本多個海外站點、本地化的全球商店—亞馬遜海外購。在跨境進口領域，2017年7月，亞馬遜中國舉辦了第三屆亞馬遜Prime會員日；在跨境電商出口領域，為中國企業提供全球渠道、技術及本地專屬的創新工具、服務與團隊支持。

2.2 物流：智能化發展

亞馬遜一直引領電商物流創新的腳步，通過部署全球化的智能物流體系，實現了海量商品跨地域、無國界調撥和配送。不論是當初的無人機，亦或是無人零售項目Amazon Go都驗證了亞馬遜的創新成果在全球市場總能第一時間引起轟動。目前亞馬遜的倉儲系統中已經陸續啟用多種自動化技術，包括搖臂機器人、Kiva機器人、智能運算推薦包裝、智能包裹分揀等。其中僅Kiva機器人，亞馬遜已在全球部署了10萬臺用于存儲和揀貨。

2.3 圖書：設備服務升級

亞馬遜也在通過創新模式，滿足消費者的胃口，而創新的方向在于服務、設備、內容等方面。亞馬遜中國在2017年6月與中國移動咪咕公司聯合推出專為中國市場定制的首款聯合品牌“Kindle X咪咕電子書閱讀器”。新產品在系統主頁新增了咪咕閱讀入口，可以實現一鍵切換。此外，亞馬遜中國與故宮文化達成合作，將當代先進的數字閱讀設備與中國傳統文化結合在一起，以創新的方式傳承和推廣中國傳統文化，激發閱讀熱情。

2.4 云計算：加碼人工智能

亞馬遜云計算服務（AWS）持續為全球軟件開發人員和企業提供安全、靈活、可靠且低成本的IT基礎設施資源。通過AWS提供的開放平臺及多樣化的工具軟件和開發包，開發人員可以學習人工智能、機器學習、深度學習等前沿科技，根據自己的業務需求進行相應研發。2015年AWS在中國啟動“AWS云創”計劃，幫助初創企業利用大數據迅速成長。目前AWS已在上海、重慶、青島分別聯合創辦了創新中心或孵化器，打造面向大眾的“雙創”服務平臺，入駐企業可以在項目初期獲得亞馬遜提供的資源。

3.結論

亞馬遜的成功在于將古老的商業法則與嶄新的技術手段完美結合。以“顧客為中心”的服務理念，是他們不變的商業法則，在利益和金錢的誘惑下能夠保持本心，是一個企業能夠長遠發展的基本商業素質。此外，技術創新是一個企業前進的靈魂，亞馬遜將自己定位為技術企業，走在所有零售商的前面，這是其他企業難以望其項背的，這才是亞馬遜成功的精髓。我國的跨境電商平臺要從實際出發，借鑒亞馬遜的成功經驗，合理規劃，注重技術研發。

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作者簡介：茍明，（1996）男，漢族，四川巴中人，本科在讀，單位：成都東軟學院