分析高電壓客戶業擴報裝時間優化方式

馬超 戎陽楓

摘要：近些年，隨著社會經濟的發展，高電壓客戶業擴報裝不僅是電力公司增擴業務、提高經濟效益的重要手段，也是該公司向客戶展示其優質服務和高超管理水平的重要平臺。人們通常所說的高電壓業擴報裝指的是包括業務受理、現場查勘、供電方案答復、圖紙設計等幾個方面內容在內的，面向客戶從受理用電申請到正式供電的全過程。目前，業擴報裝業務為了方便防止中間施工單位及設計單位拖延時間，在南網的五省都實行了業擴報裝的五項機制，要求客戶親自辦理，更讓客戶了解到電力部門的各項服務。

關鍵詞：高電壓；業擴服裝；時間優化

高壓業擴報裝工程建設需要特定的施工技術、管理方案，實際的業擴工程施工必須獲得專業的施工力量、設計單位的指導，同時，需要各個參建方的積極配合，這樣才能從根本上確保業擴報裝工程進度，提高工作效率，從而確保業擴報裝工作質量。

1高壓業擴報裝現狀

近年來，隨著社會經濟的快速發展，報裝需求量持續增加，而與之相關的設計、施工、供貨單位并沒有同步發展，加之客戶對電力工程一般不太熟悉，以及供電企業人員配備不足等諸多原因，致使高壓業擴報裝時間過長，客戶“早用電”的需求一直無法滿足，特別是一些重點項目，客戶經理頻繁接到客戶要求盡快送電的訴求。新疆供電公司規定高壓業擴報裝送電時間為43天，據統計客戶報裝后的平均送電時間約為70天左右。因此如何加快業擴報裝速度、縮短客戶等待時間是迫切需要解決的問題。

2高電壓客戶業擴報裝時間過長的影響因素

2.1相關客戶的拖延

一項工程從開始施工到最后竣工都離不開客戶的合作，不論是在提供資費、設備選配還是在圖紙審核、竣工檢驗等方面，都需要相關客戶積極地參與進來，才能保證每一個工作環節的順利進行，這也是為下面工作的有序開展打好基礎。然而，在實際業擴報裝業務的進行當中，許多客戶沒有做到積極配合，例如出現了繳費不及時、反應情況不明等問題，這都導致了工期的延誤，為后續的工作帶來了不必要的麻煩。

2.2參建方協調不善

業擴報裝工程項目涉及多部門的參與、配合，例如：設計單位、施工單位等，然而，如果這些單位間不能協調配合，將影響報裝施工的高效展開。

2.3各單位時間意識較差

各個參建單位未能形成積極的時間意識，未能從自身入手加大時間控制，把握好工作進程，從而導致工期拖延，報裝時間過長等問題。從以上分析可以看出，高電壓客戶業擴報裝主要受到客戶方、設計單位、施工單位等的影響，要想從整體上優化業擴報裝的工作時間，就必須從這些關鍵的影響因素入手，提高工作效率。

3高壓業擴報裝時間的優化措施

3.1對由于客戶原因造成的高壓業擴報裝時間過長進行優化

（1）完善一次性告知書，在原有高壓業擴告知書的基礎上，增加“高壓業擴工程各環節告知事項”和“客戶受電工程設計、供貨、施工和檢驗事項告知書”。

（2）建設“業擴體驗中心”，讓客戶在申請用電初期即可對業擴工程全過程有形象性與實物性的體驗，并配備業擴報裝咨詢專家，為客戶介紹和解答業擴過程中相關問題。

（3）增加高壓業擴費用清單。調查結果表明，用戶往往在費用上會耽誤很長時間，這其中的關鍵問題是價格不透明造成的反復議價。為了解決價格疑慮，首先對各供電方式條件下的供配電設計進行統一，在此基礎上，統一并公開收費項目、依據、標準、設備平均采購價格等。在客戶申請業擴報裝時，客戶經理主動向客戶提供高壓業擴費用清單，提前提醒用戶準備足夠的資金。

（4）完善“客戶經理全程負責制”，每個業擴報裝工程指定專門客戶經理全程負責，要求各客戶經理對所負責的業擴報裝工程進度情況做到100%知曉；同時，客戶經理在開展當前業擴報裝工作時，要向客戶充分說明下一業擴報裝環節需要配合的部分。

3.2積極組織協調各部門

業擴報裝工作需要多個部門、多個崗位間的合作互助、相互配合，各部門間組織、協調不善將會很大程度地影響高壓業擴報裝時間。對此，就必須積極組織協調各部門，使他們能夠妥善配合、高效合作完成業擴報裝工作任務。

電力業擴報裝服務企業應該積極利用現代化的信息系統，創建一個專門的業擴報裝管理服務溝通平臺，利用這一平臺將各個涉及到的部門聯系起來，促進部門間信息的流動與流轉，以此來提高業擴報裝工作效率，該系統的主要運行程序為：

收集業擴報裝信息→報裝項目跟蹤→生成報表→分享信息

首先，廣泛收集業擴報裝各方信息，例如：供電企業、電力工程施工企業、設計單位等的信息，對所收集的信息進行統一化歸納、整理。

然后，啟動跟蹤系統，對業擴報裝工程項目實施動態跟蹤，此工作應該依托于matlab軟件展開，并參照規定的時間、標準等來深入計算、分析得出各個報裝環節的所需要的時間，編制計劃，確保實際報裝施工能夠在計劃時間范圍內完成，并做好報裝工作質量評估，重點加強時間監管，防止出現拖延、延期等問題。

再次，形成業擴報裝報表。經過業擴報裝信息的搜集與業擴跟蹤，要形成一個業擴報裝報表，利用該報表來統計、分析、總結一切業擴報裝的信息和情況，從而為接下來工作的開展提供依據。

最后，信息分享。將形成的業擴報裝報表信息向企業相關部門發送，其中包括：高層管理部門，項目負責人、設計單位、電力施工企業等，為其工作的開展與總結提供依據。

結束語：

綜上所述，高電壓客戶業擴報裝是一項相對復雜且長期而艱苦的工作，該項目的完成離不開各機構、各組織的協調配合以及高超的施工技術與優良的設計方案。隨著電力事業的不斷發展，業擴報裝的有關流程與制度也在不斷完善當中。我們相信，通過大家的共同努力，電力市場一定能夠更加完善，企業也將樹立更好的企業形象，為整個社會創造出更高的價值，達到更好地為廣大人民群眾服務的初衷。

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