社會化問答社區(qū)中的互動儀式研究

陳依 郝永華

摘 要 社會化問答社區(qū)通過對用戶興趣的劃分與設置，為成員提供了一種虛擬在場的參與感。在問答互動中，用戶的參與從網(wǎng)絡社區(qū)中早期的“中心/外圍參與”維度逐漸向“去中心”化傳播演變。用戶通過對焦點話題的關(guān)注與討論，建立話題成員間的情感連帶，并在長期互動中積累了“可視化”情感能量。通過以上完整的互動儀式，社會化問答社區(qū)中的用戶得以持續(xù)互動，并進行知識輸出與內(nèi)容生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞 互動儀式；問答社區(qū)；內(nèi)容生產(chǎn)機制

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）13-0015-02

在知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代，為用戶提供知識服務的大量產(chǎn)品也應運而生。其中，知乎社區(qū)以1.2億注冊用戶數(shù)，3 000萬以上日均活躍用戶數(shù)高居此類產(chǎn)品前列[1]。作為目前國內(nèi)最大的社會化問答社區(qū)，知乎號召用戶“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”，盡管這些分享和解答沒有任何勞動報酬，但是一部分用戶仍然保持著高效、高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，源源不斷的用戶提問與回答構(gòu)成了社區(qū)的基本活動情境。本文將借助蘭德爾·柯林斯的互動儀式鏈理論，從微觀視角分析網(wǎng)絡問答社區(qū)中用戶互動行為，并探尋其對平臺內(nèi)容生產(chǎn)機制的影響。

1 互動儀式鏈的理論闡釋

互動儀式鏈由美國社會學家蘭德爾·柯林斯提出，他認為社會學的研究應包括宏觀到微觀的一系列社會現(xiàn)象，宏觀現(xiàn)象由具體的微觀現(xiàn)象構(gòu)成，而在微觀過程中，人們的最基本的活動就是互動儀式[2]。柯林斯定義的互動儀式主要包括4個要素：

1）兩個或以上人群聚集在同一場所，因為單個成員無法完成互動。

2）儀式必須對局外人設定限制，這樣成員之間才知道誰在參與，誰被排除在外。

3）參與者之間擁有共同的關(guān)注焦點。

4）參與者之間要有情感的交流與分享。

滿足以上4個要素的活動，便可以被稱為互動儀式。因此，互動儀式的外延非常寬泛，無論是一場盛大的宗教集會，還是一名女子向好友訴說自己的裸泳經(jīng)歷，都屬于互動儀式的范疇。柯林斯對互動儀式的研究從互動的具體情境出發(fā)，分析個人在互動中形成的社會關(guān)系與網(wǎng)絡。這些具體情境層層積累，最終形成了一種相互關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)則被稱為“互動儀式鏈”。互動儀式指向微觀的社會維度，而互動儀式鏈則指向宏觀維度。社會化問答社區(qū)中用戶的互動行為多從某個具體問題展開，因此，本文僅從微觀視角分析社區(qū)用戶互動的形成條件、用戶參與情況以及參與的結(jié)果。

2 知乎中互動儀式的現(xiàn)實演進

2.1 互動儀式場域中“虛擬在場”的人群聚集

在柯林斯所定義的互動儀式中，儀式發(fā)生的前提要素是“兩個或者以上的人群聚集在同一場所”[2]，并且強調(diào)儀式參與者親身在場。這樣，不管參與者是否有共同的關(guān)注焦點，都能通過身體在場而相互影響。而如今，隨著技術(shù)的進步，通過聲音、畫面交互呈現(xiàn)的“虛擬在場”已經(jīng)成為互動情境中的常態(tài)[3]。

在知乎中，用戶注冊后首先要選擇自己的擅長領(lǐng)域和興趣話題，如“電影”“音樂”“計算機編程”等。系統(tǒng)再據(jù)此將用戶分為不同話題圈，并向用戶推薦相關(guān)話題及問答。如果用戶沒有選擇“計算機編程”，那他將不會收到任何與其相關(guān)的話題推送，此舉不僅限制了“局外人”進入，還保證了參與者之間擁有共同的關(guān)注焦點。在用戶關(guān)注某個話題后，系統(tǒng)會主動向其推送與話題相關(guān)的問答，用戶可以僅選擇支持或者反對這些內(nèi)容，也可以自己寫答案或繼續(xù)提問。當兩名及以上的用戶參與同一話題問答時，一個簡單的互動儀式就此展開。

傳統(tǒng)的互動儀式強調(diào)互動成員間的面對面交流，而新媒體環(huán)境下技術(shù)革新突破了傳統(tǒng)互動中的時空局限。網(wǎng)絡問答社區(qū)中的用戶根據(jù)共同興趣與關(guān)注焦點聚集在同一場域，以在線問答的形式構(gòu)筑了一種用戶“虛擬在場”的參與感。

2.2 互動儀式情境中“去中心”化的用戶參與

2.2.1 早期：中心/外圍參與維度

當互動儀式發(fā)生時，不同的個體處在不同的維度，其中，位于核心的是儀式領(lǐng)導者，即社區(qū)中擁有巨大的粉絲量和專業(yè)影響力的“重量級用戶”。在成立的初期，知乎堅持嚴格的用戶邀請制度，準實名與高質(zhì)量的回答吸引了一大批精英用戶，其中既有如keso、佐藤謙一、馬伯庸等在各個領(lǐng)域都有涉獵的用戶，也有張佳瑋、葛巾等對專業(yè)細分領(lǐng)域問題有深刻見解的用戶（以上皆為用戶ID）。這些精英用戶的優(yōu)質(zhì)回答吸引了大量人群的關(guān)注，為早期知乎的發(fā)展起到了流量引導的作用。而在這一時期，普通用戶則處在互動的外圍圈層，盡管他們的回答排在儀式核心參與者之后，或者只是參與了對回答的評論，但也據(jù)此獲得一定認同感。在互動儀式結(jié)束后，用戶還可以通過“我的收藏”“我的點贊”“我參與的評論”等功能重溫儀式，這些在個人身份與敘述中積累的符號，不僅能夠營造真實的參與感，也使參與者身份不僅僅局限在某一次短暫的問答互動情境中。

2.2.2 后期：“去中心”參與趨勢凸顯

互動儀式中最核心的部分是建立相互關(guān)注的焦點和情感連接，用戶之間是否存在持續(xù)的關(guān)注焦點與情感共鳴直接影響了社區(qū)成員的互動質(zhì)量。在知乎中，用戶共同關(guān)注的焦點可分為三類：個人經(jīng)歷、熱點事件和專業(yè)問題解答。在知乎首頁的每日“熱榜”中，不同話題按照各自瀏覽量和回答數(shù)被排序。例如，在2018年1月4日的知乎“熱榜”中，排名前五的話題如表1所示。

榜單中基本囊括了個人經(jīng)歷、專業(yè)問題和熱點事件討論三類關(guān)注焦點。通過分析瀏覽量和回答數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，以話題1和話題5為代表的社會經(jīng)歷類話題吸引了大量用戶的互動，這類問題的回答不涉及專業(yè)門檻，且以情感經(jīng)歷的分享為互動的主要內(nèi)容。因此，在此類問題中，不管回答者身份如何，擁有多少關(guān)注者，只要有過同種經(jīng)歷且儲備了高度情感能量，就能圍繞自己的經(jīng)歷創(chuàng)造出二次關(guān)注焦點，并激起他人共有的情感，形成互動雙方情感的連帶。如在雪鄉(xiāng)老板宰客事件中，“宰客”“被宰”這一普遍使用的符號喚起了參與者的情感體驗，這些獲得情感能量負荷的符號，如對“被宰”經(jīng)歷的同情或共鳴，對宰客行為的討伐與思考等，推動成員間共同關(guān)注的焦點與共享的情感不斷強化，達到互動的高潮。

用戶對社會經(jīng)歷類問題的關(guān)注是社區(qū)發(fā)展后期傳播主體“去中心化”的必然結(jié)果，“人人都是知識生產(chǎn)者”降低了用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的門檻，將傳播權(quán)力由精英用戶下放到普通用戶，保證了社區(qū)用戶的活躍度和互動頻率。

2.3 互動儀式中“可視化”的情感能量收獲

情感是互動儀式鏈的核心組成要素與結(jié)果。作為互動儀式要素的情感是短暫的，而產(chǎn)出的結(jié)果則是長期的情感，也就是柯林斯所說的“情感能量”。情感能量是一個持續(xù)的系統(tǒng)，它包括：處于高端的自信、喜悅等情感，處于中端的平靜、平淡的常態(tài)，處于末端的消極、被動的感覺。只有當個人從互動儀式中獲得充分的情感能量時，他才會成為參與儀式的群體的支持者，并且自發(fā)地維持代表群體的符號，維護群體的團結(jié)感。作為一個擁有大量且還在持續(xù)增加的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺，知乎上群體成員間持續(xù)互動并進行內(nèi)容生產(chǎn)的動力也正在于此。

在“為什么有人愿意花大量時間在知乎上免費寫答案？”的提問中，收到點贊次數(shù)最多的回答如下：“在這里我只需要在感興趣的某個話題上持續(xù)地寫，總會有人看到并且遇到志同道合的人，對人這種社交動物來說，這是社交網(wǎng)站中最高級的回饋，也就是交互的價值。能夠分享并且獲得認同，進而變得愉悅的心理需求是在別的社交軟件上無法獲得的。”

實際上，該用戶認為的“分享見解—獲得認同—變得愉悅”的過程也就是獲得高度的情感能量的過程，而個體情感能量的強度又取決于個體參加的互動儀式的強度，簡而言之，只要用戶持續(xù)的生產(chǎn)內(nèi)容，積極參與討論和互動，就能收獲一定的情感能量，而這些能量不僅在互動儀式中被獲取，還通過“我的回答數(shù)”“我的評論數(shù)”等“可視化”指標積累，最終推動用戶成為特定話題的積極應答者，甚至可能成為其中有高度情感能量的互動儀式領(lǐng)導者。

3 結(jié)束語

柯林斯在互動儀式鏈中曾提出過一個大膽的假設：社會分層不是誰擁有什么樣的物質(zhì)資源或是位于哪種社會結(jié)構(gòu)，而是情感能量分配不平等的結(jié)果[2]。此假設雖然過于絕對，但是它揭示了情感能量與權(quán)力之間的某種關(guān)系。在社會互動過程中，個體面對互動情境，出于利益的考量，趨向于選擇那些能給予最高情感能量回報的情境。在社會化的問答社區(qū)中，則具體表現(xiàn)為用戶只關(guān)注社區(qū)中已成名的精英主體回答的內(nèi)容，或者是只閱讀排名前幾位的答案，某些有價值的信息分享被忽略。隨著知乎2013年對公眾開放注冊，大量的人群涌入社區(qū)，打破了最初嚴格的邀請制下保持的用戶精英化、產(chǎn)出高品質(zhì)的格局。此舉雖然為網(wǎng)站帶來了流量，但也導致整體用戶輸出品質(zhì)的降低，一些“抖機靈”的回答被點贊至答案前列，真正有用的信息反而難以呈現(xiàn)。因此，如何打破這種權(quán)力固化造成的內(nèi)容壟斷是此類網(wǎng)站未來發(fā)展中應思考的問題。

參考文獻

[1]回顧2017 知乎上有哪些神點評和神預測[EB/OL].[2018-01-03].http：//news.ikanchai.com/2018/0103/188614.shtml.

[2]蘭德爾·柯林斯.互動儀式鏈[M].林聚任，王鵬，宋麗君，譯.北京：商務印書館，2009：36，86，189.

[3]潘曙雅，張煜祺.虛擬在場：網(wǎng)絡粉絲社群的互動儀式鏈[J].國際新聞界，2014（9）：35-46.