電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略探究

【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，我國的電子商務(wù)迎來了飛度發(fā)展的時期，同時伴隨著電子商務(wù)一同繁榮的是物流行業(yè)。物流行業(yè)的繁榮為電子商務(wù)發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境，同時電子商務(wù)的興盛也給物流行業(yè)發(fā)展提供了客觀的條件，電子商務(wù)與快遞物流共榮共生、相互依存，帶動了社會經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展。本文就電子商務(wù)快遞物流服務(wù)的特點和電子商務(wù)與快遞物流在發(fā)展中存在的問題進行分析，探究電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 快遞物流 協(xié)同度

前言：中國的電子商務(wù)市場在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，發(fā)展的規(guī)模在不斷擴大，并且形式上也趨向于多元化、便利化，在這種的情況下與電子商業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)物流服務(wù)業(yè)也在不斷的改進和創(chuàng)新自身的服務(wù)，推出了智能化的電子物流信息查詢系統(tǒng)，能夠?qū)嵤┎樵冐浳锏倪\輸狀況，同時物流配送服務(wù)的質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提升。在電子商務(wù)和快遞物流共同依存和發(fā)展的環(huán)境中，電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展屬于一個動態(tài)的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)與快遞物流是一個生態(tài)的復(fù)合系統(tǒng)，適應(yīng)性較強，并且與外界環(huán)境的可協(xié)調(diào)性強。

1.電子商務(wù)快遞物流服務(wù)的特征

1.1對快遞物流的服務(wù)質(zhì)量要求高

消費者希望在下單購買之后，可以快速的獲取自己所需的商品，同時物流服務(wù)的質(zhì)量也要帶給人舒適的體驗。例如貨物的包裝是否完好無損、貨物的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量等，快遞公司在運送產(chǎn)品時要確保客戶訂購的商品能夠準確無誤的運送到消費者的手中，同時如果快遞公司能夠提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，會給客戶留下深刻的印象，提升了購物的體驗，并對電子商務(wù)企業(yè)的品牌價值具有提升的作用。

1.2快遞物流應(yīng)用的范圍廣

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺屬于開放性的平臺，電子商務(wù)交易有可能在任何網(wǎng)絡(luò)連通的地方出現(xiàn)，電子商務(wù)的快遞物流行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了深度的發(fā)展，覆蓋的范圍不斷的擴大，從中心城市擴大到全國各地，當下已經(jīng)有了跨國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)。為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展范圍廣的這一特征，快遞物流企業(yè)也要做好配套工作，整合相關(guān)物流的網(wǎng)絡(luò)資源，促進電子商務(wù)的發(fā)展。

1.3時效性要求高

消費者從電子商務(wù)網(wǎng)站上購買自己所需的物品，更加看重貨物物流的快捷性和方便性，快捷性即物流的快速配送，消費者購買的商品能夠在最短的時間內(nèi)送達消費者的手中。消費者只需要在電子商務(wù)網(wǎng)站上點擊確認購買，然后就可以享受坐等商品送貨上門的物流服務(wù)，快遞公司的時效性一方面滿足了消費者的購物需求，另一方面對一些時效性強的特殊商品也是很有必要的。

1.4信息化水平高

信息化時代的到來，消費者希望能夠通過移動技術(shù)了解到產(chǎn)品的物流信息，因此快遞定位追蹤的服務(wù)也顯得尤為重要。消費者從網(wǎng)絡(luò)下單開始就能夠及時關(guān)注貨物的運輸情況，提升購物的體驗。

1.5強調(diào)定制型與個性化

電子商務(wù)的發(fā)展遍布了全世界的各個區(qū)域，同時電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品也是各不相同的，有些產(chǎn)品具有時效性短的特征，例如冰鮮魚類、水果或肉類等，用最好的冷凍技術(shù)快速送達消費者手中才能夠滿足快遞物流發(fā)展的需要。產(chǎn)品不同，對物流服務(wù)的需求也不同，為了滿足不同消費者的需要，快遞公司應(yīng)根據(jù)實際消費需求來設(shè)置定制化和個性化快遞服務(wù)，應(yīng)對多樣化的運輸需求。

2.快遞行業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展中存在的問題

現(xiàn)階段電子商務(wù)與快遞物流是相互促進和相互依存發(fā)展的，但是阻礙電子商務(wù)和快遞物流行業(yè)發(fā)展的因素還有很多，下面從六個方面對阻礙其發(fā)展的因素進行詳細的分析。

2.1產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不平等

網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)業(yè)鏈中，電子商務(wù)企業(yè)掌握了核心的資源，例如資金渠道、快遞送貨以及供應(yīng)商配送渠道等，這些核心的資源對電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的作用。然而快遞行業(yè)在發(fā)展的過程中對核心資源的掌握力度較小，因此其發(fā)展的過程中處于電子商務(wù)的追隨地位，對快遞企業(yè)構(gòu)成了不利的影響。一些電子商務(wù)企業(yè)刻意的將價格壓低，擾亂了快遞市場的正常運營秩序，導(dǎo)致快遞物流的發(fā)展存在不利的局面。

2.2網(wǎng)絡(luò)資源配置不協(xié)調(diào)

電子商務(wù)在發(fā)展的過程中，會存在網(wǎng)點區(qū)域分布不均衡的問題，快遞公司與電子商務(wù)企業(yè)發(fā)達的地區(qū)主要集中在東部沿海的發(fā)達地區(qū)，當?shù)匦畔⒖萍籍a(chǎn)業(yè)發(fā)展先進，同時各項基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全，而且人口密集，產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚，市場發(fā)展的潛力較大，但是我國經(jīng)濟發(fā)展相對落后的西部和中部地區(qū)，其經(jīng)濟發(fā)展水平相對滯后，相對應(yīng)的物流產(chǎn)業(yè)和快遞服務(wù)行業(yè)也相對落后，在地域上存在網(wǎng)點分布不均衡的特征。

2.3缺乏必要的信息溝通

與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相比，快遞物流行業(yè)的信息化水平相對滯后，大部分快遞企業(yè)之間缺乏必要的信息溝通，導(dǎo)致物流資源存在比較大的浪費，使快遞企業(yè)運行的成本不斷增高，影響其服務(wù)質(zhì)量的提升。再加上信息交換和對接的不通暢問題，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的信息管理存在不對等的問題，導(dǎo)致配送上不能夠及時的送達消費者手中，降低了消費者的購物體驗，削弱了電子商務(wù)企業(yè)的品牌效應(yīng)。

2.4缺乏有效的協(xié)調(diào)機制

網(wǎng)絡(luò)購物的過程是一個從網(wǎng)絡(luò)賣家到電子商務(wù)平臺再到快遞公司和金融機構(gòu)等多方共同參與的過程，這是一個連貫性強的封閉性緩解，任何一方出了問題，都會使交易不能夠成功。然而實際的快遞物流和電子商務(wù)在發(fā)展的過程中，由于信息溝通力度的不足以及銜接環(huán)節(jié)的失誤，導(dǎo)致電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展的效率大大的降低。建立有效的協(xié)調(diào)機制，形成高效封閉式的物流發(fā)展模式，對電子商務(wù)物流的發(fā)展顯得尤為重要。

2.5監(jiān)督評價機制有待進一步的完善

當消費者在對物流服務(wù)不滿意的時候，通過購物的打分，會對電子商務(wù)平臺的賣家產(chǎn)生影響，影響賣家的信譽度和服務(wù)效果，消費者在看到相關(guān)的數(shù)據(jù)時，會對賣家的印象大打折扣。例如淘寶上購物，在受到貨物以后擁有一個評價的環(huán)節(jié)，可以給賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)態(tài)度進行打分，同時還能夠?qū)u家以文字性的服務(wù)，最終結(jié)果有好評、中評、差評和追評等，這些評論的內(nèi)容會被其他消費者看到，對消費者具有直接的影響。如果快遞公司服務(wù)的質(zhì)量較差，消費者可能就會評論“物流太慢”等，這樣的評論在無形之中給消費者的購物欲望打了折扣，對電子商務(wù)的賣家產(chǎn)生了不利的影響。

2.6快遞公司的服務(wù)質(zhì)量總體水平比較低

快遞的服務(wù)質(zhì)量水平提高對電子商務(wù)企業(yè)的品牌效應(yīng)具有促進的作用，能夠給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的購物體驗。但是在現(xiàn)實生活中，快遞公司服務(wù)的質(zhì)量存在高低不均衡的現(xiàn)象，一些快遞員的服務(wù)態(tài)度較差，甚至還有一些快遞員將快遞貨物弄丟，降低了快遞的服務(wù)質(zhì)量，使消費者對快遞服務(wù)公司的打分變差，影響了一些快遞物流企業(yè)的健康發(fā)展，直接對其盈利效益帶來了影響。快遞物流公司不能夠提供個性化和定制化的物流服務(wù)，并缺乏附加服務(wù)。

3.電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策分析

電子商務(wù)與快遞物流的系統(tǒng)發(fā)展需要建立在分工合作、資源共享的基礎(chǔ)上，加強雙方之間的溝通互聯(lián)和資源整合，促進雙方互利共贏，實現(xiàn)共同發(fā)展。

3.1增強科技應(yīng)用的水平

在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，科技的應(yīng)用能夠為電子商務(wù)和物流快遞企業(yè)發(fā)展帶來不可小覷的改變。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠在電子商務(wù)平臺內(nèi)為消費者推薦喜好的貨物和產(chǎn)品，主要根據(jù)消費者的搜索習慣和行為來確定，增加了消費者的購物舒適度。同時電子商務(wù)平臺網(wǎng)站上的多功能設(shè)計，主要滿足了消費者的多樣化需求，使消費者能夠更加依賴網(wǎng)絡(luò)平臺。因此，加大科技的投入，改造生產(chǎn)作業(yè)的信息系統(tǒng)，對于促進電子商務(wù)的發(fā)展具有積極的意義。對電子商務(wù)企業(yè)來說，加強在快遞物流方面的科研投入力度，無疑是對其發(fā)展具有益處的。積極的探索快遞行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)對接，建立起高效聯(lián)動的快遞互聯(lián)機制，根據(jù)市場的調(diào)查需求來調(diào)整企業(yè)的銷售策略，是新時代企業(yè)發(fā)展的重要科技手段。

3.2加強改善電子商務(wù)與快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境

電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)的協(xié)同發(fā)展使電子商務(wù)與快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境得到了優(yōu)化，通過信息和資源的共享，使消費者能夠獲取到更好的購物體驗，分別是電子商務(wù)的服務(wù)體驗和暢快購物體驗，從而共同營造了良好的物流和電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)圈。這主要是因為單單依靠電子商務(wù)或快遞公司其中一方改變是不能夠?qū)崿F(xiàn)良好的發(fā)展環(huán)境的，二者相互配合，會使消費者增強對電子商務(wù)平臺的信賴性，同時還會增加對快遞運輸企業(yè)的好評度，實現(xiàn)強強聯(lián)合、合作共贏的雙贏局面。

3.3提升電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)的開展與快遞物流的行業(yè)發(fā)展密不可分，現(xiàn)階段增強電子商務(wù)快遞服務(wù)的質(zhì)量，有利于增加電子商務(wù)的品牌價值，贏得更多的消費者，從而能夠占領(lǐng)更大的市場份額，對電子商務(wù)的發(fā)展無疑是有利無害的。增強電子上浮快遞服務(wù)的質(zhì)量，要不斷的開拓電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，使快遞服務(wù)的網(wǎng)店更加均衡和合理，滿足消費者的快遞需求，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

3.4推動雙方信息資源的共享，實現(xiàn)標準對接

電子商務(wù)與快遞物流企業(yè)之間的信息存在許多共通的系統(tǒng)，加強雙方的信息溝通和資源共享合作，對于雙方的發(fā)展是有積極的意義的。電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展對快遞物流企業(yè)的依存度較高，通過快遞企業(yè)來完成相應(yīng)的銷售任務(wù)，同時電子商務(wù)在不斷的開拓市場的同時，其信息資源也與快遞物流企業(yè)掛鉤，雙方之間的合作配套，有利于獲取更加優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

3.5建立平等互利的協(xié)同平臺

電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的關(guān)系是密不可分并且相互依存的，沒有電子商務(wù)的繁榮就不能夠帶動快遞物流行業(yè)的發(fā)展，快遞物流行業(yè)的不配套，也不能夠為電子商務(wù)發(fā)展插上騰飛的翅膀，所以雙方之間實際上是互惠共贏的關(guān)系。在協(xié)同發(fā)展的過程中，要建立平等互惠的協(xié)同平臺，加強企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)企業(yè)之間的共贏。同時雙方之前的兼并重組對快遞物流服務(wù)來說也具有較高的優(yōu)越性，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。

3.6積極探索創(chuàng)新服務(wù)的模式

創(chuàng)新是電子商務(wù)和快遞企業(yè)不斷發(fā)展的動力和根源，也是其站穩(wěn)市場競爭的有力武器。定時推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足網(wǎng)購者的實際需要，同時增強消費者的消費滿意度，提升企業(yè)的核心競爭力。做好增值附加的產(chǎn)品服務(wù)，能夠為企業(yè)帶來新的盈利空間，促進企業(yè)經(jīng)濟效益水平的提高。行業(yè)的發(fā)展需要建立在充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，前期調(diào)查的工作必不可少，根據(jù)數(shù)據(jù)和消費者的喜好特點，推出定制化和個性化的快遞物流服務(wù)。

結(jié)語

電子商務(wù)與快遞行業(yè)之間消費者各自獨立的評價體系，但是都只能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)質(zhì)量進行分析，不利于雙方服務(wù)質(zhì)量水平的科學合理提升。因此，加強對電子商務(wù)快遞綜合性服務(wù)，制定共同服務(wù)質(zhì)量評價和控制體系，有利于實現(xiàn)雙方溝通上與合作上的高效性，提升對消費者服務(wù)的質(zhì)量，滿足實際發(fā)展中不變變化的需要。

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作者簡介：羅琳（1980.08-），女，漢族，湖南湘潭，講師，碩士，主要從事電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟研究。