后真相時代榆林產婦事件中網(wǎng)絡輿論演變與監(jiān)控

高瀚文

【摘 要】 網(wǎng)絡輿論對于信息傳播權和話語權的下放十分有利，其能夠更加直接和便捷地體現(xiàn)出網(wǎng)民的民意，促進公眾監(jiān)督權的實現(xiàn)。但是網(wǎng)絡輿論屬于一種新生事物，其監(jiān)控機制還未完善，存在著公眾表達失實阻礙輿論監(jiān)督過程和網(wǎng)絡輿論中的“群體極化等弊端。

本文探討后真相時代榆林產婦事件中網(wǎng)絡輿論的演變和監(jiān)控，通過榆林產婦事件這類突發(fā)事件，能夠從不同角度展現(xiàn)在自媒體時代中，網(wǎng)民經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)這一平臺對輿論的催化過程，以期通過本文的研究，能夠為今后面對此類突發(fā)事件時提供一定的借鑒。

【關鍵詞】 后真相時代 榆林產婦事件 網(wǎng)絡輿論

一、榆林產婦事件概述

2017年8月31日，一名產婦從陜西省榆林市某醫(yī)院婦產科五樓的分娩中心一躍而下，最終搶救無效后死亡。9月3日，該院在官方微博中發(fā)表聲明：此次事件起因為醫(yī)生提出了三次剖宮產建議但均被家屬拒絕。9月5日，媒體對產婦的家屬進行采訪，家屬稱醫(yī)院所說情況與事實不符。9月6日凌晨，該院在其微博上針對這一事件發(fā)表第二次聲明，并且將監(jiān)控錄像的截圖公布，監(jiān)控錄像表明，產婦曾兩次下跪來請求家屬同意其剖宮產。對于醫(yī)院的第二次聲明，死者的丈夫并不認可。榆林產婦事件在網(wǎng)絡輿論的推動下得到了演變，網(wǎng)民參與的熱情逐漸高漲，關于榆林產婦的話題在幾天內都占據(jù)了微博熱搜的榜首。

二、后真相時代中的網(wǎng)絡輿論

（一）后真相時代網(wǎng)絡輿論集體性行為中的情緒。網(wǎng)絡集體性行為在后真相時代具有一個動員的過程，這種動員不是傳統(tǒng)的工具和資源動員，而是具有自發(fā)性的情感動員。此次榆林產婦事件，網(wǎng)民的評論基本上都是自發(fā)的。后真相時代網(wǎng)民之間的聯(lián)合、結盟全部依賴互聯(lián)網(wǎng)這個平臺來完成，期間幾乎沒有任何組織或個人來進行主導。

（二）后真相時代網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的原因和心理。后真相時代，網(wǎng)絡輿論中的網(wǎng)民心理能夠將互聯(lián)網(wǎng)的信息力量轉換成具體行動。在榆林產婦事件中，醫(yī)院推諉責任的行為以及穿傳出的各種負面消息使網(wǎng)民感到不滿，網(wǎng)民們通過轉發(fā)和評論微博等形式實現(xiàn)信息的交互，進而抒發(fā)自己對榆林產婦事件的認知和感受。

（三）后真相時代網(wǎng)絡輿論在事件發(fā)展中的作用。首先，榆林產婦事件是網(wǎng)友在第一時間通過微博進行曝光，并且造成了較大的影響，進而各個新媒體開始進行跟蹤報道。其次，由于榆林市某醫(yī)院在面對這次突發(fā)事件時，態(tài)度太過消極，使部分網(wǎng)民早就對醫(yī)院有不滿，這些原因造成網(wǎng)民們對于榆林產婦事件追因的熱烈討論。最后，榆林市某醫(yī)院采取積極溝通和正面應對的態(tài)度來緩解網(wǎng)民的情緒。網(wǎng)民們在微博等渠道中通過親身參與，發(fā)表自己的見解和訴求，促使相關部門對榆林產婦事件的后續(xù)發(fā)展進行監(jiān)督，這種網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的手段在榆林產婦事件的發(fā)展中起到了巨大的推動作用。

三、后真相時代網(wǎng)絡輿論的積極作用與弊端

（一）真相時代網(wǎng)絡輿論的積極作用

1、民意促進事件解決。榆林產婦事件事件發(fā)生后，很多產婦利用微博這一輿論載體大聲疾呼“我自己的生命為什么要掌握在家人手上”等等類似的話語，通過這種看似過激的行動，來引起廣大網(wǎng)民的關注，從而得以讓榆林市有關部門對榆林產婦事件采取正確的應對態(tài)度和一系列積極地應對措施。2、瓦解主流媒體的“話語霸權”。從嚴格意義上來看，主流媒體屬于異化的媒體，因為主流媒體并不能代表所有的群體又或是個人發(fā)聲，而現(xiàn)在各種層出不窮的新媒體，逐漸能夠使各種群體的聲音得到有效的表達和傳達，相關個體發(fā)出的信息能夠匯集成具有相似興趣的群體，這也更加接近主體社會群體的聲音。

（二）后真相時代網(wǎng)絡輿論的弊端

1、公眾表達失實阻礙輿論監(jiān)督過程。在網(wǎng)絡輿論的演變中，還存在著較多的問題，網(wǎng)絡的匿名性就是大多數(shù)問題的根源。在榆林產婦事件中，網(wǎng)絡輿論也呈現(xiàn)出一邊倒的現(xiàn)象，并且其中還有很多不實言論，這些言論將會對網(wǎng)絡輿論造成消極的影響，干預網(wǎng)民的判斷，導致更多沒有事實依據(jù)的言論不斷產生。2、網(wǎng)絡輿論中的“群體極化。以微博為代表的自媒體傳播領域里，志同道合的團體會通過進行溝通討論，彼此融入到群體中去，使各自的聲音慢慢群體化，去個性化，造成了一種宗教的聲音被放大并被廣泛認可的錯覺，而這只是形式上變得更極端。

四、后真相時代網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控措施

（一）積極進行信息公開和輿論引導。近年來，政府新聞發(fā)言人制度越加完善，政務微博數(shù)量和質量不斷提高，促進了政府機構工作開展形況等信息的公開度與透明度。然而并沒有達到理想的程度，從榆林產婦事件事件的應對來看，相關部門在對網(wǎng)絡輿論引導的時效和實際方面把握欠妥。

突發(fā)公共事件中，在網(wǎng)絡輿論發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同規(guī)律的情況下，相應的輿論調控手段也應該各有不同。突發(fā)事件生成后，即時在證據(jù)和細節(jié)尚不明朗的情況下，也應秉持開誠布公的陳墾態(tài)度，而不是一味地避重就輕，推卸責任，以避免情緒性輿論的爆發(fā)。

（二）充分發(fā)揮政務微博的作用。微博是當下進行信息交流和服務的重要平臺，政府相關部門應積極建設政務微博在網(wǎng)民心目中的形象，利用微博問政于民后再施政于民。在日常生活中，政務微博應該擔負著官方與民眾之間交流的作用。尤其是在突發(fā)公共事件中，政務微博應該作為引導輿論、化解民眾情緒的無形大手。

（三）團結和培育意見領袖。突發(fā)公共事件中，當網(wǎng)民中的情緒性輿論、謠言和不實信息打量充斥于微博重視，公眾對于權威性強的評論和一件具有更強的需要和以來，也更傾向于從權威性強的意見領袖處獲得引導。政府部門可以通過聯(lián)合、組織、培育等方式通過意見領袖在此類事件中傳播和生成積極健康的輿論風向。

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