郝曉貝：把“田螺姑娘”送到千家萬戶

○記者 吳婧茸

很久很久以前，有個勤勞的年輕農夫，他心地善良，勤勞節儉，但因一貧如洗，一直未娶妻子。一天，農夫在田里撿到一只特別大的田螺，便把它帶回家，放在水缸里養了起來。奇特的是，就此每天早上去地里勞動的農夫每每回家，家中整潔如新，還有熱飯熱菜。某日，好奇的農夫躲在屋中探其究竟，便發現了從田螺中變出的少女。兩人相視生情，從此幸福地生活在一起。

這便是大家從小就耳熟能詳的“田螺姑娘”的故事。而在蘇州，有一個年輕人將“田螺姑娘”帶到了千家萬戶的身邊。

郝曉貝，“田螺到家”的創始人，目前已為人父的他，憑借著“對干凈的執念”以及多年傳統物業營銷管理運營的經驗，在互聯網風起云涌的2017年末創建了“田螺到家”——一個高品質的家政互聯網服務平臺。多年的職業經驗的積累以及“以用戶為中心”的互聯網思維，讓“田螺到家”上線短短一個月內，就完成了近千單日常家庭保潔，好評率高達99.9%。

一枚暖男帶來了“田螺姑娘”

很多的創業始于偶然，卻也有著必然的因素。郝曉貝告訴記者，自己本身很喜歡做家務，特別愛干凈，但有了孩子后精力變得有限，優秀的家政人員在這個小家就顯得格外重要。

“很多人可能和我一樣有著一樣的痛點，像請人來家幫忙打掃，但不知道去哪里選擇靠譜的保潔阿姨，街邊小廣告或者小區里的中介，又或是網上的家政信息讓人眼花繚亂，而且服務參差不齊，往往得不到保障，有時候保潔服務做完了后，覺得還不如自己在家里打掃得干凈。”

然而，隨著人們生活水平的提高，經濟的發展，人們更重視家庭生活的品質，對于家政的需求越來越大，且愿意接受更優質更方便的家政服務。在這個移動互聯時代，如火如荼的互聯網模式帶動了各行各業的發展，同時也為消費者提供了更多的便利。正是基于這樣的痛點和考慮，郝曉貝便開始研究互聯網結合家政。

“田螺到家”是以自營員工為主的家政B2C模式，在微信公眾號“田螺到家”便可進行家政服務的預約，同時還有提供家庭維修服務。“我用互聯網手段將傳統的家政進行了消費升級，保潔+維修的管家式模式，讓顧客方便一定是最核心的！通過‘田螺到家’微信公眾平臺，就可以在手機上查看家政服務的具體詳情，直接進行預約服務，無論是在上班還是在家的時候你都可以隨時預約到自己想要的家政。”

與傳統家政相比，“田螺到家”是以自營培訓員工為核心保潔師，以客戶回訪的效果作為評判保潔師的服務質量，并以此為績效考核。“家政本身就屬于一個非標的服務行業，行業內存在的服務質量參差不齊，我們都是自營員工，同時也要根據員工的上班時間進行合理安排，再保障各項服務的同時也要保障員工的休息時間，讓保潔師享受到白領上班的待遇。”

年輕+新穎，給你意想不到的干凈哦！

請過阿姨的人都知道，傳統家政從事的服務人員年齡普遍偏大，打掃起來也比較主觀，會固執于自己的方式服務。而“田螺到家”則是以年輕員工為主，“讓保潔師年輕化、規范化、專業化是我們的亮點，到了一個家庭，保潔師首先會亮相三證‘上崗證、健康證、身份證’，給予安心的保障，然后再開始服務。”郝曉貝說。

另外，目前市面上普通家政服務居多，田螺在家主打的是以高品質家政服務為主，區別于傳統家庭清潔的金牌保潔，是居家日常保潔的升級版，選用德國進口黑科技，利用高溫蒸汽原理將整屋的地面、墻面、頂面進行高溫殺菌消毒，一戶一塊打掃清潔布，另外所有的家電清洗都是用蒸汽機進行清洗的，突破傳統的清洗辦法，絕不用任何的工業堿。

看似興興向榮的創業，背后的艱辛只有創業者知道。在創業過程中，郝曉貝承受巨大的心理壓力，來自外部競爭壓力和內部員工管理壓力。“創業需要你花費大量的時間大量的精力去完成每一個細節，作為創業者你要比很努力的人還要更努力；創業最難的不是從0到1，而是從0到0.1，過程會很心酸，但還是要挺過去。”

郝曉貝回憶，在前期“田螺到家”剛準備進軍市場的時候，自己去給顧客家里做保潔，因為作為創業者首先必須切身去體會顧客的需要和家政痛點，要做好每個細節。“當時我邊打掃，邊用筆認真記下了一個家庭最難以打掃清潔的部分，回去公司以后就召集員工開會，并加強深度培訓，在一次次努力中，我們得到了很多顧客的好評，甚至有很多客戶幫我們轉介紹，這讓我感到付出得到了收獲，很開心。”

深耕蘇州市場，讓城市更精致和諧

據郝曉貝的調查，目前整個蘇州大市區有將近7000個社區，有接近200萬的家庭用戶，其中有48.5%的家庭使用過家政服務；66.8%的市民認為有必要請家政；有63%的客戶希望通過移動手機端叫家政服務。

其中，蘇州工業園區的客戶需求確實相對于其他區域是較多的，占比達到40%，特別是湖東板塊的小區。在郝曉貝看來，園區有著繁榮的經濟和蓬勃的朝氣，更有年輕人點燃的希望與追逐的夢想。“我很喜歡園區的生活方式，‘享受’那絕對是標配，工作穿梭于林立的寫字樓中，生活流走在各大商場和美景間，大家對精致生活品質的要求也很高，所以家政在這里的市場很大。”

郝曉貝發現，園區的宜居環境使得更多的年輕人在這里工作和生活，他們愿意提升自己的生活品味，獲取更好的生活方式，愿意拿起手機點開自己想要的家政服務，希望為自己和家人在工作之余少為打掃房子而煩惱，更愿意將多的時間陪在家人身邊。

“園區本來就是現代化的代名詞，消費觀念也在不斷的升級，家政服務已成為生活在這里的人們生活中重要組成部分，在移動互聯網的發展下，‘互聯網+家政’成為其中較為突出的代表，它可以全面整合園區的人力資源，針對月嫂、家電維修、小時工等社會資源和環節資源，實現信息資源共享，提升生活品質的同時，也會為家政業實現快速的發展，并實現更多的社會價值。”