讓業主在大數據管理中獲得幸福感十堰物業管理電子信息平臺建設解行業之痛

本刊記者 李麗

近年來，隨著房地產業的快速發展，物業公司成為了托管物業小區最方便快捷和讓業主居住最安心舒適的“管家”，但隨之而來的各類物業矛盾頻發，導致業主不滿意，物業企業不滿意，政府不滿意，因此物業矛盾一度成為物業管理行業之痛，困擾著物業管理行業的發展。

在此背景下，市場上涌現出了樓盤硬件升級、智能家居、社區OTO等多種市場模式。而十堰市房管局卻獨辟蹊徑，在智慧小區建設中，從“互聯網+房管業務”出發，立足房管監管和政務服務方向，積極探索建設出的物業管理電子信息平臺和物業服務大數據中心并投入使用，徹底解決了物業管理的行業之痛，率先走在了全國物業管理行業的前列。

據介紹，十堰市房管局開發的物業管理電子信息平臺建設，圍繞“一個平臺、兩個終端、三大功能”展開。“一個平臺”即物業管理電子信息平臺，“兩個終端”即“智慧物業平臺”微信號和智慧小區APP，“三大功能”即政務服務、業主議事、物業服務等三大功能，通過為房管主管部門搭建物業服務大數據中心，為業主、企業、街辦、政府搭建四級管理平臺，成功化解了各類物業矛盾。這個大數據平臺既解決了政府對物業政務管理難以準確掌控的難題，又解決了房管部門對物業企業監管的問題，同時搭建了物業企業與業主互動交流化解各類矛盾的平臺，從而讓政府、企業、業主等多方滿意。

目前，該物業管理電子信息平臺已經在十堰城區入駐小區118個、覆蓋用戶81200戶、服務市民22萬人。

政務服務云平臺，搭建政府部門服務業主的大數據

“這種智能化管理模式搭建起物業行政管理部門、物業服務單位、業主之間的溝通橋梁，提高各環節效率，節約服務成本，利用互聯網搭建的大數據，真正提高了辦事效率。”十堰市房管局局長楊斐然感慨道。

“業主對于申報單位維修資金使用情況進行調查征求意見時，可以通過這一平臺進行表決，這是唯一真實有效的數據，可以杜絕申報單位在動用維修資金時弄虛作假現象的發生。通過微信號或APP進行投票，能真實反映業主的意愿。”十堰市房管局局長楊斐然介紹，“政府房管主管部門也可通過這個數據平臺，掌握物業企業的信息數據、信用檔案、從業人員、管理項目以及被投訴整改情況，從而更好地對物業企業進行監管，發布通知公告、考核審批以及評分投票等。此外，還可以通過該平臺獲悉物業公司通知公告，以及投訴建議、投票評分等信息。”

十堰市房管局通過物業管理電子信息平臺建設之后，申報單位在物業管理電子信息平臺提交維修資金使用申請，經主管部門審核后，業主通過實名認證和身份校驗對使用資金進行投票表決，有效保障了表決意見的真實有效，既不受時間地點的限制，同時也讓過去耗費大量人力物力和時間成本的線下申報工作變得高效便捷。

據了解，政府房管部門以前對于每個物業公司的各類信息情況，諸如轄區有多少物業公司、公司法人、從業人員、托管哪些項目，以及哪些小區成立了業委會、何時換屆等等信息掌握不全，甚至每個街辦、社區對于這些信息也很難說清楚。“基礎信息掌握不全，導致物業矛盾糾紛頻發。”十堰市房管局一位負責人對此深有感觸。

而這個物業管理電子信息平臺則成為一個確保政府全面掌握物業公司的大數據，了解所有物業企業的相關情況。

“物業管理電子信息平臺為房管部門、街辦、業委會及物業企業提供多部門、多角色協同辦公平臺，在物業監管與物業服務中，提供信息交互與數據整合功能。”楊斐然說。

業主議事云平臺，讓物業企業與業主交流實現零距離

傳統的物業服務中，由于物業企業和業主長期溝通不暢，矛盾頻發，成為物業服務行業的頑癥。業主要么對物業企業服務質量不滿，要么對公共收益不透明感到不滿。但是，業主也經常受限于自身權益認知的缺失，要么放棄維權，要么維權過度。而這些問題的根源有些責任在物業企業，有些責任不在物業企業。

而物業管理電子信息平臺的建設從解決問題出發，為業主提供了業主議事專項平臺和通道，搭建起了政府、企業、業主三方的橋梁。業主通過微信公眾號和APP兩個終端的實名認證，可以在業委會選舉、業主大會召開、物業服務質量滿意度測評和維修資金表決等需要業主表決的事項中，充分行使物業相關的法律法規賦予業主的權利，這個平臺讓業主有了發聲的地方。

十堰市某小區在近日召開的業委會選舉工作中就直接選用了微信公眾號表決功能，小區80%以上的實名認證業主均通過微信號展開了投票，有效投票率達90%以上。表決意見直接同步到房管部門后臺，不可篡改，使得房管部門數據采集更為權威、精準。與過去耗時過長的線下人員召集和紙質化投票驗票相比，業主的體驗感也得到很大優化。

來自十堰物業管理電子信息平臺的統計數據顯示，一年來，十堰市通過智慧小區終端，實現了物業投訴報修249次、維修資金申報28次。特別是實現業委會選舉23次、網上測評7次。

物業服務云平臺，讓業主足不出戶盡享物管好“管家”

物業繳費是業主和物業工作人員都為之煩惱的一件事，每到月底或季末，要么是物業公司催著繳費，要么是業主蜂擁排隊繳費。而十堰物業管理電子信息平臺建設的微信號和APP則具有物業繳費功能，業主通過手機就能繳費。M天下小區業主李女士就通過該方式續交了下半年的物業費，然后到物業公司打印了清單。

家住十堰城區維多利亞小區的業主姚女士安裝APP后，深有感觸地告訴記者，“原來家里設備壞了，我得打電話或者跑去物業告訴他們哪個部位壞了，有時很浪費時間。現在我在家里或者外邊，都可以用手機在線報修，輕輕松松幫我解決生活中的小困擾。”

通過微信公眾號和app兩大線上終端與智能硬件端口的無縫銜接，為業主的社區活動和安全防護均提供了可靠保障。首先，為業主提供了物業繳費、移動報修、手機開門、快速找車位和挪車等更加便利的日常服務功能；其次，實名認證的智能門禁記錄系統和電梯遠程安全監控系統為業主進出小區和乘梯安全提供了有效防護和應急響應機制。

十堰物業管理電子信息平臺實現政府企業業主多方滿意

十堰市房管局搭建的物業管理電子信息平臺對區域化物管數據資源進行了有效整合與共享，逐步打破時間、空間和部門分隔制約，形成了精簡、高效、廉潔、公平的政府電子政務運作模式。

“物業管理電子信息平臺具有六大特點：多部門多角色在同一平臺下協同辦公、數據采集更全面準確、通知更加快速精準、業主議事不再困難、業主生活更加便利、業主滿意度真實體現。”負責該信息平臺建設的宜居科技公司董事長周曉峰介紹說。

讓信息多跑腿，群眾少跑路。記者了解到，十堰開發的物業管理電子信息平臺建設提升了政府執政形象。智慧小區將電子信息平臺與政務系統打通，借助數字化、信息化的手段傳遞政策，加快電子政務向小區延伸，使得信息上傳下達，提高政府的辦事效率和服務能力，提高了居民生活舒適度、歸屬感和幸福感。

據十堰市房管局一位負責人介紹，物業管理電子信息平臺通過物聯網、云計算、人工智能等互聯網技術的應用，將原來那些“難查到，查不到”的管理死角挖掘出來，運用平臺的多維度分析體系，為房管決策提供有效依據和支撐；同時逐漸形成的大數據資源通過共享，也為公安、質監、民政、消防等多個部門的工作提供了有力支持。

“下一步，我們將同步開發‘智慧交易’、‘智慧住房保障’、‘二手房交易資金監管系統’等業務模塊。將這些業務模塊的功能整合成‘智慧房管平臺’，打造大數據中心，將需要面向群眾的業務功能集成到APP和公眾號中，形成功能強大的移動端。”十堰市房管局局長楊斐然表示。