數據可視化技術全面提升博物館服務質量

安徽博物院 陳 慶

今天，互聯網技術的影響已經無處不在，宏觀上看聯系著社會經濟生活的方方面面，微觀上看塑造著各人工作學習的具體領域。與此同時，博物館也面臨著公共服務水平提升的現實需求。在這樣的背景下，如何利用好當下新的技術手段，就成為管理水平和公共服務水平提升的關鍵。

數據可視化技術起源于上世紀60年代的計算機圖形學。但直到互聯網技術應用普及，互聯網時代產生的巨大數據量，才開始不斷催生出新的可視化技術及應用，并日趨成熟。其中一些腳本化技術如d3（Data-Driven Documents），天然的適合在互聯網平臺使用。

數據可視化的關鍵，顧名思義，一是數據；二是可視化的方法。

數據要真實、全面、有針對性，其中前兩個是基本要求，后一個則要結合應用合理選擇數據集。

可視化方法要兼顧直觀性和豐富性，如果表現不直觀，甚至對用戶產生誤導，再豐富的形式也不過徒有其表。而在直觀性的基礎上，豐富的表現力可以起到錦上添花的效果。可視化是用抽象的方法來提煉具象的內容，通過直觀圖像讓用戶對結果一目了然，是對用戶認知的增強。

數據可視化技術可以在以下方面幫助博物館實現管理水平及服務公眾水平提升：

一、可視化技術提升博物館內部管理系統

博物館常用系統有OA系統、對外展示平臺（網站、微博、微信等）、藏品管理系統（通常包括出入庫功能）、預約管理系統（門票、講座及活動預約）、多媒體資源管理系統、安防管理系統及展廳溫濕度控制系統，有些博物館還有如：項目管理系統、藏品及展覽關注度分析系統、用戶行為分析、館內客流監控等各種系統。

雖然上述系統可能存在合并開發和使用，但從總體趨勢來看，系統還是越開發越多，花在日常維護的時間也越來越多，對系統的管理和進一步開發利用就更困難了。

解決方法從規劃角度看，要對系統開發進行中長期安排，需要在熟悉博物館業務和了解前瞻性技術基礎上，進行科學合理的規劃，不在這篇論述范圍之列。

從應用角度看，除了基于業務相關性的合并，在呈現方式上，還可利用可視化技術，讓數據更加及時準確的表現。如展廳人流量、預約到訪情況可以使用指標卡和折線圖分別表現當前情況和趨勢數據，展品環境溫濕度可以使用多維折線圖或更高效地圖顏色預警，藏品及展覽關注度可以使用折線圖和柱狀圖展現，如此，簡單的圖表便以表現直觀豐富的效果。藏品管理系統，可以使用多維數據形成散點圖，還可以配合文物級別生成氣泡圖。展示系統中，也可以對不同展覽的展品關注度形成氣泡圖。此外，在用戶行為分析系統里，可以采用更豐富的網絡圖表現，對用戶的年齡、性別、籍貫與觀展習慣的關系，哪些題材更吸引人，主流用戶群是哪些人，我們在用戶群方面和國內頂尖博物館有哪些差距，展品被借出的頻次，哪些頻次需要適度降低以保護文物，哪些優質展品還需要進一步推廣，以便對工作決策提供必要的數據支撐。

廣東省博物館在這一方面走在了全國前列，他們的智慧化平臺不僅按照業務邏輯有效合并同類項，如辦公自動化系統與項目管理、出入庫系統有機融合，用戶預約系統與用戶反饋系統、行為分析系統有機融合，同時采用圖表方式表現各類業務數據，并根據需要生成各種報表。

二、可視化技術提升展示效果、增強互動

博物館的數字化平臺建設，都是面向公眾、服務公眾的有效途徑。所不同只是內部管理系統是提升服務能力、間接服務公眾的，而公共展示平臺是面向公眾，直接提供服務的。

好的展示平臺充分利用可視化技術，在展示的豐富性和互動的靈活性上帶給公眾不俗的用戶體驗。既是對線下傳統展覽的補充，也是打破實物界限，在知識性、趣味性、互動性上滿足用戶更高維度的需求。讓博物館不止給用戶帶來參觀后的回憶，更能通過博物館了解知識、親近文化，讓博物館成為學習的場所，讓博物館線上平臺成為文物、歷史乃至更廣泛知識的載體。當然現在要向公眾傳遞知識，一味端著高雅的范兒，又沒有吸引人的方式，難免曲高和寡。博物館在秉承專業性的基礎上，也要通過可視化的方式，讓知識表達更加引人入勝。

上海博物館的網上展覽在這一方面做出了有益的嘗試，比如“遺我雙鯉魚”展覽，利用網絡圖展現明代吳門書畫家關系，同時人物關系圖參照星圖設計，還可以通過簡單鼠標點擊，看到他們之間的來往書信，讓專業的知識既一目了然，又生動有趣。這樣的方式不但洽合展覽主題，又使知識呈現更加井然有序。

從展覽角度，如果采用傳統形式，單純使用這些書信，要表達的主題就會立不住。從觀眾角度，在展廳的燈光下，看到信箋上的文字都很困難，要理解更是難上加難，通過信箋認識到人物關系更是不可能的任務。

而通過線上的可視化方式，這些就都不是問題，還可以通過互動增強用戶的參與感。這也啟發我們，傳統認識上不便于舉辦展覽的一些物品，或許可以通過線上的可視化方式，帶給用戶不同的觀展體驗，既符合讓文物“活起來”的目標，又面向公眾打開更寬廣的知識寶庫大門。

當然，要是嚴格從可視化技術可達到的程度看，上博的這個網上展覽還是存在一些不足，比如使用flash文件作為展示載體，顯然不如HTML5頁面加腳本技術更適應互聯網平臺，還會帶來數據可復用性的問題。同時在移動設備上不能放大觀看，也讓展示效果打了一些折扣。

三、可視化技術提供個性化數據服務

如今，博物館越來越強調建立與公眾間的聯系渠道。博物館不僅是在收藏往日之輝煌，也開始記錄今日之點滴。通過收藏當下的、人民群眾的記憶，將歷史活化，使觀眾意識到自身就是歷史的延續、今天的一切都帶有歷史的痕跡，自身又在為未來構筑歷史。建立起今天和昨天、今天和明天的聯系。在此過程中，也建立了與博物館的牢固情感紐帶。

南京博物院的數字館，就是這一領域的出色先驅，它既有疏理、分類、解讀、編排之后凝練的文明史知識呈現，更是通過“全家福”和“留言墻”，讓用戶在博物館留下重要的記憶，“全家福”是讓家人在博物館留下影像，“留言墻”則記錄用戶心聲，這都是利用可視化手段提供個性化服務的鮮活案例，將公眾的一段時光封存在博物館，將公眾的寶貴記憶留在博物館，建立公眾與博物館的聯系紐帶。

沒種不足在于，“留言墻”雖然滿足了一些觀眾“到此一游”的心理，但不同用戶的留言，勢必會相互遮擋，影響效果。博物館將圖像采集保存后，再利用和再呈現也很難，用戶再此到訪也無法查看自己當年的留言，不能不說是個遺憾。如果讓用戶在博物館發布自己的感言，再利用語音識別技術加以篩選，然后通過如語音漂流瓶的方式，給參與者以可視化的互動，或者讓發布者有權限隨機打撈若干段語音，或者根據系統匹配相似語音，這樣通過玩接力的方式，更能激發觀眾的興趣。

可視化技術服務用戶，當然不僅這幾種方式。在博物館跟用戶的溝通交流中，用戶的多樣訴求，按照以往的慣例，是很難給予滿足的。而通過數字化方式，則不但可以滿足這些需求，還可以結合可視化技術提供很好的體驗。

比如，我在館內多個開放平臺，都常看到有用戶表示，希望博物館可以收藏自己的家譜。而考慮到保存壓力，保管部門通常會婉拒。同時又常有用戶留言，希望來博物館查閱自己家族幾十年前的家譜。這就需要有單位給開介紹信，走審批流程，才可能如愿。

在當前的數字化背景下，問題完全可以轉化為，用戶在博物館公眾服務平臺上傳自己家譜的掃描件，隨后可以根據需要隨時查詢。再結合可視化技術，可以使查詢體驗遠超紙質家譜。目前的主要困難在于，如何將用戶上傳的掃描件識別為標準的數字格式存儲，這需要其他如OCR技術和智能識別技術輔助。

結語

數據可視化技術在現有層面上，已經能夠對博物館業務起到巨大的提升作用。可以預見的是，隨著技術的進一步發展，以及相關聯技術的成熟，可視化技術在博物館內的應用場景也會愈加豐富，博物館會給用戶帶來更多元、更貼心的服務。