人際溝通的研究進展

劉雨玲

摘要：人際溝通的研究方向主要有兩點，一是以溝通要素——信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙及背景為出發點，重點解釋人際溝通障礙的成因并以此為依據提出相應關于提高人際溝通能力的建議；二是通過說明計算機網絡及大眾媒體對人際溝通的影響，并以大學生為主體進行詳細說明。

關鍵詞：溝通 人際 收獲

中圖分類號：B849 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）09-0106-02

柏楊老先生曾在《丑陋的中國人》一書中說道：“在中國做事容易，做人難”。這短短的一句話引起了我的深思，為什么說在中國做人難，難在哪里？細細研讀，恍然大悟。中國很大程度上是一個“關系社會”，人際關系這筆無形的資產在某些意義上甚至超越了那些實際財富，而構建人際關系的一個重要前提與條件就是人際溝通，兩者相輔相成。可是，在實際生活中，溝通變得越來越難，或察言觀色，或拐彎抹角……

隨著愈來愈多所謂的“溝通輔導班”、《說話的藝術》等培訓課程及書籍出現在人們視野中，人際溝通逐漸成為一個社會熱點與研究課題，近十年來國內外有關其的調查研究為我們了解與掌握人際溝通幫助不小。其中，近十年國內的文獻總量為2966篇，自2006—2009四年間平均每年167篇，2010—2016六年間平均每年385篇，2014年文獻量最高達402篇。同時，文獻量中各學科分配比率不同，以醫學教育與醫學邊緣學科和中高等教育為主，社會學及統計學、心理學次之。

一、人際溝通與人際溝通障礙

人際溝通是指在社會活動中，人們運用語言符號系統或非語言符號系統相互間交流信息、溝通情感的過程。人際溝通除了傳遞信息這一基本功能外，還有其心理功能。一是協調功能，人們通過溝通傳播人為制定、大眾認同的社會準則及健康的思想，協調共同活動，凈化不良社會風氣，消除不健康的社會意識形態；二是心理保健功能，通過溝通，人們可以同外界保持聯系，滿足歸屬感及安全感的需要；三是自我表露功能，人在溝通中自愿地把自己的個人信息傳遞給對方，可以加強情感之間的聯系，增加親密感幸福感，獲得社會支持；四是心理發展動力功能，不論是嬰兒還是老年人，都是通過溝通來獲得生理和心理的滿足，以此成為生存生活下去的動力之一。

人際溝通常常發生障礙，可分為兩類：一類是由客觀因素引起的人際溝通障礙，另一類則是由主觀因素引起的人際溝通障礙。

人際交往過程中存在較多環節，每一環節的狀態都可以導致心理距離的拉遠。其客觀影響因素除了信息自然的增強與衰退外，作為溝通障礙的始端性原因，信息源的信息不充分不明確或信息編碼不正確，在溝通的過程中表現為信息傳遞者個人的文化程度、語言表達能力及溝通態度將會影響到傳遞信息的內容。此外，還有人際溝通的渠道這一影響因素。在科技能力迅速提高及全球化的大背景下，溝通渠道變得越來越多樣化，復雜化。不再只是面對面通過視聽交流，還可以通過廣播、電視、報刊、網絡、電話等媒介進行溝通，每種溝通通道對溝通的作用不同。同一信息在經過不同的溝通渠道傳遞時，由于各種渠道之間存在一定差異，信息的表達方式不同，傳播效果也有差異，引起信息誤差。

主觀原因側重于說明信息接受者在信息接受過程中，其個人喜好及個人經驗對溝通過程的影響。溝通的質量取決于信息源發送的信息內容與信息接受者轉譯理解后的信息內容之間的差異。此外還需說明的是，溝通過程中，信息接受者當時的心理狀態對當時信息的接收理解情況有一定影響。

由成因出發，克服人際溝通障礙的建議有：信息傳遞者方面態度積極誠懇，提高自己的表達能力和理解能力，選擇合適的時機，注重雙向溝通。溝通通道上縮短信息傳遞鏈。拓寬發展各種溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息接受者方面以誠相待，克服嫉妒、輕視、懷疑、否定心理，控制自己的情緒，換位思考以改變自己偏執的看法和立場，再加之包容開放、公平公正的心態。

二、計算機網絡與大眾媒體

狹義上，“溝通”一詞更多的情況下是指人與人面對面交換信息、交流感情的過程。但隨著社會及科技的高速發展，科技化生活對“溝通”產生了巨大的影響，特別是計算機網絡的興起及大眾媒體的盛行。

網絡與大眾媒體為人們的對外交往、信息溝通提供了嶄新而又廣闊的平臺與渠道。而且，網絡與媒體的自發性、便捷性、無時間限制性、匿名性等特點降低了個人進行人際溝通的限制，擴大了人際溝通的空間，溝通者的心理距離成為人際交往的主要依賴。當下，QQ、微信和微博逐漸成為人們溝通的重要方式，各種線上交友App的涌現，使得網絡交友一度盛行。人們不僅通過大眾媒體獲得了數倍的信息量，還能通過網絡認識到數不勝數的朋友，或天南、或海北，甚至還有可能與遙遠的異國友人相談甚歡。同時，大眾媒體帶來的信息也越來越豐富了溝通的信息內容。

但同時，在網絡交友過程中，不同于面對面的溝通，雙方以計算機網絡為媒介，使用文本化的信息及副語言進行溝通。溝通者雖然可以將彼此的情緒情感與意識進行編碼與符號化，但卻不能意識到彼此實際的面部表情、聲音、姿勢。然而，眾所周知，不論是從其在人際溝通中所占的比重還是數量來說，非語言符號系統都在扮演著重要角色。網絡交友過程中非語言符號系統的缺失使得其與語言符號系統的配合度不高，溝通未必能取（下轉105頁） （上接第106頁）得想象的效果。而且，不同于面對面的溝通交往，網絡溝通明顯具有去個體化、自我感加劇的特征表現。再加之少數人將網絡上的溝通交友視為拓展人際關系的主要方式，沉迷其中，反而影響了現實生活中的人際關系，隨之產生了網絡心理障礙、社會交往能力的弱化等問題。

三、大學生的人際溝通狀況

研究表明，人際溝通能力在一個人的職業生涯中至關重要。21世紀的復合型、綜合性人才的要求之一就是擁有良好的人際溝通能力。作為社會的后備軍，大學生需要提高其人際溝通能力，為未來的職業生涯做準備。

當下，大學生的人際溝通障礙主要有社交回避、社交焦慮、自卑、嫉妒心理與自我中心等。通過問卷調查法及心理測試，研究發現大學生人際溝通障礙形成原因主要與家庭環境背景、成長經歷以及個人的認知偏差、歸因不當、性格缺陷等有關。

家庭氛圍民主自由的子女一般而言溝通能力較好，家庭氛圍封建獨裁的子女一般而言溝通能力較差。同樣，有研究表明家庭貧困的大學生在承受經濟壓力的同時，心理承受能力也在面臨巨大的挑戰，自我心理疏導能力有限，更需要社會支持與關心。來自農村的大學生來到大學后，由于生活環境和接受信息的差異，溝通的心理壓力要大于來自城市的大學生，易出現社交回避和社交焦慮的人際溝通障礙。主觀方面，當溝通受挫后，自我效能感受損，進而失去了再次進行溝通的信心，從而出現溝通障礙；此外，嫉妒心理與自我中心會使人在短暫時間內喪失正確的評估機制，變得過于偏執，轉化成認知失調，引起溝通障礙。

因此，大學生在人際溝通中要在相互尊重的基礎上肯定并關注自己的優勢，不斷調整自己的心理狀態，完善人格，形成多元化的價值體系。所有人的人際溝通能力不是天生的，是可以通過后天學習掌握提升的。掌握人際溝通的技巧、提升人際溝通的能力，將大大提高大學生的職業生涯的質量，促進其未來的職業發展。

四、展望

人際溝通的研究一直在隨社會熱點變化著，或是網絡的興起，或是各種人際交往溝通障礙等。就未來而言，人際溝通可能依舊保持將理論和實際聯系的原則，研究社會上相關的熱點事件，例如網絡新詞等，但同樣，人際溝通不僅只局限于日常生活的人際交往中，國際之間國與國的溝通交往是否可以類比為人際溝通交往，并從人際溝通交往中獲取些許啟示？擴大視野，將人際溝通的研究放大到社會、民族與國家，相信我們會得到新的收獲。

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責任編輯：劉健