杭州跨境電子商務人才培養現狀及對策研究

毛明科

（浙江經貿職業技術學院，浙江杭州 310018）

跨境電商作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，而且它的存在也將為世界貿易帶來變革。杭州自2015年3月成為全國首個跨境電子商務綜合試驗區以來，不斷完善跨商的生態鏈和產業鏈，形成了特有的發展模式。但隨著跨境電商行業的快速發展，跨境企業對電商人才要求也在不斷的提高，跨境電商人才的短缺現象也越來越嚴重。

1 杭州跨境電子商務人才的培養及需求現狀

看數據：中國跨境電商整體交易額也在逐年增加，見表1。

表1 2015—2017年中國跨境電商交易額

作為國內首個跨境電商綜合試驗區，2015年杭州跨境電子商務交易規模34.64億美元 (從2014年不足2000萬美元)，出口22.73億美元，進口11.91億美元；2016年1～11月，杭州跨境電商進出口總額達63.56億美元，，比2014年的2000萬美元增長約317倍，其中跨境電商出口49.13億美元，占杭州外貿出口總額的13.1%；2017年1～9月，杭州實現跨境電商交易額72.6億美元，同比增長27.88%，其中出口50.6億美元，跨境電子商務已經成為杭州外貿出口增長的新動能。

人才缺口：在跨境電商高速發展的情況下，跨境商品種類繁雜，貿易國家的增加，也使得跨境貿易的難度進一步加大，表現之一就是人才的缺乏。根據調研，杭州跨境電商產業對緊缺人才的招聘需求相當積極，未來一年內，有61%的有效樣本企業對緊缺人才的需求有明確增加。

為深入了解杭州市跨境電子商務人才發展現狀以及需求狀況，課題組通過問卷調查、實地走訪等方式，對飛貓網等4家公司的負責人進行訪談，對杭州宏海外貿等公司，發放問卷60份，回收55份，有效問卷50份，被問卷調查的企業有外貿型企業、跨境電商平臺企業等。以下是結合問卷調查梳理出來的現狀及分析。

1.1 跨境電商企業的人才發展現狀及需求

75%的企業認為絕大多數企業認為跨境電商人才嚴重缺乏，因為新型的跨境電商企業對人才的綜合要求高，單一的專任，單一的專業人才根本無法滿足跨境企業對“通才”的需求，當前跨境電商還處于發展初期，高校沒有針對復合型專業人才的具體培養方案，所以跨境企業很難招聘到滿意的人才，這在一定程度上制約了跨境電商的發展；17%的跨境企業認為人才相對缺乏，表現在季節性差異，例如在電商促銷旺季（雙十一、雙十二等）人才供不應求，其余時間基本能滿足需求；8%的跨境企業認為基本適用，見圖1。

圖1 企業對跨境電商人才數量的認知

1.2 跨境電商企業對現有電子商務人才培養的認可度

問卷中的認可度包涵三點（即學歷、專業、能力），學歷上有80%的企業認為大專學歷就可以勝任工作，18%的企業認為本科，2%的企業認為最好有研究生學歷；專業上有75%的企業認為專業須對口（國際貿易、國際商務、跨境電子商務方向等）是最適合的人選。能力上有65%的企業認為應屆畢業生中能力普遍較弱，由于跨境電商學科新、變化快，對實踐操作能力的要求高，很多跨境電商企業希望學生一畢業就能上崗，但當前高校的教育模式很難達到快速達到市場需求。

圖2 企業對跨境電商人才的學歷要求

1.3 跨境電商企業最看重人才哪些技能及素養

在跨境電子商務人才的職業技能中，97%的企業認為最重要的是語言關，如能熟練的掌握一門外語，可以更好的將產品遠銷國外，進一步擴大海外市場。92%的企業認為網絡營銷（比如網絡采購、推廣、銷售、客服等）也是核心技能之一。此外，電子商務物流、辦公自動化等技能分別占85%和76%。

圖3 跨境電商企業看重人才技能素養比例

2 杭州電子跨境電商人才存在問題分析

2.1 關于人才難以滿足行業需求

跨境的電商行業的飛速發展，讓電商領域及相關產業產生了巨大的人才缺口，雖然每年高校有大量的電商專業畢業生輸出，但是能力出現斷層，根據當前市場需求，跨境從業人員應掌握國際貿易與實務、網絡營銷、移動交易與支付、電子商務物流等相關技能。在跨境交易中，針對不同的國家、不同的文化、不同的語言、不同的消費習慣等，從業人員需要有豐富的知識及足夠的智慧去靈活應對。在跨境電商企業實際工作工程中，對個人的計算機、網絡處理能力要求也極高。

2.2 企業利潤降低與人力資源成本上升產生矛盾

一是跨境電商行業市場的變化、產品價格戰、推廣運用費用的增加都使得企業的利潤大大的降低；二是跨境電商行業員工的流失率過高，頻繁的招聘和培訓，導致人才置換成本加大；三是薪酬成本、員工關系方面的挑戰，也給跨境電商企業帶來巨大的成本壓力。

2.3 高職教育課程設置不合理。

當前許多高校通過校企合作、開設多個跨境相關專業等方式積極應對外貿易轉型升級的需求，但跨境電商專業在高校教育中還處于探索階段，專業課的課程體系設置不夠合理，導致從業人員難以滿足企業需求。

2.4 高校師資隊伍嚴重缺乏。

在培養跨境電商人才的教室中，常常出現“三無”問題：第一，“無理論知識”，大部分從事跨境電商專業的教師缺乏系統的跨境電商知識體系，因此培養的人才理論知識不足，難以應對跨境企業的工作要求。第二，“無實踐經驗”，教學過程中學生與企業實踐需求脫節，難以培養解決實際問題和具有實踐能力的復合型人才。第三，“無實訓操作”，跨境電商的內容中缺乏實訓操作。導致學生在網店運營、視覺圖像處理、網店推廣等相關知識點實踐應用缺乏。

3 杭州市跨境電商電商人才培養對策

3.1 政府方面

（1）為了有效解決跨境企業人才短缺、人才流失的嚴重的現象，應該為跨境電商中小型企業提供社保及相關福利性的補貼，尤其是提高應屆實習生的待遇，這樣可以更好地給企業增加儲備人才。

（2）高校在產學研合作過程中，存在教育壟斷、管理不善、資源浪費等問題，政府應該予以規制和監督，一方面加大對企業投資政策的傾斜于支持，另一方面擴大高校教育開放的程度，更好的提升校企合作的積極性、主動性。

3.2 高校方面

（1）打造專業的師資團隊。積極做好校內教師赴跨境企業實踐鍛煉，進一步提升教師課程教學的實踐能力。聘請知名跨境企業的專業人員來校做兼職教師，及時帶來行業的最新資訊，同時能讓學生學到最實用的知識。

（2）優化人才路徑。首先，應該針對“互聯網+”的要求，提高信息技術在跨境電商人才培養的比重。其次，開展現代學徒制。通過學校和跨境電商企業合作開發新課程；另一方面，建立新的評價體系，把“學徒”業績列入考核體系范圍內，打造校企合作新模式，解決教學和企業任務的沖突，培養當前社會所需的跨境人才。

（3）改善課程體系。在構建跨境電商課程體系上，要堅持跨境專業課程和職業崗位對接的原則，在教學中應該將職業院校的國際貿易、物流、電商、信息技術等專業資源整合重組，打造具有競爭力的跨境平臺課程體系。

3.3 企業方面

（1）參與高校教學及課程建設。積極地參與高校的課程建設，結合企業的需求在平時的教學過程中及時提出建議，提供一些實踐項目作為教學案例，選派企業導師進校參與教學。組建項目組，與在校師生共同跟進落實。

（2）提供實習崗位。充分利用校企合作的優勢，對即將畢業的學生提供實習崗位，安排實習導師，通過實習成績考核，對優秀的學生提供合適的崗位。