農信社亟待建設新文化

吳旭春

新形勢下，農信社對支持農村經濟結構調整，助推農村精準扶貧，促進縣域經濟發展顯得日益重要，業務發展、改革進度和品牌形象也得到了極大的提高，但與其他現代化商業銀行相比，長期以來農信社在文化建設領域仍處于起步、探索階段。如何抓住歷史發展的新契機，建設和發展新型“信合”文化，活下來，走下去，已成為農信人亟待思考的一項課題。

服務三農 牢記經營宗旨

農信社作為農村金融的主力軍，作為“農民自己的銀行”，作為聯系城鄉居民的最好金融“紐帶”，立足“三農”，以其所處的獨特地理位置和遍布城鄉的覆蓋網絡，以農村為主要市場，以農民為主要客戶，以農業為主要對象，服務“三農”，奉獻“三農”，加快社會主義新農村建設，不斷加大支農貸款的投入，將農信社的資金“取之于民，用之于民，造福于民”，肩負起支持經濟發展重任，開拓助推城鄉繁榮偉業，將是農信社業務操作與經營管理永遠不能背離的宗旨和堅守。只有高舉支農的大旗，建立支農品牌，才能牢牢占領農村金融的制高點，在日益白熱化的市場競爭下拓展自己的生存空間和發展空間，實現農村經濟和農信社的同步發展。

以人為本 實施人才戰略

人才是強社之本，是農信社最活躍，最積極，甚至對農信社的改革發展起著決定性作用的因素。農信社員工是農信社文化建設的創造者和實踐者。因此，農信社文化建設中應堅持以人為本，力求把農信社的辦社宗旨、經營效益和員工的自身價值有機地統一起來。農信社以人為本，要始終關心員工的成長，尊重員工的價值，信任員工的才能，培育員工的忠誠度；要實施人才強社、人才富社戰略，構建人才強社興社富社文化，切實把維護員工的切身利益作為工作的出發點和歸宿，自覺尊重人，愛護人，主動理解人，關心人，最大限度地調動員工的積極性和主動性，使員工真正感受到農信大家庭的溫暖，感受到農信大家庭的愛；要堅持人本管理思想不動搖，做到廣招才、善納才、多薦才、重保才，知才善用，唯才是用，讓員工各施其才、各顯所才、各盡其才，做到個人能力、興趣與工作“三位一體”的和諧統一，力求人力資源的最優化；心往一處想，勁往一處使，同心同德，群策群力，增強企業的向心力和凝聚力，內達團結，外謀發展。讓員工將農信事業作為自己的終身追求，與農信社同步成長。

顧客至上 提升服務水平

隨著時代的進步，金融市場化和自由化，金融競爭日趨激烈，客戶的體驗對金融機構的服務水平提出了更高的要求。只有盡心竭力地為客戶服務，才能確保農信社長期的競爭優勢。搞好服務，優化形象，將是農信社競爭制勝的有力法寶。我們要擦亮眼睛，提高認識，切實把“服務”作為農信社的“生命工程”“吃飯工程”來對待，并采取切實有效的措施，將服務工作抓實抓好。加強對員工的文化、技術、職業道德培訓；積極推行文明服務窗口活動，堅持服務微笑，提高窗口服務質量和改進服務態度；正確理解“顧客永遠是對的”的內涵；加強服務環境建設，統一著裝，掛牌服務，儀態大方，舉止得體，符合規范，處處讓客戶感覺到賓至如歸。

愛崗敬業 弘揚先進事跡

最近幾年，巴交農布、石渠信用社等一系列可歌可泣的農信社人與事從小范圍的口口相傳，到被搬上巡回宣講的舞臺，近距離地呈現于廣大農信社員工的眼前。在博得感動、崇敬之時，也使農信社員工的精神得到升華，靈魂得到凈化，在農信系統中激蕩起了一股愛崗敬業、無私奉獻的清流。充分發揮榜樣的看齊作用，用先進、用典型感染員工，啟迪員工，引導員工。農信社可以在文化建設中大力宣傳，表彰身邊的先進個人和先進集體，以個別帶動整體，有效促進農信社文化的形成和發展。

任人唯賢 形成競爭態勢

面對金融產品和市場服務日益市場化、商品化，農信社要在激流中勇進，就必須猛藥去疴，加快用人機制的改革，構建競爭機制，形成競爭態勢，營造“唯才是舉，人盡其才”的競爭文化。堅持員工錄用公開、公正、透明，能者進，庸者退；崗位確定競聘上崗，技精者上，末位淘汰；領導選拔堅持業務考核與民主推薦相結合；推行獎懲結合評價機制，定時定量定質考核，先進者獎，后進者懲。提升員工競爭意識，發揚亮劍精神，努力打造頗具實力的競爭文化。

審慎合規 強化制度管理

一是要建立健全員工崗位職責、業務操作、服務規范制度，做到崗位職責明確，業務操作有章可循，違章處罰有制可依，從制度上保障文化建設；二是要建立有效的監督檢查機制。定期與不定期對規章制度執行情況進行全面檢查，并將檢查出的問題深入分析，及時處理，督促改進，確保各項規章制度執行的暢行無阻；三是要強化對員工行為的規范和約束。建立和完善崗位責任制、考核獎懲制、責任追究制等各項規章制度，嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，嚴格獎懲，用鐵的規范，鐵的制度來規范員工行為，倡導用心工作，用心做事，按制工作，按章辦事，杜絕在行為上發生事故，構建嚴密的制度文化和合規文化。

（作者單位：四川省資中信用聯社）