踏路新零售征程賦能新科技

徐孟

朱嘯虎在接受網(wǎng)易科技采訪時說過：人工智能相對來說是更長期的跑道，說實話我們倒不是那么擔(dān)心個別的項目，這個是相對比較長期，可以更從容的布局。但是新零售可能就半年到一年左右的時間，而且這個賽道很大，新零售到底應(yīng)該怎么鋪，我們還在反復(fù)的思考。

緊跟時代，轉(zhuǎn)型消費“新升級”

既酷愛踢球跑步和讀書，也鐘情于武俠世界，更是一個黑科技產(chǎn)品迷，宏圖三胞CEO楊帆是這樣形容自己現(xiàn)在的工作和生活。作為宏圖高科全資子公司，2015年宏圖三胞引入Brookstone產(chǎn)品供應(yīng)鏈，成立渠道品牌“宏圖Brookstone”，從傳統(tǒng)3C零售商向新奇樂轉(zhuǎn)型，在全新零售5.0模式領(lǐng)域開始發(fā)力。

談及自身，楊帆也是經(jīng)歷過“轉(zhuǎn)變”的過程，放棄了原有工作軌跡，投身于自己熱愛的行業(yè)，這一路走來將近20年的光景了。楊帆回憶道：“平時自己喜歡研究一些小東西，在宏圖三胞也是做產(chǎn)品出身的，就連最早的一臺電腦也是因為興趣而組裝，可能真正到了工科領(lǐng)域就不行了，但我在應(yīng)用方面產(chǎn)品的敏感度比較高?！痹从谂d趣與天分，以敢想、敢做的心態(tài)，他開始了零售行業(yè)的探索與踐行，宏圖三胞也迎來新商機(jī)。

Q：《消費電子》

A：宏圖三胞CEO 楊帆

Q：您可以介紹一下宏圖三胞現(xiàn)在做什么嗎？

A：首先，宏圖三胞最早以PC端起家，2011年后整體行業(yè)方向發(fā)生轉(zhuǎn)變后，包括像智慧手機(jī)的出現(xiàn)，整個PC市場出現(xiàn)了一些萎靡。但好在當(dāng)時宏圖三胞所接觸的新產(chǎn)業(yè)多數(shù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主，所以這幾年當(dāng)我們意識到消費升級及智慧手機(jī)霸占市場后，宏圖三胞也相繼推出了許多智能產(chǎn)品。如今市場出現(xiàn)了很多新科技，如：大疆無人機(jī)、科大訊飛機(jī)器人等，因此我們也開始接觸無人機(jī)、機(jī)器人等行業(yè)。雖然現(xiàn)在開始走向消費升級的新產(chǎn)品開發(fā)方向，但是原有的3C數(shù)碼的業(yè)務(wù)依舊會做，可以說是“兩條腿走路”。

另外，我們也有朝著新科技的功能版塊發(fā)力，像目前的智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等模塊，我們都在做。

最后一個是紅色快車服務(wù)，我們推薦了一個工程師團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每個人都具備超強(qiáng)的服務(wù)能力及維修能力，這些工程師可以為消費者更換電池、維修手機(jī)等。但現(xiàn)在，我們做大了這個模塊的概念，對原有的維修業(yè)務(wù)也做了調(diào)整：加大了新智能產(chǎn)品的維修和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們也擴(kuò)充了內(nèi)容部分，例如即將開設(shè)的機(jī)器人培訓(xùn)學(xué)校。如上述所言，可總結(jié)為對消費新產(chǎn)品服務(wù)的新升級。

重新定義新零售

2017年被定義為新零售元年，伴隨著品牌年輕化、消費新升級。至此，大批行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，涌入新零售浪潮，賦能智慧零售，蘇寧易購、盒馬生鮮，京東速遞等知名大企業(yè)率先樹立典型，如雨后春筍般遍地開花。

新零售是一個非常寬的跑道，有著非常大的周期。最主要是消費者的變化，90后、00后被稱為“九千歲”，這個用戶群的行為和70后、80后不一樣，他們對價格的敏感性降低了，反而對服務(wù)、品質(zhì)、體驗等方面的要求更高了。這些消費行為的變化，能導(dǎo)致整個零售行業(yè)出現(xiàn)很多變化，所以這是非常長期的事情，而且是非常寬的跑道。

Q：2017年被定義為新零售元年，在品牌年輕化、消費新升級的大趨勢下，零售5.0能為消費者及整個行業(yè)帶來什么？

A：準(zhǔn)確來講，宏圖三胞的消費5.0是在2017年的10月份正式被提出來的，包含的內(nèi)容大概幾個方面：第一個是我們?nèi)ツ?0月份做了開化的App生態(tài)，推出了一個新型App超市，以新奇樂+盛大文學(xué)+大眾點評的一種模式，而不僅僅是一個簡單的電商消費平臺。比如紅客說，我們會邀請一些廠家、創(chuàng)客到我們公司來錄制視頻，講述創(chuàng)業(yè)夢想，然后我們也會定期在每個月的會員日統(tǒng)一播放：再如紅人圈，我們工程師每個月會以iPhone x、筆記本、3C為主的內(nèi)容錄制成視頻，類似這種KOL的內(nèi)容，再上傳到網(wǎng)上。我們定義App為數(shù)字化門店的一個代表，當(dāng)消費者下載App，在門店對產(chǎn)品進(jìn)行二維碼掃描后，就可以用視頻的方式觀看該產(chǎn)品的介紹，然后下單、購買。

而5.0模式對于行業(yè)而言，我們提供了平臺化的服務(wù)場所和消費展示的場所，讓更多的創(chuàng)客到平臺上面銷售和服務(wù)：對客戶而言，除了購買商品外，會有各種體驗、培訓(xùn)，可以學(xué)到很多新知識，看到眾多最新產(chǎn)品，同時也包括了最好的服務(wù)。其實，無論對行業(yè)還是對客戶，目前宏圖三胞在經(jīng)營新奇樂產(chǎn)品方面，技術(shù)、服務(wù)等方面都是最好的。

“賦能”核心競爭力

Q：現(xiàn)在經(jīng)常有人說，現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，您認(rèn)同這個觀點嗎？

A：我不認(rèn)同這個觀點，拿宏圖三胞舉例。先說高投資，一問店面的最大成本來源于兩塊，一塊是店面由租賃和裝修而產(chǎn)生的成本，另一塊就是人員工資費用成本。正是因為這兩方面的高費用，所以才出現(xiàn)了“無人店”。其實現(xiàn)在像萬達(dá)、華潤等一些非常好的購物中心，反而以更低的成本邀請我們?nèi)腭v，租金降低了，還有陳列商品的貨柜全都采用了木制式、鐵制式的可移動貨柜，大大節(jié)省了店內(nèi)裝修費用。 其次，從員工的角度講，他們本身就是工程師，除銷售產(chǎn)品外，還有銷售課程培訓(xùn)，當(dāng)利潤來源不僅僅是簡單地通過產(chǎn)品經(jīng)銷差價來獲取，而是通過打通整個營銷=產(chǎn)業(yè)鏈方式成為宏圖三胞的核心競爭力，那么它就不算是高投資了。

Q：蘇寧、盒馬生鮮等大企業(yè)相繼推出“智慧門店”，您是怎樣看待“智慧門店”這股浪潮的？

A：首先要知道為什么叫智慧門店？我們可以理解為數(shù)據(jù)化門店或互聯(lián)網(wǎng)工具。因為都是通過CM系統(tǒng)獲取用戶信息，然后將用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，以此精準(zhǔn)營銷。但今天所謂的智慧門店只是企業(yè)對自己支付結(jié)果的體現(xiàn)，其實大多數(shù)零售企業(yè)的便利、設(shè)計、管理方面都不是智慧的，就連客戶的體驗也都不是智慧的，企業(yè)僅僅靠智慧門店會“消化不良”。也說明了如果可以從治理系統(tǒng)帶來2000個客戶的標(biāo)簽關(guān)系，一旦零售企業(yè)運(yùn)用不好的話，那這就是畫蛇添足。

Q：你對科技產(chǎn)品的最終定義是什么？

A：從科技產(chǎn)品的角度來看，我覺得科技是自帶新應(yīng)用或者新功能屬性的，如：（無人駕駛）自動駕駛的汽車等等。但總體而言，因為科技在產(chǎn)品上的功能表現(xiàn)都不一樣，所以我只是將科技理解為新功能和新應(yīng)用的結(jié)合，滿足消費者的需求和消費增值的目的，同時這也是我認(rèn)為的競爭。