行業只做售后 海爾洗衣機首發“七心服務”做全流程體驗服務

蘇亮

活動現場，海爾洗衣機發布的放心、舒心、安心、省心等“七心服務”標準，受到主辦方中國家用電器服務維修協會的認可。值得一提的是，服務協會將以“七心服務”為藍本，聯合海爾共同制定中國洗衣機服務質量評價標準。

所謂“七心服務”，不僅涵蓋了家電銷售的所有后續服務，還首次提出了服務前置，給用戶提供售前設計的全屋洗護解決方案。“七心服務”中，“省心”指免費拆門安裝、免費打孔等服務、“精心”指提供洗衣機專用水龍頭、專用防臭地漏等精致安裝服務，此外還包括上門設計、專業調試等“安心”服務。

眾所周知，目前大多數企業在家電服務領域僅限于為用戶提供售后安裝、維修等基本服務，而且存在態度差、亂收費等種種不良現象。為解決這一問題，海爾洗衣機以用戶需求為中心，打造貫穿售前、售中和售后的全流程服務體系。在銷售前端，根據消費升級需求，海爾洗衣機為用戶提供洗衣、烘干多機組合及分區洗護成套解決方案；銷售過程中，海爾洗衣機創新出立硬幣、斜立滾筒、洗餐巾紙等多種交互體驗方式，讓用戶通過主動參與對產品有直觀形象的理解；在售后階段，海爾洗衣機為用戶提供一體化的洗護管家式服務。

得益于以用戶為中心的服務升級舉措，海爾洗衣機的全流程服務體系得到了行業和用戶的一致認可。此次活動現場，海爾洗衣機獲得行業首個新時代中國家電品質服務金獎。同時，據權威部門調研結果顯示，2017年海爾洗衣機用戶滿意度排名第一，連續13年用戶口碑第一名。事實上，海爾洗衣機一直以優質服務著稱，已經成為“好服務”的代名詞。從最初的上門“四不準”開始，到“服務一條龍”、“送裝一體”，再到今天的“七心服務”，海爾洗衣機在“人單合一”模式指導下，始終踐行以用戶為中心的理念，不斷提高服務標準，滿足用戶對美好生活的高品質需求，成為家電服務行業轉型發展的新標桿。