美國“市民”

方芳

軟件前身

2016年10月26日，美國蘋果公司發布了一個險情預警軟件，命名為“義務警員”，該軟件可以在蘋果手機上使用。在此款應用基礎上還發布了一段模擬視頻，展示了人們如何使用該應用軟件應對突發事件。

該應用軟件發布后反響空前熱烈，在48小時內，在美國本土50個州以及全球其他幾十個國家都有下載和使用該應用請求，此應用的重要性和實用性很快得到了驗證。

但是，“義務警員”在應用過程中也逐漸產生了一些爭議。有人認為，“義務警員”這個名稱讓人感覺到一種直觀的危險，可能使自身暴露于危險當中或直接被犯罪行為所傷及。而且，軟件對于那些靠近犯罪現場但未受過專業訓練的普通APP用戶是一種鼓勵，這存在一定的不安全因素。由于違反了蘋果應用商店審查規則，基于用戶人身安全的考慮，“義務警員”很快從蘋果應用商店移除下架。

改良的軟件設計

初次運行中積累的經驗給了蘋果公司重新改良該產品的信心，他們對于軟件應用做了一些重大改良。

軟件現更名為 “市民”（CITIZEN），這個名字與其使命更為貼切。“市民”的設計初衷是為保障民眾安全，其主要任務是通過公開透明的方式構建更為安全的社區，因此，軟件在設計上更加注重安全因素，系統信息強烈地反映了這一點，而相應的服務條款也同時更新以符合此項原則?！笆忻瘛庇玫貓D上的紅點來標示事件，從設計之初就考慮讓它成為警示人們避禍的一個工具。

在紐約市區，每天有近萬個911報警電話，其中多數是危及生命安全的緊急事件或發生在數千人周圍的犯罪行為。當通過911舉報的某犯罪行為或重大突發事件發生在用戶周圍時，此應用會給用戶推送通知。并且軟件對個別事件會有直播報道，讓使用者完全透明地知曉周邊形勢。同時，新版“市民”降低了用戶直接參與的可能性，取而代之的是建議用戶在安全地帶直播犯罪或事件，以便其他用戶可以查看和互動。應用程序介紹當中還提到，該軟件會彈出一個提示窗口，顯示“不要接近犯罪現場，以免干擾警方的警務行動” 。

蘋果公司在軟件改良過程中采納了大量用戶意見，并積極與當地政府官員、警察局代表以及社區負責人進行溝通，使其服務更加完善。目前，“市民”軟件在iOS和Android平臺上都已經可以運行。但當前在美國實際應用僅能覆蓋紐約市和舊金山灣區，其網絡正在逐步擴展。

軟件功能

1.實時警報，知道身邊何時發生犯罪。

通過手機號注冊并成功登錄后，可以看到城市的衛星地圖顯示，大紅點代表大案警情，小紅點代表誤報錯報或者小案事件。點擊地理位置上的紅點，可以了解詳細情況。用戶所在位置附近實時發生的緊急情況和犯罪事件，通過911報警調度平臺被告知，并提供相關犯罪信息（包括時間、地點、嫌犯逃竄方向等），基于具體位置的推送通知可以幫助用戶避免潛在的險情。比如，如果系統提示用戶附近的Applebee（美國的連鎖餐廳）出現打架斗毆的情況，用戶就可以選擇不去那里吃飯。

2.實況視頻，警示身處危險的朋友。

點擊具體事件，用戶可能會看到某現場的直播畫面。用戶在了解事件細節后，可以選擇一鍵式分享、實時拍攝或者警示朋友。如果身處現場附近，用戶可以在一個安全的地方以直播的方式向平臺提供信息，通過現場直播對某個事件進行多角度展現，幫助平臺其他用戶了解正在發生的事情。系統可以基于事件的嚴重程度，智能化地決定何時開啟或禁用直播放送功能。如果錄像功能鍵是禁用狀態，用戶可以點擊進入了解原因。

3.在線聊天，與其他在線用戶交流。

用戶可以和附近其他在線用戶進行交流，了解事情進展，發表個人看法。系統改進了社區聊天的相關功能，讓用戶可以隨時舉報不良信息。點擊舉報按鍵即可上報管理人員，并將此消息隱藏。同時，系統優化了聊天界面，以便用戶每次可以查看更多的消息。

4.案情追蹤，了解事件最新進展。

用戶可以即時點擊平臺上任何正在發生的案事件，了解其最新進展，信息涵蓋現場傷亡情況、出警情況、案件進展（嫌疑人是否落網、其身份特征等）。當放大“近期”功能欄上的特定位置時，你可以看到七天前發生的事件后續情況。

軟件評價

美國公民權利領袖、原有色人種協會主席本杰明說：“‘市民賦予更多弱勢人群以安全保障，讓鄰里更加安全，給廣大民眾提供了一個更加公開透明的社區?！?/p>

美國反暴力活動團體負責人兼首席執行官和生命營基金創始人艾瑞克·福德曾將紐約皇后區的某區域作為“市民”應用的試驗區。她說：“在我們的試驗區，社區凝聚力明顯增強，在過去的539天內沒有發生任何槍擊和謀殺事件?！忻窨梢宰鳛橐环N干預暴力的強化工具。它幫助團結我們的社區，讓居民們對周圍的環境更加關注?！?/p>

美國嘻哈歌手、社區積極分子拉塞爾·西蒙斯補充說，這款應用程序是美國警察局和當地居民合作維護社會治安的一種方式。他說：“在過去的數年當中，我們看到警務執法人員和市民之間的關系變得緊張，甚至導致一些悲劇的發生，這款應用程序使得警員和社區居民重建信任?！?/p>

“市民”的創始人兼首席執行官安德魯·弗萊明說：“科技在提高我們日常生活的透明度和在保障安全方面發揮更大作用的時代已經來臨?！忻癫粌H幫助人們從起火的大廈疏散逃離，還讓校車駛出學校時躲避了附近的恐怖襲擊，甚至幫助救出鄰居家鎖在悶熱汽車里的孩子。用戶每天都致信我們，‘市民是如何幫助他們改善鄰里之間的關系?！忻褴浖呀洺蔀楸Ｕ仙鐓^安全和民眾知情權的重要和有效的工具?！?/p>