機械性重復勞動可交給機器人

戎力

2017年，流程機器人在企業的智能化升級過程中逐步嶄露頭角，從財務方面一直延伸到企業的其他方面。人們驚呼“財務人的飯碗搖搖欲墜了”，而實際上，流程機器人真正在金融等行業應用后，卻成為了員工工作中的最佳拍檔。

在企業智能化的過程中，機器人只是替代了一些原來員工的機械性工作而已。通過實現流程自動化，員工可以更加專注于高效的、有創意的工作而非重復勞動，進一步釋放潛能。

實現智能化升級，激活個體

流程機器人英文名為RPA（Robotic Process Automation），它不是傳統意義上的物理機器人，而是指虛擬的軟件機器人。流程機器人模擬人的行為方式，采用非侵入式技術與應用系統進行交互，整合和操作結構化的數據，實現流程的自動化。

DXC中國資深架構師張亮這樣解釋：員工通常通過操作鍵盤和鼠標來給電腦指令，RPA則是模擬人進行電腦操作，完全按照流程的指定通過登錄訪問一個或多個系統來操作、收集，傳遞信息，實現流程的自動化。特別是對于重復性勞動，流程機器人能將規則和行為熟記于“心”，不打折扣地貫徹執行，這也是RPA的核心價值。

全球研究所的一項最新研究表示，將近一半的典型工作任務可以實現自動化。常規的工作內容可能占據人們所得報酬的45%，而機器人處理這些工作速度更快、成本更低。那么，什么樣的企業適宜部署RPA？哪些流程需要機器人呢？

首先，在數字化業務轉型中對流程自動化、智能化有潛在需求的企業可以考慮RPA。

很多企業存在大量重復機械的手工操作，企業往往通過建立企業的共享服務中心，或將這些工作進行外包來降低成本。至于通過對現有系統進行升級改造，以進一步提升自動化水平的方式，往往由于各種歷史和現實的原因，讓企業的決策者望而卻步。

與傳統的應用軟件集成方式不同，RPA不僅可以執行大量重復工作，幫助節省成本，更重要的是可以極大地提高業務效率。在數字化趨勢下，RPA通過精確而快速地處理大量數據最終讓企業運營智能化，同時讓員工將節省的時間精力用于客戶交互等增值活動當中。

某國內知名銀行在將信用卡賬單發給客戶之前需進行核對和驗證，每到月底或某個時間節點，就需要大量抽勞動力來比對。而在DXC中國在為其實施了流程機器人項目后，流程機器人可以按照預定義指令，打開多個系統獲取數據，并進行核驗。這不但保證了能夠在業務要求的時間窗口，克服業務高峰，高質量、高效率完成任務，同時也解放了員工，使其可以投入到更多創新型工作中去。

其次，有明確規則、重復工作的流程更加適合RPA

很多企業遇到過這樣的場景：業務量大、人工出錯率高、有無法預計的業務高峰、需要非工作時間的服務支持等等。這時RPA顯露出自身的優勢：效率高、成本低、速度快并且質量好，還滿足審計合規需求。

專業部署選擇最佳拍檔同行

實際上，RPA的用途極為廣泛，可以應用于各行各業的很多場景。比如財務稅務機器人、HR機器人、信息技術機器人、內審合規機器人以及供應鏈機器人等。對于企業用戶來說，在引入流程機器人時往往需要有實踐經驗豐富的合作伙伴同行，對自身的需求范圍、業務流程、技術標準以及交付內容進行診斷，保證快速引入并充分利用。在RPA領域，DXC是最早在國內提供RPA成功實施服務的供應商，逐步形成了自己強大的優勢：

卓越的交付團隊：DXC目前在國內有多個大型的RPA落地項目。通過這些項目，打造了高素質的本地人才隊伍，能夠為客戶提供滿意的服務。

豐富的行業實踐：DXC在服務各行各業客戶的過程中，經歷了豐富的實踐和能力考驗。行業實踐和RPA能力的融合，使其能夠更加深刻理解客戶的需求和痛點，并提出深刻的見解和方案，為客戶帶來巨大的價值。

中再保險項目就是其保險行業實踐和RPA能力的完美結合，DXC中國和中國再保險一起理清項目需求和各個流程，高質量地進行機器人配置測試工作并成功上線。

端到端的能力：DXC強大的端到端實施能力，能夠為客戶提供包括業務咨詢、流程自動化咨詢、RPA實施、組織變革咨詢等全方位的服務。

廣泛的合作伙伴：RPA和人工智能有著天然的契合性。例如OCR技術能夠幫助把圖像格式的非結構化數據轉成結構化數據。RPA通過調用OCR工具，在此基礎上進行數字化操作。隨著語言檢測、命名實體識別、情緒分析等各類CI技術的不斷進步，流程自動化能夠滿足越來越復雜的要求。而借助DXC在這些方面廣泛的生態合作伙伴，客戶可以獲得全方位的前瞻服務。

先進安全的平臺：DXC的RPA方案人采用業界最成熟的機器人平臺，能夠達到平臺化、全透明的機器人管理。通過可視化創建、維護、修改流程加速新流程開發，業務和操作層面標準化操作流程低維護費，滿足了企業員工的易用性，即使沒有編程經驗的人也可以操作使用。極大地滿足了業務應用的敏捷性。

對于企業來說，快速實現流程自動化，不斷提升企業的創新能力和競爭力極具價值。而選擇一個可靠的拍檔在數字化的浪潮中一起前行，是非常必要的；無疑，DXC就是那個前進中的港灣。