2017年中國生活服務電商行業十大熱點事件

熱點事件一：阿里巴巴收購大麥網布局大文娛

2017年3月21日，阿里巴巴集團加大了對娛樂領域的下注，收購了在線票務平臺大麥網，旨在滿足中國消費者對于音樂會、電影以及體育活動不斷增長的需求。早在2014年，阿里巴巴首次對大麥網進行投資，已持有大麥網32%股份。之后，阿里將大麥網的持股比例增加到100%。

【點評】中國電子商務研究中心主任曹磊表示，阿里全資收購大麥網，是其在文化娛樂大產業的一個重要布局。阿里在大文娛產業的布局既通過自己的淘寶天貓在平臺上孵化，也通過一系列的投資并購，旗下相關產業已經有30來家，大一點的比如優酷土豆、光線傳媒、華誼兄弟、博納影業、新浪微博、蝦米音樂……已經形成相對完善的一個文化娛樂產業的生態鏈，而且相互之間正在融合，業務上有很多交集，我覺得這是相比盛大、騰訊、百度，阿里走在比較前面的。

熱點事件二：58到家開設線下體驗店

在線上服務倒逼實體商業轉型的背景下，定位為生活服務平臺的58到家在北京悄然開設了實體店。在2017年3月底，58到家再北京新開設了兩家線下體驗店，為用戶提供面對面的服務體驗。

【點評】曹磊認為，線上線下融合是當下新零售的主要特征，開設線下體驗店也是O2O服務平臺的發展趨勢。O2O服務平臺開設線下門店，是為品牌的服務質量背書，O2O模式的線上線下互動，比單純的線上聯絡更容易讓用戶信任。

集合店是生活服務行業拓展的突破口。如果生活服務平臺能過將行業資源整合，既能降低運營成本，還能形成聚集效應，增加業務來源。

熱點事件三：高鐵餐飲開放外賣服務

鐵路總公司宣布，2017年7月17日起，乘客乘坐G、D字頭的動車組列車，可提前在鐵路12306官方平臺上用微信支付完成訂餐。覆蓋全國的27個高鐵客運站作為首批試點供餐站同步上線餐食派送服務，超過百家餐飲品牌可供乘客選擇。

【點評】曹磊認為，中國鐵路首次將餐飲服務大門向社會開放，這種探索不論其利弊，從出發點角度來看是非常值得肯定的。對于以往單一的餐食選擇，鐵路部門推出“網上訂餐服務”不僅滿足了旅客的飲食需求，實現餐飲供應多元化，另一方面，也可通過市場競爭機制，倒逼供應商提高服務水平，改善餐飲服務質量。

熱點事件四：餓了么正式宣布收購百度外賣

2017年8月21日，百度外賣與餓了么交易細節被披露。8月24日，餓了么正式宣布收購百度外賣。合并完成后，百度外賣成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨立的品牌和運營體系發展，包括管理層在內的人員架構保持不變。

【點評】曹磊認為有以下幾點原因：1.百度外賣經營不理想。和其他兩家不同，百度外賣做的事高客單價、低頻次的生意。但也導致了百度外賣后來的決策布局都以此為中心，逐漸失去了更為大眾的市場，背離了外賣行業的基本商業邏輯。2.公司戰略發展方向轉移。在最近發布的百度公司第二季度財報中，百度公司定下了轉型AI的新戰略目標。百度與阿里之間在電商方面的競爭在減少，而與騰訊之間在智能領域的競爭將加劇。

餓了么收購百度外賣，有以下幾點原因：①對抗“新美大”。美團點評的團購基礎十分強大，在北上廣深，餓了么與美團仍有一較之力，但在三四線乃至更深的地方，擁有團購優勢的美團、大眾點評在擴張效率上是餓了么難以抗衡的，餓了么需要獲得更多資源來與美團進行競爭，加上不久前阿里投資的10億美元，餓了么有足夠的資本收購百度外賣。②獲得百度外賣的高端用戶。不同于美團及餓了么的市場定位，百度的目標人群主要是中高端用戶，這是餓了么所缺少的一部分用戶群體，此次的收購可以讓餓了么或者這一部分人群，在未來競爭中獲得更大優勢。

熱點事件五：蘇享茂之死背后實名認證存在漏洞

2017年9月6日，WePhone的創始人兼開發者蘇享茂在Google+留下一份網帖，稱WePhone以后將停止運營，而他也被“極其歹毒的前妻”逼死了。蘇享茂遺書顯示，他與前妻翟某某在世紀佳緣網上結識，短短數月后便遭遇騙婚、勒索、離婚，最終選擇跳樓身亡。

【點評】中國電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所方超強律師表示，實名認證實質上是對于網絡賬戶使用者真實身份的審核和認證。在實名認證的責任范圍內，作為平臺的義務僅限于審核賬戶使用者的真實身份。至于該用戶的其他信息，比如婚姻狀況，宗教信仰，學歷、工作經驗等均不在實名認證的責任范圍內。因此，蘇享茂自殺事件中，那個相識于“世紀佳緣”網站的“毒妻”隱瞞短暫婚史的行為，不應當歸咎于網站未盡到實名認證責任。

方超強指出，“世紀佳緣”作為一個提供婚介服務的專業平臺，在其與客戶簽訂的合同之中，必然包含有提供符合條件的擇偶候選人的義務。而婚姻狀況，宗教信仰、學歷、工作經驗等個人信息恰恰是有擇偶需求的客戶所關注的重點。基于合同義務，“世紀佳緣”有必要也有義務確保提供給客戶的候選人信息的真實性。從這一角度來講，若蘇享茂公開信中所提到的“毒妻”隱瞞婚史的情況屬實，則“世紀佳緣”負有嚴重的違約責任。

熱點事件六：口碑上線獨立APP，支付寶內入口保持不變

2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑，悄然上線了其獨立APP。與此同時，口碑在支付寶APP內的入口仍保持不變。阿里和支付寶孵化口碑成功，口碑將加快發展速度。

【點評】曹磊表示，阿里扶持口碑在線下深耕本地生活服務市場，對應的正是阿里“五新”里的“新零售”戰略。通過此次布局，口碑有望成為全球第一家能夠識別、管理線下流量的互聯網公司。

熱點事件七：攜程等平臺捆綁搭售事件引爭議

2017年4月，有自媒體發布文章，質疑攜程通過不易察覺的默認選項，搭售預訂產品以外的抵用券、優惠券、保險等產品，以此獲得巨額收益。國慶期間，類似文章再次廣泛傳播，媒體發現在攜程APP購買機票產品時，仍然有默認選項的搭售產品。10月9日，國內演員韓雪也發布微博表示，多次發現并手動取消了隱藏在訂票信息下的“預選保險框”，希望攜程面對問題向公眾致歉。

【點評】曹磊表示，在線旅游平臺的捆綁消費，實質上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權，知情權等。《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

此次事件也對于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業的“老大哥”，攜程能在一片質疑聲中第一個進行整改，其態度十分值得肯定。在攜程的帶動下，相信會有更多的平臺加入整改的隊列中來。這對于整個行業的良好發展有著積極地作用。從整改頁面不難看出，購票選項變得更加靈活，用戶可以主動的選擇自己需求的服務，這大大改善了用戶的購票體驗。而攜程悄然提供無默認產品的背后，既是尊重市場和消費者的選擇，也是在不斷改進。

熱點事件八：貓眼微影宣布完成戰略整合

2017年9月21日，光線傳媒發布公告稱，微影時代以其持有的“微格時代”整體估值人民幣39.74億元，騰訊旗下公司“林芝利新”以其持有的“瑞海方圓”整體估值人民幣8.97億元，認購貓眼相應的新增注冊資本。

此次交易完成后，微格時代和瑞海方圓將成為貓眼的全資子公司，微影時代和林芝利新成為貓眼的股東。貓眼將獲得電影、演出和賽事的微信入口資源。而微影時代將徹底離開在線票務市場。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰表示，對于淘票票和貓眼而言，這兩位僅存的巨頭在誕生的初期還是有很多相似之處。貓眼脫胎于美團的電影票團購業務，而淘票票的前身淘寶電影也是淘寶的電影票分銷入口。而如今，貓眼微影的這場合并，讓雙方到達了一個分水嶺。

熱點事件九：美團點評完成40億美元融資

2017年10月19日，互聯網+生活服務平臺美團點評宣布完成新一輪40億美元融資，投后估值300億美元。美團點評CEO王興表示：“完成此輪融資后，公司進入了一個全新的階段。秉承讓大家‘吃得更好，活得更好的企業使命，美團點評將承擔更多社會責任，帶動就業發展，建設更加開放合作、與全社會協調發展的社會企業。”生活服務類電商成為繼零售電商之后阿里、騰訊等巨頭重點布局的又一領域，雙方較量呈現白熱化狀態。

【點評】陳禮騰表示，任何一個經濟體越發達，第三產業比重越大。但就目前來看，整個服務業的互聯網滲透率還非常低，相關的互聯網服務平臺系統還未成熟。美團點評作為中國最大的生活服務業互聯網平臺之一，其業務涵蓋衣食住行等多方面生活服務領域，其平臺的發展對于帶動服務業互聯網化有著不小的意義。

熱點事件十：同程網絡與藝龍合并適時進入資本市場

2017年12月29日，同程旅游集團旗下的同程網絡與藝龍旅行網宣布正式合并為一家新公司“同程藝龍”。新公司將整合雙方大交通、酒店等優勢資源，打造更領先的旅行服務平臺，同時騰訊、攜程將會成為新公司主要戰略大股東，包括萬達、鷗翎投資在內的多位股東均積極支持此次合并。

【點評】曹磊表示，騰訊是藝龍的第二大股東和同程的第三大股東；攜程是藝龍的第一大股東和同程的第二大股東，只有雙方合并后的上市，才能讓攜程和騰訊這么多年的投資獲得更多資本上的回報，不然總有競爭和沖突，就不能形成1+1大于2的效應。

其次，合并讓雙方實現業務上的互補。同程賣票服務比較在行，藝龍則是OTA業務都涉及，二者之間有上下游關系，合作大于競爭，所以合并上市能產生1+1大于2的效應，同時雙方公司還可以趁機剝離一些不良資產，為未來IPO打造更多的可能。