小微初創(chuàng)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的探索與實踐

楊蘭

【摘 要】在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代大背景下，眾多有想法、有抱負的有志人士投入到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)當中，然而從職業(yè)人或零基礎的初入社會的人士走上創(chuàng)業(yè)道路，前進道路的困難和各種問題都無法預知，一不小心就會前功盡棄。文章基于小微初創(chuàng)企業(yè)，探討其持續(xù)經(jīng)營的幾個關鍵要素，希望對準備創(chuàng)業(yè)或正在初創(chuàng)的人士有所啟發(fā)和借鑒，也希望得到創(chuàng)業(yè)成功人士的提點和指引。

【關鍵詞】小微初創(chuàng)企業(yè)；持續(xù)經(jīng)營；關鍵要素

【中圖分類號】F719 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）03-0252-03

0 前言

在創(chuàng)業(yè)道路上，大家都知道會面臨各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。為了能在前進道路上走得更順更遠，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者必須盡量考慮周全，未雨綢繆。初創(chuàng)企業(yè)需要認真對待和面對的幾個關鍵要素如圖1所示。

即將創(chuàng)業(yè)或初創(chuàng)階段，創(chuàng)業(yè)的意念和動機是核心，強烈的意愿、主動的激情，與創(chuàng)業(yè)的成效息息相關，這些內(nèi)在的東西是支撐創(chuàng)業(yè)者勇往直前、披荊斬棘、堅持不懈的靈丹。

在創(chuàng)業(yè)意念和強烈動機的基礎上，創(chuàng)業(yè)者需要注意以下幾個方面：？譹？訛理清自己有什么、當前環(huán)境下的觀念與思維、商業(yè)模式、架構（經(jīng)營策略）、具備的團隊及成員、怎樣的機制，這是盤點自身能力，決定著能做多大事；？譺？訛了解當前的政策環(huán)境、法律法規(guī)、規(guī)范運營要求，這是準入條件，畢竟我們離不開社會，要遵循一定的規(guī)則；？譻？訛發(fā)現(xiàn)和應用各種業(yè)務相關的用戶、技術及合作、產(chǎn)品及服務、人才及團隊等資源，這是能否使創(chuàng)業(yè)運營成功的關鍵要素，在這個時代，不能單打獨斗，需要吸引、集合、利用各種優(yōu)勢資源，去達成合作共贏。這3個方面需要融合，缺一不可，這當中就需要創(chuàng)業(yè)團隊具備融合與駕馭能力。

1 創(chuàng)業(yè)的意念與動機

意念或動機是一種潛意識，是發(fā)自內(nèi)心深處的東西，是人想要的、想實現(xiàn)的根源。在《吸引力法則》或《The secret》書中都提到，意念對指引人往哪方向或?qū)崿F(xiàn)的目標非常重要，潛意識中讓人“看到”了或清晰了目標點，或許說有了想要的、想達到的內(nèi)心需求和夢想就能更好地指導行動。這是心理學范疇，用于對創(chuàng)業(yè)或經(jīng)營創(chuàng)業(yè)也是同樣的道理，沒有強烈的意念或動機，創(chuàng)業(yè)的勇氣、執(zhí)著、敏銳、進取、堅韌等就會大打折扣，也就會直接影響創(chuàng)業(yè)的成敗。

創(chuàng)業(yè)的動機可以有幾個方面：？譹？訛自我價值實現(xiàn)；？譺？訛不安于現(xiàn)狀，尋找刺激；？譻？訛生活所迫；？譼？訛隨機創(chuàng)業(yè)。每一種內(nèi)在動機和意念都不一樣，也會直接影響到創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的各種行動表現(xiàn)和成果。同時，明白自身創(chuàng)業(yè)的動機以外，對于甄選創(chuàng)業(yè)團隊成員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)營中對不同成員的不同分工和激勵導向都有不同。因此，認清創(chuàng)業(yè)內(nèi)在的動機和意念舉足輕重，是核心點。

2 創(chuàng)業(yè)的自身寶典

2.1 業(yè)務選擇與定位

選擇怎樣的業(yè)務或業(yè)務定位，最主要的是其背后的價值。以互聯(lián)網(wǎng)思維角度，從用戶價值來判定業(yè)務價值，如果對用戶沒有價值，則所選擇的業(yè)務就沒有價值。只有發(fā)現(xiàn)了其中的價值，才有足夠的創(chuàng)業(yè)動力源，也是初創(chuàng)企業(yè)時時刻刻都在審視和思考的問題。

業(yè)務選擇可以從以下3個方面著手。其一來自顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務，比如電子商務、智能手機的出現(xiàn)；其二切入現(xiàn)有市場分一杯羹；其三來自微創(chuàng)新，也就是隨著經(jīng)濟社會及政策的改變，滿足用戶需求的方式改變，通過這改變發(fā)現(xiàn)業(yè)務價值，如政府購買服務等。初創(chuàng)公司在做業(yè)務選擇和定位時，要清楚自己業(yè)務核心和業(yè)務價值在哪里。

2.2 聚焦與重點突破

初創(chuàng)企業(yè)對團隊來說，面對的更多的未知數(shù)，由于經(jīng)驗不足或受到外界各種資訊沖擊，每天面臨無數(shù)選擇，每個選擇都感覺是機會和發(fā)展的方向，這就是創(chuàng)業(yè)之初的難點。機會多伴隨的是想法太自由，自由了就容易迷失經(jīng)營方向。

網(wǎng)上有帖子說，中國人制造原子彈和氫彈的時間，比美國人、蘇聯(lián)人短、快，但也說，第一個造原子彈和后面造出原子彈的，難度是天壤之別的，天上與地下的差距。因為沒有造出原子彈時，不知道這事能否做成，沒有路徑和目標。當造出來后，后者知道這事可做可達。當把目標聚焦縮小，固定于一個具體點、具體問題后，就變成是實施性的層面，而不是探索性層面了，兩個的難度是不同的。因此，小微初創(chuàng)企業(yè)一個重要的選擇遠遠大于之后做出的諸多努力。一旦確定方向和目標后，就要聚焦和重點突破。這方面用于業(yè)務內(nèi)容和選擇、突破某一重要用戶對象時等都是同樣的思維。

2.3 試錯力

蒂姆·哈福德在《試錯力：創(chuàng)新如何從無到有》里面說道，試錯力是推動創(chuàng)新的最聰明的笨辦法。在多變和快速發(fā)展的經(jīng)濟社會中，我們需要解決的問題越來越復雜，尤其是初創(chuàng)企業(yè)，它們面臨各種未知數(shù)和不確定性，如果沒有試錯力，那么就有可能在前進道路上舉步難行。

顧名思義，試錯力就是在做事情的過程中，通過不斷嘗試最終找到正確方法的能力。對于初創(chuàng)團隊，當業(yè)務確定聚焦點、確定攻克方向的時候，不要被外界各種資訊所綁架，最笨的方式是通過試錯過程中不斷試驗自己的想法，過濾掉不合適的選項，從失敗中吸取教訓，進一步發(fā)展和完善自己的想法，最終找出企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務開展中的最佳方案。有時候看起來一次孤注一擲的選擇，失敗隨時有可能發(fā)生，但是正是那些能夠勇敢堅持做自己的人，才有機會做出突破性的成果。

2.4 利用互聯(lián)網(wǎng)思維理解用戶需求

在趙大偉的《互聯(lián)網(wǎng)思維》這本書中，“用戶思維”是互聯(lián)網(wǎng)思維中最基本又關鍵的思維，所以業(yè)務的開展都以用戶思維為基礎。以前的規(guī)模經(jīng)濟下是以我能為用戶提供什么？現(xiàn)在是需要琢磨著用戶需要什么？對于市場或用戶需求，觀念和思維發(fā)生了根本的變化。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，信息的產(chǎn)生和傳播的方式都發(fā)生了變化，各種信息可快速獲知。在這樣的環(huán)境下，用戶的需求發(fā)生了根本改變，不再停留于標準化的產(chǎn)品或服務，用戶的選擇和對產(chǎn)品和服務的反饋可以通過各種方式，不再是單一、被動的選擇。用戶的需求呈現(xiàn)多樣性、個性化、主動性的特點，體現(xiàn)用戶自己的意愿，并能在產(chǎn)品或服務中有用戶的參與和體驗。在整個產(chǎn)品或服務的提供全過程中，都體現(xiàn)“以用戶為中心”的思維，否則將無法滿足用戶需求甚至沒法做到超出用戶的預期。

2.5 架構能力是價值創(chuàng)造的關鍵

基于自身選擇的業(yè)務定位，那么接下來如何創(chuàng)造價值？在傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟下，更多的是在相對固定的產(chǎn)業(yè)內(nèi)依靠大規(guī)模、低成本方式為用戶創(chuàng)造價值。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式下，價值創(chuàng)造有新的改變。

當前，一個企業(yè)全方位提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務，越來越顯得無力，從效率、成本及經(jīng)營等角度評估也越來越不值得，依靠一個僅在某些方面有專業(yè)知識和能力的企業(yè)完成不現(xiàn)實，而需要一個能夠根據(jù)用戶需求，快速整合、集成分散在市場各地的資源或合作方，甚至現(xiàn)成的資源或知識不存在，還需要企業(yè)間合作，共同為用戶創(chuàng)造所需的知識。因此，以創(chuàng)造用戶價值為目標，需要具備強大的架構能力或者說企業(yè)運營模式，發(fā)現(xiàn)和界定用戶價值，認清自身核心能力及不足、整合相關資源、有效利用資源，使得資源優(yōu)勢互補、資源合作方共同演進互動，共同創(chuàng)造價值，達成多方共贏。架構效率大于經(jīng)營效率，架構設計不好，就算經(jīng)營能力強可能也會適得其反、成效不佳。可以說，初創(chuàng)公司架構能力的體現(xiàn)就是企業(yè)的商業(yè)模式和價值實現(xiàn)的關鍵。架構能力的強弱，也是其審視自身和面對各種內(nèi)外部資源、經(jīng)營環(huán)境及政策法規(guī)等因素是否能有效融合、吸收、整合利用、從而產(chǎn)生價值的關鍵。

此外，需要認識到，創(chuàng)業(yè)公司自身就有不少問題和不定性，因此其架構及其能力不是一成不變的，應該是無限制約束和具有動態(tài)性和延展性。而當前知識和資源在高速流動，任何既定的架構都很難適應快速變化的環(huán)境和交互融合應用的需要。因此，創(chuàng)業(yè)公司的架構及其能力要不斷地隨著市場環(huán)境的變化而調(diào)整、優(yōu)化。

2.6 創(chuàng)業(yè)團隊及成員

初創(chuàng)企業(yè)是否經(jīng)營成功，團隊及成員的因素非常關鍵。“小米”公司在初創(chuàng)時，至少花70%的時間找人，找最優(yōu)秀的人，用最合適的人，這些人要有夢想和激情，組成有執(zhí)行力和成長力的團隊，“小米”今天的成就來自團隊的價值。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，同樣的團隊成員的選擇也發(fā)生了變化。除了前文提到的團隊成員最基本的動機和意念外，以用戶為中心導向，就要在團隊成員選擇時，除專長能力外，還需要相關能力，更重要的是人人皆可面對用戶的能力，人人為用戶經(jīng)理。只有這樣，才能使得團隊快速響應市場、滿足用戶需求。用戶的需求要及時滿足、不能等待，面對用戶要做到極致體驗和超預期，否則下一秒可能會失去用戶。這就要求選擇的成員尤其是創(chuàng)業(yè)核心成員具備以下素質(zhì)。

（1）創(chuàng)業(yè)精神。這種精神體現(xiàn)在于持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的激情，需要有“讓用戶感到興奮和期待狀態(tài)”的追求，需要有“勇于試錯、總結提升”的勇氣和毅力。

（2）開放學習的激情和能力。新知識的獲取成為企業(yè)生命延續(xù)的關鍵，沒有新知識就無法創(chuàng)造新價值，最終會陷于固有知識的泥潭。在理解為用戶創(chuàng)造價值的目標指引下，團隊成員需要始終保持對新知識的饑渴，義無反顧地打破“隔行如隔山”的魔咒，整合、應用“隔行的知識”，書寫“跨界”的神話。

（3）團隊自提升的能力。團隊的提升，除了來自用戶及市場等外部因素，還需要內(nèi)部人員能力互補、相互促動與共同演進，也就是團隊的成長力。

（4）團隊的領航人。團隊的領航人很重要，界定了公司的方向和戰(zhàn)略，清晰用什么樣的成員來推進業(yè)務，還要有能力讓人有動力愿意拼搏并能夠把事情做成。這個領航人需要有經(jīng)驗、閱歷、胸懷及看人看事的眼光。

2.7 運營機制

每個團隊或?qū)嶓w都有其自身的機制來調(diào)動各種資源，以更高效率地響應用戶需求，從而創(chuàng)造價值。同樣，機制的設置離不開互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的要求，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)的。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的創(chuàng)業(yè)公司，機制的設置需要考慮以下幾個方面。

2.7.1 分享機制

初創(chuàng)小微企業(yè)，是幾個志同道合、觀念和價值取向相對一致的成員，為了實現(xiàn)共同目標在某個時期同甘共苦、出生入死，不計較多少得失。但是，為了團隊走得更規(guī)范、更遠，避免以后有成果時分道揚鑣、無法共事，因此要事先設計相應的分享和分配機制，并隨著企業(yè)發(fā)展做動態(tài)修正和完善。分享和分配機制的設定涉及股東、合伙人、骨干員工、一般員工等相關方的積極性和利益。同時，分享機制的設定，對吸引優(yōu)秀合伙人或人才也是非常重要，能讓相關人看到預期及奮斗的意義。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮背景下，“小米”、“海爾”等都有其獨特的分享機制，目的都是為了充分調(diào)動相關人的積極主動性、最大限度地發(fā)揮每個人的能量，為用戶創(chuàng)造超預期價值。

2.7.2 績效評價機制

區(qū)別于傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟，以用戶思維為導向的企業(yè)經(jīng)營，一切都從用戶的角度出發(fā)。企業(yè)內(nèi)部的績效評價也是要圍繞“用戶思維”來設計和評價。企業(yè)的產(chǎn)品或服務，團隊和個人的業(yè)績，都是用戶說了算，如果用戶不認可、不接受、沒興趣，則所有做的事情都是沒有價值，也就談不上什么績效。因此，績效評價機制要貫穿為用戶提供產(chǎn)品或服務的全過程，設計其績效要素、評價要素，以指導企業(yè)和團隊成員。

2.7.3 管理機制

小微初創(chuàng)企業(yè)具有管理和運營都相對靈活、響應快速、管理扁平化的特點。但是，小微初創(chuàng)企業(yè)普遍存在以下情況：？譹？訛凝聚力不強、各自為戰(zhàn)；？譺？訛約束力不強，處于松散狀態(tài)；？譻？訛緊迫感不強，按部就班；？譼？訛隨意性突出，規(guī)范性較差，等等。這些情況直接影響了企業(yè)運營效率和活力。因此，小微初創(chuàng)企業(yè)設置一些大家共識和認可的管理機制顯得非常重要。團隊相互約束和執(zhí)行的同時，團隊的領航人要做到表率并且時刻保持高效，以確保團隊的戰(zhàn)斗力。

3 基本的政策與法規(guī)

企業(yè)要融入社會并與社會產(chǎn)生各種連接，就要遵守一定的法律法規(guī)。

3.1 工商行政方面

要按規(guī)定登記注冊、刻制公章，有前置要求條件的要按要求提供（比如培訓業(yè)務，先行規(guī)定必須有多少硬件資產(chǎn)和清單、多大面積的場地、師資力量配套等），有合法的注冊場地（租賃合同、物業(yè)及水電證明），這與稅務及經(jīng)營開票有關。營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營內(nèi)容，這是要重點考慮的。因為這些經(jīng)營內(nèi)容和范圍直接關系今后公司開具的發(fā)票是否合法。沒有的經(jīng)營內(nèi)容，有業(yè)務但開具不了發(fā)票，會導致各種問題。

3.2 稅務方面

最基本的稅務登記必須做好，但以下方面要重點考慮。

（1）合法配備企業(yè)財務人員（財務負責人、辦稅人員、報稅人員），按規(guī)定到稅局錄入手印。這關系企業(yè)資金的安全使用。

（2）開具發(fā)票額度：評估今后公司每月經(jīng)營開票的數(shù)額，幾百萬元、幾千萬元？或是普通發(fā)票還是專用發(fā)票？這些都需要在稅局登記，按登記數(shù)額領用發(fā)票。如果考慮不周，今后經(jīng)營中開具的發(fā)票超額，那么去稅局辦理提額或增量費時費力，而且還耽誤了開票時機，造成客戶滿意度問題。

（3）小規(guī)模納稅人與一般納稅人。這是納稅點數(shù)的區(qū)別，小規(guī)模納稅人一律按3%繳納增值稅，沒有抵扣；一般納稅人銷售類的按17%繳納增值稅，服務類的按6%繳納增值稅，一般納稅人可以用進項抵扣部分稅額。但問題是，很多企業(yè)業(yè)務，同樣面對很對小規(guī)模納稅人提供的產(chǎn)品或服務，沒有抵扣或抵扣額度很低，那么繳稅的差別空間不小。小規(guī)模納稅人與一般納稅人的認定，具體規(guī)定需要事先清楚。如果小微初創(chuàng)企業(yè)只是想小規(guī)模經(jīng)營，那么這方面必須多關注。

3.3 充分利用優(yōu)惠政策

當前，各種園區(qū)或創(chuàng)客園，為了激活創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活力，出臺和配套相關政策和服務，以鼓勵不同行業(yè)的成果轉化。優(yōu)惠政策可能有以下方面：？譹？訛創(chuàng)業(yè)資金支持；？譺？訛減免稅收；？譻？訛免費或較低租金使用場地；？譼？訛人才引進服務，等等。小微初創(chuàng)企業(yè)利用好相關優(yōu)惠政策，對企業(yè)的經(jīng)營和健康發(fā)展非常重要。

4 創(chuàng)業(yè)不可忽視的外部資源

小微初創(chuàng)企業(yè)既為了生存又為了發(fā)展，在埋頭苦干的同時，也要抬頭看看自己所處的環(huán)境。當今時代變化快，競爭激烈，對創(chuàng)業(yè)者各種認知的要求越來越高。為了提高自己的認知、更好地創(chuàng)造用戶價值，小微初創(chuàng)企業(yè)對外部資源的了解或取得都要及時。比用戶還理解用戶需求，對于自己相關的行業(yè)資源如技術新應用及相關合作、現(xiàn)成的產(chǎn)品和服務及其應用情況、相關的人才或團隊資源或借勢發(fā)展或與快速良性發(fā)展的企業(yè)合作等，只有這樣，小微初創(chuàng)企業(yè)才清楚哪些能做、哪些要舍去、哪些能引進來、哪些要分享出去，知己知彼，共享互利，用最優(yōu)資源創(chuàng)造超預期用戶價值，從而提升企業(yè)價值。

5 問題及探索

前面提到諸多內(nèi)容，有意識層面的、有自身能力的、有外部資源的，也有所處經(jīng)營環(huán)境的，很多人說創(chuàng)業(yè)成功是九死一生，對于初創(chuàng)小微企業(yè)來說，要保持企業(yè)持續(xù)健康經(jīng)營，確實不容易，有各種情況和問題需要面對和解決，盡管已經(jīng)知道問題或情況，也不一定能做好。以下幾個方面是創(chuàng)業(yè)團隊或團隊領航人需要思考和探索的問題。

（1）如何不斷提升自身及團隊成員的認知？認知是業(yè)務快速成長的內(nèi)在動力，當業(yè)務快速成長后，人的認知可能就沒有業(yè)務成長得那么快了。

（2）創(chuàng)業(yè)領頭人的格局，如何把握和平衡業(yè)務點？一方面，能跳出自己所做的事情，從第三方或更高角度考慮行業(yè)發(fā)展情況、各個行業(yè)之間各種變化的信號；另一方面，關鍵能帶領團隊腳踏實地深入具體業(yè)務推進中，看到業(yè)務變化的各種點，并能把這些點連接起來和做出突破提升。

（3）思維與經(jīng)營迷茫。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要有開放式的思維、開放的眼光獲取各種信息，但又往往存在思維太過開放、自由度高，結果導致失去業(yè)務聚焦甚至偏離方向，自身或團隊缺乏前進的動力或?qū)η斑M的道路感到迷茫。

參 考 文 獻

[1]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍[M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[2]蒂姆·哈福德.試錯力：創(chuàng)新如何從無到有[M].杭州：浙江人民出版社，2018.

[3]王欽.海爾新模式[M].北京：中信出版社，2015.

[責任編輯：高海明]