評論區(qū)的設(shè)計要點

張庭

如今的評論可能比內(nèi)容更加有趣，內(nèi)容將決定下限，而評論將決定上限，更多的內(nèi)容將在評論區(qū)進(jìn)行發(fā)酵，那么針對于不同業(yè)務(wù)場景、評論功能及規(guī)則不同，哪種評論類型才是合適你的？

一、評論的顯示及排序規(guī)則

1.按點贊量倒序排序

如“知乎評論區(qū)”“簡書評論區(qū)”和“淘票票評論區(qū)”等默認(rèn)按點贊量進(jìn)行倒序排序。優(yōu)質(zhì)評論容易引起二次互動，像“虎撲APP評論區(qū)的評論”若被其他用戶點滅到一定數(shù)量排序下降，累計到一定點滅數(shù)則該評論不顯示。

2.按評論時間倒序排序

強調(diào)評論時效性，如“咸魚APP寶貝詳情評論區(qū)”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理文章評論區(qū)”。

3.精選評論區(qū)

避免一些“有特色的回復(fù)”下沉，許多產(chǎn)品的評論區(qū)像“虎撲APP評論區(qū)”、“抖音評論區(qū)”和“網(wǎng)易云音樂評論區(qū)”，優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)評論內(nèi)容。評論上半?yún)^(qū)是精選評論，下半?yún)^(qū)是按時間倒序的“總評論數(shù)”。

二、評論的加載形式

1.分頁加載

例如“知乎PC端評論區(qū)”采取評論展開和收起的交互形式，其主要突出的內(nèi)容是問答標(biāo)題及回答內(nèi)容。展開后顯示前20條評論，超過20條后分頁顯示。可看到下拉到處于評論內(nèi)容中間區(qū)域時顯示“收起評論”小彈窗，讓整體交互更加流暢。

2.下拉加載

通過向下滑動的動作加載評論數(shù)據(jù)，以“知乎APP評論區(qū)”為例，能看到滾動條顯示位置有時會“飆升”因為每次下拉加載會加載條數(shù)據(jù)，預(yù)覽完上次加載的數(shù)據(jù)后，則下拉又進(jìn)行一次加載的動作直到?jīng)]有數(shù)據(jù)為止。下拉加載交互動作對移動端相當(dāng)友好，“淘寶APP評論區(qū)”和“京東APP評論區(qū)”等都是采用“下拉加載”交互形式進(jìn)行設(shè)計。

3.點擊加載

點擊加載與下拉加載的主要區(qū)別在于點擊加載需要點擊多一下才加載評論數(shù)據(jù)，多數(shù)應(yīng)用在下拉加載網(wǎng)絡(luò)不佳時，為避免用戶操作進(jìn)入死胡同增加一個加載按鈕。

三、評論的規(guī)則

1.單向規(guī)則

用戶評論成功后，任何人均不可回復(fù)。

2.雙向規(guī)則

用戶評論成功后，僅作者可與該評論者互動一次，其他群眾只可觀看。如：公眾號文章評論區(qū)。

3.多向規(guī)則

用戶評論成功后，各用戶可你來我往互相切磋。用戶評論數(shù)較多時會產(chǎn)生折疊，像“知乎評論區(qū)”就有專門組建“英雄PK臺”供英雄同臺競技，點擊“查看對話”可看到兩個用戶間相互回復(fù)的對話記錄。如：“簡書”、“即刻”、“咸魚”和“朋友圈評論”等均采用多向規(guī)則。

4.引用規(guī)則

評論成功后，用戶回復(fù)該評論時，會把回復(fù)的評論貼出來，形成清晰的對話記錄。如：“虎撲APP評論區(qū)”等。

四、注意事項

1.評論字符長度限制多少合適？

因不同業(yè)務(wù)類型定不同字符長度，若限制字?jǐn)?shù)較少則在輸入時編輯器內(nèi)顯示字?jǐn)?shù)情況，超出則警告提示。

2.評論編輯器需不需要支持Markdown語法？

如一些問答社區(qū)富文本編輯器滿足不了需求，則需要支持Markdown語法的編輯器。

3.評論成功后需不需要提供給用戶編輯修改的機會，可以的話修改多少次合適？

若自身業(yè)務(wù)對評論這件事容錯率較高則可適當(dāng)開放編輯評論功能。和淘寶購物后對商家的評價同理，可在14天內(nèi)修改評價一次。

4.用戶評論成功后能否自主刪除評論？

刪除通常分為：“真刪除”和“假刪除”。“真刪除”執(zhí)行刪除數(shù)據(jù)庫評論表記錄操作；而“假刪除”則執(zhí)行需修改評論狀態(tài)，把評論正常顯示狀態(tài)改為隱藏狀態(tài)，形成刪除假象。

5.是否需要支持@用戶？@成功后名字要不要考慮高亮？被@方需不需要消息提醒？點擊@成功的用戶需不需要跳轉(zhuǎn)至該用戶個人主頁？

@用戶在評論區(qū)對用戶與用戶之間互動性要求高的時候非常適用，如“網(wǎng)易云音樂評論區(qū)”，聽到一首好聽的音樂想分享給好友可在評論區(qū)@好友。至于需不需要高亮、消息提醒及跳轉(zhuǎn)個人主頁則根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行利弊權(quán)衡。

6.需不需要提供內(nèi)置表情？

百度貼吧內(nèi)置的“滑稽”表情之前可謂表情一哥，某種程度上提高了百度貼吧影響力。

7.需不需要提供上傳圖片？GIF格式要不要支持？上傳成功后圖片壓縮至多少KB合適？

社交屬性強及對評論質(zhì)量要求高需要考慮此功能，如“虎撲APP”是個籃球社區(qū)，極大多數(shù)對用戶屬性是愛好籃球，所以上傳各類球星GIF圖必須要滿足。不過需要對圖片大小上傳做限制，超出指定大小不允許上傳。圖片越小在用戶層面加載快，在服務(wù)器層面越壓力小，降低成本又提高體驗。

8.后臺評論敏感詞管理

在目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范化的情況肯定都懂，其主要邏輯就是進(jìn)行字符串替換工作，將評論內(nèi)容和敏感詞庫進(jìn)行匹配，相同的則將內(nèi)容替換成**。

9.后臺評論管理

評論審核操作：對評論質(zhì)量要求高則進(jìn)行手動審核，和公眾號文章留言同理；

精選評論設(shè)置或置頂評論：避免好的回復(fù)掉到洞底，同時有良好的提示作用；

編輯用戶評論：修正用戶評論內(nèi)容；

隱藏或刪除：連修正都彌補不了，就刪除吧。

以上介紹了幾種評論區(qū)設(shè)計的常見類型，希望能給大家?guī)韱l(fā)。