評論區的設計要點

張庭

如今的評論可能比內容更加有趣，內容將決定下限，而評論將決定上限，更多的內容將在評論區進行發酵，那么針對于不同業務場景、評論功能及規則不同，哪種評論類型才是合適你的？

一、評論的顯示及排序規則

1.按點贊量倒序排序

如“知乎評論區”“簡書評論區”和“淘票票評論區”等默認按點贊量進行倒序排序。優質評論容易引起二次互動，像“虎撲APP評論區的評論”若被其他用戶點滅到一定數量排序下降，累計到一定點滅數則該評論不顯示。

2.按評論時間倒序排序

強調評論時效性，如“咸魚APP寶貝詳情評論區”、“人人都是產品經理文章評論區”。

3.精選評論區

避免一些“有特色的回復”下沉，許多產品的評論區像“虎撲APP評論區”、“抖音評論區”和“網易云音樂評論區”，優先提供優質評論內容。評論上半區是精選評論，下半區是按時間倒序的“總評論數”。

二、評論的加載形式

1.分頁加載

例如“知乎PC端評論區”采取評論展開和收起的交互形式，其主要突出的內容是問答標題及回答內容。展開后顯示前20條評論，超過20條后分頁顯示。可看到下拉到處于評論內容中間區域時顯示“收起評論”小彈窗，讓整體交互更加流暢。

2.下拉加載

通過向下滑動的動作加載評論數據，以“知乎APP評論區”為例，能看到滾動條顯示位置有時會“飆升”因為每次下拉加載會加載條數據，預覽完上次加載的數據后，則下拉又進行一次加載的動作直到沒有數據為止。下拉加載交互動作對移動端相當友好，“淘寶APP評論區”和“京東APP評論區”等都是采用“下拉加載”交互形式進行設計。

3.點擊加載

點擊加載與下拉加載的主要區別在于點擊加載需要點擊多一下才加載評論數據，多數應用在下拉加載網絡不佳時，為避免用戶操作進入死胡同增加一個加載按鈕。

三、評論的規則

1.單向規則

用戶評論成功后，任何人均不可回復。

2.雙向規則

用戶評論成功后，僅作者可與該評論者互動一次，其他群眾只可觀看。如：公眾號文章評論區。

3.多向規則

用戶評論成功后，各用戶可你來我往互相切磋。用戶評論數較多時會產生折疊，像“知乎評論區”就有專門組建“英雄PK臺”供英雄同臺競技，點擊“查看對話”可看到兩個用戶間相互回復的對話記錄。如：“簡書”、“即刻”、“咸魚”和“朋友圈評論”等均采用多向規則。

4.引用規則

評論成功后，用戶回復該評論時，會把回復的評論貼出來，形成清晰的對話記錄。如：“虎撲APP評論區”等。

四、注意事項

1.評論字符長度限制多少合適？

因不同業務類型定不同字符長度，若限制字數較少則在輸入時編輯器內顯示字數情況，超出則警告提示。

2.評論編輯器需不需要支持Markdown語法？

如一些問答社區富文本編輯器滿足不了需求，則需要支持Markdown語法的編輯器。

3.評論成功后需不需要提供給用戶編輯修改的機會，可以的話修改多少次合適？

若自身業務對評論這件事容錯率較高則可適當開放編輯評論功能。和淘寶購物后對商家的評價同理，可在14天內修改評價一次。

4.用戶評論成功后能否自主刪除評論？

刪除通常分為：“真刪除”和“假刪除”。“真刪除”執行刪除數據庫評論表記錄操作；而“假刪除”則執行需修改評論狀態，把評論正常顯示狀態改為隱藏狀態，形成刪除假象。

5.是否需要支持@用戶？@成功后名字要不要考慮高亮？被@方需不需要消息提醒？點擊@成功的用戶需不需要跳轉至該用戶個人主頁？

@用戶在評論區對用戶與用戶之間互動性要求高的時候非常適用，如“網易云音樂評論區”，聽到一首好聽的音樂想分享給好友可在評論區@好友。至于需不需要高亮、消息提醒及跳轉個人主頁則根據自身業務進行利弊權衡。

6.需不需要提供內置表情？

百度貼吧內置的“滑稽”表情之前可謂表情一哥，某種程度上提高了百度貼吧影響力。

7.需不需要提供上傳圖片？GIF格式要不要支持？上傳成功后圖片壓縮至多少KB合適？

社交屬性強及對評論質量要求高需要考慮此功能，如“虎撲APP”是個籃球社區，極大多數對用戶屬性是愛好籃球，所以上傳各類球星GIF圖必須要滿足。不過需要對圖片大小上傳做限制，超出指定大小不允許上傳。圖片越小在用戶層面加載快，在服務器層面越壓力小，降低成本又提高體驗。

8.后臺評論敏感詞管理

在目前互聯網規范化的情況肯定都懂，其主要邏輯就是進行字符串替換工作，將評論內容和敏感詞庫進行匹配，相同的則將內容替換成**。

9.后臺評論管理

評論審核操作：對評論質量要求高則進行手動審核，和公眾號文章留言同理；

精選評論設置或置頂評論：避免好的回復掉到洞底，同時有良好的提示作用；

編輯用戶評論：修正用戶評論內容；

隱藏或刪除：連修正都彌補不了，就刪除吧。

以上介紹了幾種評論區設計的常見類型，希望能給大家帶來啟發。