基于圖書館APP2.0的閱讀推廣模型探究

（廣州圖書館 廣東廣州 510623）

隨著“全民閱讀”被列入黨的十八大報(bào)告和近年政府工作報(bào)告，圖書館閱讀推廣工作已進(jìn)入一個(gè)新方位。目前，關(guān)于閱讀推廣的研究在國內(nèi)圖書館界方興未艾，各種展覽講座、讀書沙龍開展得如火如荼。在中國知網(wǎng)以“閱讀推廣”進(jìn)行主題檢索，得到的文獻(xiàn)足有8 000篇之多。相關(guān)研究從2004年開始，在數(shù)量上呈現(xiàn)逐年遞增的狀態(tài)。綜觀已有的研究，多采取的是圖書館本位范式，著眼于推廣形式上的創(chuàng)新，包含大量敘事、報(bào)道性內(nèi)容，具有強(qiáng)烈的活動(dòng)化特征，故當(dāng)前探討怎么做、做了什么的研究占有極大的比例[1]，而站在讀者角度對(duì)閱讀推廣工作進(jìn)行思考與分析的研究則并不多見。以筆者之見，由于閱讀推廣本身是對(duì)讀者行為的一種干預(yù)和引導(dǎo)，同時(shí)也是對(duì)讀者需求的一種滿足，如能適度融入產(chǎn)品理念，嘗試從讀者體驗(yàn)和使用的層面進(jìn)行研究，將有利于閱讀推廣理論的橫向拓展和縱向深入。在此基礎(chǔ)上，本文結(jié)合鉤癮效應(yīng)理論提出一種基于圖書館APP的閱讀推廣模型，研究如何通過變動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、用戶投入等要素自然地引發(fā)讀者的主動(dòng)參與意識(shí)。

1 閱讀危機(jī)與閱讀推廣

現(xiàn)代閱讀的一個(gè)顯著特點(diǎn)是形式上的多元化，數(shù)字化方式的閱讀已相當(dāng)普遍。為理清不同閱讀方式之間的對(duì)比關(guān)系和變化趨勢(shì)，筆者將中國新聞出版研究院2011—2016年全國國民閱讀調(diào)查中關(guān)于國民閱讀形式傾向研究的數(shù)據(jù)加以整理[2]，繪制成圖1。

圖1 2011—2016年各閱讀形式所占百分比

圖1主要反映出兩個(gè)現(xiàn)象：一是傾向于紙質(zhì)閱讀的讀者人數(shù)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，二是傾向于手機(jī)閱讀的讀者人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢(shì)。圖書館閱讀推廣如今成為業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，一方面是全民閱讀背景下圖書館肩負(fù)的社會(huì)使命使然，另一方面也是近年館藏文獻(xiàn)借閱量持續(xù)下滑的閱讀“危機(jī)”使然。這種危機(jī)在圖1中也得到了印證，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)閱讀方式大有取代傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源成為國民閱讀主流的趨勢(shì)。據(jù)2018年1月31日中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2017年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%[3]。“低頭族”成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)鮮明的群體，智能手機(jī)正在支配著他們的碎片時(shí)間。隨之而來的問題便是，數(shù)字信息資源以其內(nèi)容豐富、容易獲取的特性，是否比紙質(zhì)資源更好地滿足了現(xiàn)今國民對(duì)閱讀的需求？

閱讀需求的滿足程度通常由個(gè)人對(duì)閱讀質(zhì)量與閱讀數(shù)量的評(píng)價(jià)來反映。閱讀質(zhì)量很大程度依據(jù)個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)而定，涉及諸多因素，難以進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋喿x數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)則較為單一。筆者整理2013—2016年全民閱讀調(diào)查關(guān)于對(duì)個(gè)人閱讀數(shù)量評(píng)價(jià)的研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)4組數(shù)據(jù)反映的情況大體一致，均顯示只有不足10%的人認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量很多或比較多，有超過80%的人認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量一般、很少或比較少。在實(shí)體書店相繼結(jié)業(yè)、數(shù)字化閱讀大行其道的今天，國民的閱讀需求似乎普遍受到了壓抑。同時(shí)，即使紙質(zhì)閱讀占比逐年下滑，仍有超過半數(shù)人希望回歸傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀。

國民希望進(jìn)行更多的紙質(zhì)閱讀，一方面反映了社會(huì)變遷促使閱讀需求增長，另一方面也是人們情感上的因素使然。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀能在過程中提供比移動(dòng)閱讀更為愉悅的知覺，有助于讀者代入情景、吸收知識(shí)，從而更大地滿足人對(duì)閱讀的需求。心理學(xué)家曾提出一種“框架效應(yīng)”理論，認(rèn)為身處的情景能反過來塑造人的知覺。紙質(zhì)書作為閱讀載體同樣發(fā)揮著框架效應(yīng)：精美的裝裱，厚實(shí)的書身，翻頁時(shí)揮發(fā)的幽香，這是移動(dòng)閱讀所替代不了的。同時(shí)，圖書館里充滿文化氣息的空間氛圍能進(jìn)一步放大這種效應(yīng)，幫助讀者進(jìn)入沉浸式體驗(yàn)。近年來國民到館借閱圖書的數(shù)量趨于下降，而在移動(dòng)端囫圇吞棗式的閱讀效果又未如理想，閱讀饑餓感加劇也就不足為奇了。

筆者認(rèn)為，當(dāng)下圖書館閱讀推廣一個(gè)明確的任務(wù)與目標(biāo)，就是力爭掃除信息泛濫時(shí)代所產(chǎn)生的閱讀“障礙”，通過多種形式和手段幫助國民走出閱讀困境。無論是基于這一點(diǎn)，還是基于促進(jìn)紙質(zhì)圖書資源流通率的直接目的，閱讀推廣工作都應(yīng)以能帶來沉浸式體驗(yàn)的深閱讀為主。

2 圖書館APP閱讀推廣：從APP1.0到APP2.0

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一把雙刃劍，既然人們已經(jīng)離不開手機(jī)，圖書館APP可以嘗試改變著重為讀者提供淺閱讀、碎閱讀的思路，在客戶端設(shè)計(jì)上尋求新的解決方案。

在國內(nèi)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行閱讀推廣的想法萌生于2009年。彼時(shí)，圖書館2.0研究在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域正受到空前的關(guān)注。大部分學(xué)者將研究重點(diǎn)放在如何將Web2.0技術(shù)、開源軟件與圖書館進(jìn)行融合，也有人開始意識(shí)到更深刻的變化來自用戶。陳若韻研究了圖書館博客為閱讀推廣帶來的實(shí)踐效用，認(rèn)為圖書館博客應(yīng)圍繞目標(biāo)用戶的需求持續(xù)提供原創(chuàng)性內(nèi)容[4]；謝蓉、張麗將互聯(lián)網(wǎng)閱讀推廣定義為“閱讀2.0”，提出將Web2.0的理念與方法應(yīng)用于社會(huì)閱讀，并認(rèn)為手機(jī)平臺(tái)提供的圖書館服務(wù)讓讀者利用館藏更便捷[5]；白才進(jìn)認(rèn)為圖書館在2.0時(shí)代要重新構(gòu)建閱讀學(xué)理論，倡導(dǎo)全民閱讀，創(chuàng)建知識(shí)型社會(huì)，并提出利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高讀者的閱讀興趣[6]。近幾年，圖書館2.0的研究停滯不前，馬智娟、陳永剛認(rèn)為主要原因在于差強(qiáng)人意的實(shí)踐效果，并且相關(guān)的反思鮮有真正從用戶角度去研究圖書館2.0的應(yīng)用，提出應(yīng)從心理學(xué)層面對(duì)讀者心理和情感進(jìn)行圖書館2.0解析[7]。從2011年起，隨著越來越多的圖書館上線了自己的手機(jī)APP，部分學(xué)者開展了有關(guān)圖書館APP的專門研究，包括國內(nèi)外對(duì)比分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)等。謝蓉指出，目前移動(dòng)圖書館的功能主要是在手持設(shè)備上檢索和查看圖書館內(nèi)的各類數(shù)字化資源，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)閱讀，但在與各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用雙向融合及結(jié)合Web2.0的交互式功能和用戶創(chuàng)建內(nèi)容方面，還有一定的改進(jìn)空間[8]。

關(guān)于圖書館APP閱讀推廣的研究并不多。張丹通過對(duì)我國多所高校圖書館的APP 進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)普遍存在服務(wù)界面雷同、忽視APP閱讀推廣能力和缺乏個(gè)性化訂制等問題，并相應(yīng)地提出了界面設(shè)計(jì)、個(gè)性化、社交分享和閱讀激勵(lì)等對(duì)策[9]；陳鸝總結(jié)出iReader在閱讀體驗(yàn)、社交分享和營銷推廣三方面的優(yōu)點(diǎn)，提出功能設(shè)計(jì)和互動(dòng)式閱讀的相關(guān)建議[10]；李雁行和王志國則對(duì)主流閱讀APP進(jìn)行了調(diào)查，從閱讀界面模式、社交分享服務(wù)、營銷推廣模式三方面進(jìn)行了特色分析與比較，并在此基礎(chǔ)上提出社會(huì)化閱讀環(huán)境下移動(dòng)圖書館APP 的改進(jìn)意見，即加強(qiáng)用戶界面設(shè)計(jì)、注重UGC和PGC內(nèi)容的開發(fā)、打造個(gè)性化推薦模式、建立用戶成長體系等[11]。已有學(xué)者意識(shí)到圖書館APP在閱讀推廣方面的潛力，通過對(duì)比分析指出了圖書館APP現(xiàn)階段存在的不足，對(duì)于如何改進(jìn)也提出了有建設(shè)性的意見，但更多的是對(duì)規(guī)律的探索、理論的借鑒與經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，在理論建構(gòu)方面卻是淺嘗輒止，并未明確提出一個(gè)閱讀推廣的理論模型。

盡管目前關(guān)于圖書館2.0的討論已歸于沉寂，但筆者認(rèn)為其蘊(yùn)藏的幾個(gè)理念，在智慧圖書館APP的建設(shè)中將煥發(fā)新的生命力。美國行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)自己制造或參與制造的物品會(huì)抱有更多好感，且在制造的過程中投入的感情越多，物品對(duì)制造者的意義就越大。這種消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)物品付出的勞動(dòng)或情感越多，就越容易高估該物品價(jià)值的現(xiàn)象被稱為“宜家效應(yīng)（The Ikea Effect）”[12]。圖書館2.0代表人物Michael Casey指出，圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，這是一種鼓勵(lì)持續(xù)和有意識(shí)變化的圖書館服務(wù)模式，邀請(qǐng)用戶參與創(chuàng)建自己所期望的服務(wù)[13]。如果說目前以提供傳統(tǒng)個(gè)人圖書館和各類數(shù)字化資源等單向服務(wù)為主的圖書館APP是1.0版本的話，那么在此基礎(chǔ)上融入圖書館2.0理念，同時(shí)提供專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）與用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容（UGC），使用戶從單純的知識(shí)接收者向知識(shí)創(chuàng)造者和傳播者轉(zhuǎn)變的智慧移動(dòng)圖書館服務(wù)將可稱為APP2.0。與當(dāng)年Web2.0剛提出時(shí)相比，如今人工智能技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)具備了相對(duì)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，APP2.0不僅僅是一個(gè)圖書館移動(dòng)服務(wù)端，同時(shí)也是讀者閱讀行為大數(shù)據(jù)的收集分析器。

3 以鉤癮模式開展圖書館閱讀推廣的可行性

鉤癮模式由尼爾·艾歐在《鉤癮效應(yīng)》一書中提出，是指設(shè)計(jì)出一種體驗(yàn)，將用戶遇到的問題和設(shè)計(jì)者的解決方案頻繁聯(lián)系在一起，以幫助用戶形成一種習(xí)慣。有效的鉤癮模式能讓用戶從依賴外在觸發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槭艿絻?nèi)在觸發(fā)而產(chǎn)生心理聯(lián)想。用戶的狀態(tài)會(huì)由低度參與進(jìn)入高度參與，從低度偏好變?yōu)楦叨绕谩ｃ^癮模式包含4個(gè)步驟：觸發(fā)、行動(dòng)、變動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)和投入（見圖2）[14]48。

圖2 鉤癮模式的4個(gè)步驟

要將鉤癮模式引入閱讀推廣理論，首先要厘清以下幾個(gè)問題。

（1）真正建立“服務(wù)即產(chǎn)品”的意識(shí)。圖書館業(yè)內(nèi)一直有意回避“營銷”的字眼，“因?yàn)榭傉J(rèn)為它的商業(yè)氣息過于濃厚，與圖書館的公益性格格不入，尤其在我國圖書館界更是如此。”[15]在以往，公共圖書館服務(wù)的公益理念的確深入人心，然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展至今日，信息的泛濫正在迫使人們作出大量的決策和選擇，已可認(rèn)為“時(shí)間+精力=金錢”。若圖書館再以服務(wù)免費(fèi)、閱讀的自發(fā)性等理由拒絕承認(rèn)用戶就是“消費(fèi)者”，不真正以產(chǎn)品視角看待自身提供的服務(wù)，無疑將導(dǎo)致閱讀推廣工作陷入被動(dòng)的境地。圖書館APP作為圖書館的直接產(chǎn)品，承載的不僅是虛擬圖書館，更是良好的用戶體驗(yàn)。因此，有必要將營銷傳播的理念引入圖書館閱讀推廣工作。

（2）操縱行為是否合乎倫理。引入營銷傳播理念，必然會(huì)涉及操縱行為的問題。關(guān)于操縱行為是否合乎倫理，尼爾·艾歐提出了一個(gè)簡單的決策協(xié)助工具——操縱矩陣（見圖3），向用戶習(xí)慣的制造者提出兩個(gè)問題：第一，制造者自己會(huì)使用產(chǎn)品嗎？第二，這個(gè)產(chǎn)品能否幫助用戶明顯改善生活[14]173？首先，閱讀推廣產(chǎn)品的制造者（圖書館員）與用戶（讀者）是具有緊密聯(lián)系的。一方面，圖書館員為制造出優(yōu)秀的閱讀推廣產(chǎn)品，滿足讀者的閱讀需求，必須研究如何將圖書館現(xiàn)有的信息資源最大限度地轉(zhuǎn)化成知識(shí)價(jià)值以供給用戶。這種研究是隨著技術(shù)的應(yīng)用和社會(huì)的變遷而動(dòng)態(tài)發(fā)展的。因此，圖書館員本身同樣需要產(chǎn)品提供的知識(shí)服務(wù)。另一方面，讀者良好的反饋行為對(duì)閱讀推廣工作同樣有著重要的意義。比如，圖書館可通過用戶成長體系中的積分系統(tǒng)分析用戶的個(gè)人積分變化及使用情況掌握用戶對(duì)資源的使用傾向，從而及時(shí)調(diào)整閱讀推廣工作的策略、重點(diǎn)。其次，圖書館肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的公益性，決定了其閱讀推廣行為的根本目的不是商業(yè)盈利，而是傳播正能量，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需要。因此，圖書館無疑是操縱矩陣中的促進(jìn)者。

圖3 操縱矩陣

（3）對(duì)公平服務(wù)原則的理解。鉤癮行為的核心是變動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)圖書館落實(shí)對(duì)期望中用戶借閱行為的獎(jiǎng)勵(lì)，則必然會(huì)在讀者人群中推行具有差異化的服務(wù)。應(yīng)該看到的是，只要是建立于起點(diǎn)一致、獎(jiǎng)懲公正的基礎(chǔ)上，這種差異性與圖書館的信息公平原則并不相悖。在“時(shí)間+精力=金錢”的前提下，當(dāng)合乎圖書館期望的反饋行為成為用戶自身的“資本”，這種“市場化”運(yùn)作便有了其正當(dāng)性和合理性。同時(shí)，只有當(dāng)借閱行為能為用戶帶來實(shí)在的價(jià)值儲(chǔ)存時(shí)，鉤癮行為才能發(fā)揮其寄宿和傳播的最大效應(yīng)。

4 基于圖書館APP2.0的閱讀推廣模型構(gòu)建

4.1 閱讀推廣的鉤癮效應(yīng)

4.1.1 觸發(fā)用戶

目前，國內(nèi)開展閱讀推廣工作的思路集中表現(xiàn)為以圖書館為本位的宣傳與推介，即通過策劃各種形式新穎的讀書活動(dòng)、講座展覽等，組織方式、過程設(shè)計(jì)的創(chuàng)意層出不窮，近年來已積累了大量優(yōu)秀的閱讀推廣案例。但從實(shí)際開展的情況來看，仍存在某些誤區(qū)或局限：（1）服務(wù)邊界模糊。很多閱讀推廣活動(dòng)無疑是新穎潮流、引人注目的，卻沒有塑造出強(qiáng)烈識(shí)別性；一些圖書館把所有活動(dòng)都?xì)w為閱讀推廣服務(wù)[16]。閱讀推廣的直接目的始終是促進(jìn)現(xiàn)有館藏的流通率和利用率，尤其是紙質(zhì)圖書資源。另外，熱衷于參與活動(dòng)的往往是圖書館的忠實(shí)讀者，很多潛在讀者常常由于不了解、不知情而錯(cuò)失愛上閱讀的機(jī)會(huì)。（2）機(jī)制的長效性。圖書館固然可憑借館員的創(chuàng)意迸發(fā)推出高水準(zhǔn)的閱讀推廣活動(dòng)，成功帶給讀者驚喜，但一味追求形式創(chuàng)新同樣會(huì)帶來錨定效應(yīng)（指人們?cè)趯?duì)某人某事作出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處）。活動(dòng)的水準(zhǔn)越高，帶給讀者的新鮮感越強(qiáng)，產(chǎn)生的錨定效應(yīng)就會(huì)越顯著。一旦閱讀推廣活動(dòng)的水準(zhǔn)有所下滑，或者同一個(gè)形式用得久了，達(dá)不到讀者的預(yù)期效果，讀者參與活動(dòng)的意欲就會(huì)慢慢減退。要將服務(wù)活動(dòng)化，使高水準(zhǔn)活動(dòng)成為常態(tài)，維持讀者的忠誠度。圖書館要培養(yǎng)用戶的閱讀“癮癥”，并最終建立他們對(duì)閱讀行為的依賴性，僅靠幾位館員的靈光一閃并不足夠。

應(yīng)該說，圖書館優(yōu)雅的館舍空間、新穎的推廣形式已在讀者人群中形成了良好的印象與口碑，但若要實(shí)施鉤癮，這只是第一步：外在觸發(fā)。還需要一款經(jīng)過合理設(shè)計(jì)的圖書館APP，將讀者內(nèi)在的閱讀需求與館藏資源連結(jié)起來，使閱讀推廣對(duì)讀者形成影響力更為強(qiáng)大的內(nèi)在觸發(fā)。目前智能手機(jī)APP的種類眾多，一部分熱門應(yīng)用更是蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值，動(dòng)態(tài)評(píng)論、發(fā)送紅包等功能大獲成功揭示出人們對(duì)來自他人的關(guān)注和自身行為帶來的獎(jiǎng)賞的渴望。圖書館如果也能推出一個(gè)讓用戶上癮的APP，那么在此基礎(chǔ)上開展的閱讀推廣工作定將事半功倍。這樣就能有效減輕館員在形式創(chuàng)新方面的壓力，從而將更多的精力放在閱讀推廣內(nèi)容的經(jīng)營與開發(fā)上。

4.1.2 用戶行動(dòng)

要使讀者的行動(dòng)得以真正開展，就要將到館借閱變成一件容易的事情。其中，在區(qū)建立以區(qū)公共圖書館為總館、以鎮(zhèn)（街）公共圖書館為分館的總分館體制是一種行之有效的辦法。總分館制是國外公共圖書館普遍采用的發(fā)展模式，國內(nèi)蘇州、嘉興、杭州以及深圳福田區(qū)等均建立了各具特色的總分館體系，成為我國公共圖書館發(fā)展模式典范。近年來廣州地區(qū)在總分館體系建設(shè)方面也取得了很大進(jìn)展，如2015年頒布與實(shí)施的《廣州市公共圖書館條例》第二章第十條指出“市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展和人口分布狀況，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，建立覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館體系”[17]，為閱讀推廣工作的開展提供了有力保障。

4.1.3 變動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)

圖書館應(yīng)對(duì)期望中的讀者行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來強(qiáng)化他們到館借閱的動(dòng)機(jī)。如已有學(xué)者提出的“閱讀成長體系”，就是通過APP將讀者在線上的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為積分或等級(jí)，然后在線下或線上換取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和等級(jí)提升。圖書館對(duì)讀者提供的鼓勵(lì)是豐富多樣的，如允許讀者用積分抵消貴價(jià)書、電子設(shè)備的押金，或者是針對(duì)新到書、暢銷書和一些知名度較低的好書組織“秒殺”活動(dòng)，讓積分達(dá)到一定等級(jí)的用戶參加。由于這些獎(jiǎng)勵(lì)與機(jī)會(huì)是讀者用自己的閱讀行為換來的，即使不涉及金錢消費(fèi)，讀者仍會(huì)給予更多的關(guān)注。同時(shí)，來自其他用戶的評(píng)論、留言和關(guān)注，也將持續(xù)地抓住讀者對(duì)圖書館APP的注意力。

4.1.4 用戶投入

用戶投入是鉤癮模式的核心。筆者認(rèn)為，引入用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容（UGC）是圖書館APP從1.0向2.0轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素，包括允許用戶在館藏資源頁面進(jìn)行公開評(píng)論，同時(shí)可對(duì)其他用戶的評(píng)論進(jìn)行留言，還有建立討論社區(qū)等。現(xiàn)階段圖書館APP除了提供傳統(tǒng)的個(gè)人圖書館服務(wù)，更多地扮演著數(shù)據(jù)商與讀者之間的橋梁角色。過去圖書館作為信息貯藏場所，在知識(shí)供應(yīng)鏈中確實(shí)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，然而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的沖擊下已不復(fù)當(dāng)年。他人的閱讀心得與體會(huì)對(duì)閱讀推廣同樣意義重大。讀者可以加入到信息的創(chuàng)造與提供中來，而不僅僅是被動(dòng)地接收信息。這是數(shù)字時(shí)代對(duì)圖書館地位的沖擊，也是數(shù)字時(shí)代為普羅大眾帶來的積極意義。圖書館APP的價(jià)值不一定要靠資源組織來體現(xiàn)，它也可以是一個(gè)交流與創(chuàng)造的平臺(tái)。

4.2 基于鉤癮效應(yīng)的圖書館APP2.0閱讀推廣模型構(gòu)建

閱讀推廣理論是對(duì)實(shí)體圖書館和數(shù)字圖書館的統(tǒng)一分析。理論模型的構(gòu)建既要為閱讀推廣工作提供參考，也要方便日后相關(guān)的效果評(píng)估和分析。

葉鷹在《書理學(xué)論綱》中提出了圖書館內(nèi)觀抽象模型，認(rèn)為圖書館員和圖書館館藏中蘊(yùn)涵的知識(shí)以及設(shè)備中體現(xiàn)的技術(shù)等，都是知識(shí)和技術(shù)的象征，故可以用知識(shí)K和技術(shù)T作為表征圖書館內(nèi)部構(gòu)成和性能的抽象指標(biāo)[18]。在閱讀推廣中，館員可憑借學(xué)科專業(yè)知識(shí)和對(duì)館藏資源R的理解生成類似精彩書評(píng)與書目推薦等PGC信息，其中表現(xiàn)優(yōu)秀、有較多用戶關(guān)注的個(gè)人還可以在社群中擔(dān)任閱讀領(lǐng)袖的角色。如前所述，UGC與PGC在內(nèi)容上并無高低優(yōu)劣之分，純粹從生成的主體上作出區(qū)別。在圖書館APP2.0構(gòu)建的閱讀社區(qū)中，圖書館員與讀者之間的界限已變得模糊，兩者的互動(dòng)也將變得前所未有的頻繁。曹畋分析圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+新環(huán)境下的嶄新面孔，探討了如何利用最新的技術(shù)升級(jí)目前的閱讀推廣模式[19]。人工智能技術(shù)將在讀者閱讀行為大數(shù)據(jù)分析中以及用戶個(gè)性化內(nèi)容推送中發(fā)揮重要作用，是技術(shù)T所代表的內(nèi)涵。除了圖書館本位要素R、K與T外，筆者還引入了讀者反饋要素P。P可直觀地理解為用戶閱讀成長體系中的積分，為用戶對(duì)實(shí)體館藏流通的貢獻(xiàn)值P1與在虛擬閱讀社區(qū)中的貢獻(xiàn)值P2之和。圖書館可在閱讀推廣的不同時(shí)期調(diào)整P1與P2的權(quán)重或添加組成因子。P值既可以作為圖書館對(duì)讀者獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，也可以作為APP閱讀推廣績效評(píng)估的參考。顯然P值與推廣成果成正相關(guān)。基于圖書館APP2.0的閱讀推廣模型如圖4所示。

圖4 基于圖書館APP的閱讀推廣模型

5 結(jié)語

引入鉤癮效應(yīng)的相關(guān)理論，使我們得以用全新的視角去審視閱讀推廣工作的開展，可以帶來一系列有意義的發(fā)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起是這個(gè)時(shí)代最深刻的改變，這種改變影響著圖書館與用戶之間的關(guān)系。基于圖書館APP的閱讀推廣完全可以與形式多樣的現(xiàn)場推廣活動(dòng)互補(bǔ)配合，促進(jìn)國民閱讀狀況的改善。本研究的局限在于其探索性質(zhì)，用戶反饋指標(biāo)的權(quán)重和因子仍有待于相關(guān)實(shí)證研究確立，其實(shí)際價(jià)值有待于繼續(xù)檢驗(yàn)；人工智能技術(shù)尚未在圖書館業(yè)界得到廣泛應(yīng)用，其作用與地位仍有待于進(jìn)一步探討。