南樂縣：不動產登記上門服務 架起群眾“連心橋”

文 l 姜慧琴

“薛主任，你好！我已經拿到不動產權證啦，真得好好謝謝你們，要不是你們主動到醫院幫忙辦理業務，真不知道啥時候能拿到證?！?2018年11月21日一早，南樂縣不動產登記中心的薛洪欣就接到了宋先生的道謝電話。

宋先生是南樂縣城泰和小區居民，去年11月19日，宋某來到該縣不動產登記大廳咨詢辦理不動產登記過戶事宜，聽完工作人員的介紹后，他愁容滿面，看到他欲言又止的樣子，經過詳細詢問，工作人員了解到，他剛買了一套二手房，正要辦理過戶，其間，賣方卻因故住院，不能到現場辦理業務，但是宋先生又急需拿到不動產權證。了解到情況后，該中心及時啟動“上門服務”，根據工作需要與他一起準備好所有要件資料，并于第二天安排專人和宋先生一起到賣方所住的醫院辦理業務，當天就幫助宋先生拿到不動產權證。

自開展不動產登記業務以來，南樂縣不動產登記中心堅持以作風建設為抓手，主動加強隊伍建設、強化紀律約束、優化辦事流程、壓縮辦理時限，有效提升了服務能力和水平。

強化紀律約束。2018年，為進一步優化服務環境、規范服務行為，該中心對登記大廳進行改造升級，配全服務設施，細化8個窗口的人員職責，做到工作流程、工作職責、工作要求上墻，監督渠道、監督方式、監督措施公開；主動提出“雙十”工作要求，即不動產登記工作人員“十不準”“十必須”，不準說“這件事情不歸我管”“這個我不知道”，不準接受服務對象宴請等，必須持證上崗、有問必答、語言文明等。在此基礎上，出臺了包括行為細則、交接班、責任追究等制度，確定申請、初審、審核、登簿、發證等工作流程，細化窗口職責，統一時間節點，功能分類到位，做到了責任明晰、分工明確，保證了工作的扎實推進，建立并完善工作的長效機制。

加強隊伍建設。定期開展集中學習、知識測試，及時溝通交流并解決平時工作遇到的問題和難點，提高業務素質和工作能力；嚴格規范工作人員服務標準，注重禮儀知識的培訓，對人員著裝、行為規范等提出明確要求，提倡做“微笑、擔當、真誠”窗口人員；嚴格落實限時辦結，堅持部門負責人示范帶班，及時解決實際工作中遇到的復雜疑難問題；加強作風建設，簽訂服務及廉政承諾書，定期開展作風紀律教育，并由縣紀委監察委駐國土資源局紀檢組牽頭，對窗口服務進行暗訪和檢查，接受社會評議，及時反饋整改情況，打造高效廉潔的不動產登記隊伍。

創新服務形式。在窗口顯著位置張貼或擺放“不動產登記工作流程”“不動產登記服務指南”等宣傳展板，設置標準化填寫模板，指導群眾填寫好申請表格，保證業務順利開展；除提供基本的業務服務外，開通“綠色通道”和“上門面簽” 服務，對70歲以上的老人、傷殘、孕婦等特定對象和特殊人群，按照“急事急辦、特事特辦、效率高效”的原則，在服務大廳開辟“綠色通道”，深入服務對象家中提供“上門服務”，真正做到了便民、利民、惠民。

2018年以來，該中心頒發不動產登記證書1555本，不動產登記證明4383份，通過“綠色通道”和“上門服務”辦結316件，服務水平、服務能力、服務效率得到了大幅提升。