南樂(lè)縣：不動(dòng)產(chǎn)登記上門服務(wù) 架起群眾“連心橋”

文 l 姜慧琴

“薛主任，你好！我已經(jīng)拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證啦，真得好好謝謝你們，要不是你們主動(dòng)到醫(yī)院幫忙辦理業(yè)務(wù)，真不知道啥時(shí)候能拿到證。” 2018年11月21日一早，南樂(lè)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的薛洪欣就接到了宋先生的道謝電話。

宋先生是南樂(lè)縣城泰和小區(qū)居民，去年11月19日，宋某來(lái)到該縣不動(dòng)產(chǎn)登記大廳咨詢辦理不動(dòng)產(chǎn)登記過(guò)戶事宜，聽完工作人員的介紹后，他愁容滿面，看到他欲言又止的樣子，經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)，工作人員了解到，他剛買了一套二手房，正要辦理過(guò)戶，其間，賣方卻因故住院，不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，但是宋先生又急需拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。了解到情況后，該中心及時(shí)啟動(dòng)“上門服務(wù)”，根據(jù)工作需要與他一起準(zhǔn)備好所有要件資料，并于第二天安排專人和宋先生一起到賣方所住的醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天就幫助宋先生拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

自開展不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)以來(lái)，南樂(lè)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持以作風(fēng)建設(shè)為抓手，主動(dòng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化紀(jì)律約束、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限，有效提升了服務(wù)能力和水平。

強(qiáng)化紀(jì)律約束。2018年，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為，該中心對(duì)登記大廳進(jìn)行改造升級(jí)，配全服務(wù)設(shè)施，細(xì)化8個(gè)窗口的人員職責(zé)，做到工作流程、工作職責(zé)、工作要求上墻，監(jiān)督渠道、監(jiān)督方式、監(jiān)督措施公開；主動(dòng)提出“雙十”工作要求，即不動(dòng)產(chǎn)登記工作人員“十不準(zhǔn)”“十必須”，不準(zhǔn)說(shuō)“這件事情不歸我管”“這個(gè)我不知道”，不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)等，必須持證上崗、有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明等。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)了包括行為細(xì)則、交接班、責(zé)任追究等制度，確定申請(qǐng)、初審、審核、登簿、發(fā)證等工作流程，細(xì)化窗口職責(zé)，統(tǒng)一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，功能分類到位，做到了責(zé)任明晰、分工明確，保證了工作的扎實(shí)推進(jìn)，建立并完善工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。定期開展集中學(xué)習(xí)、知識(shí)測(cè)試，及時(shí)溝通交流并解決平時(shí)工作遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；嚴(yán)格規(guī)范工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)人員著裝、行為規(guī)范等提出明確要求，提倡做“微笑、擔(dān)當(dāng)、真誠(chéng)”窗口人員；嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)，堅(jiān)持部門負(fù)責(zé)人示范帶班，及時(shí)解決實(shí)際工作中遇到的復(fù)雜疑難問(wèn)題；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，簽訂服務(wù)及廉政承諾書，定期開展作風(fēng)紀(jì)律教育，并由縣紀(jì)委監(jiān)察委駐國(guó)土資源局紀(jì)檢組牽頭，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行暗訪和檢查，接受社會(huì)評(píng)議，及時(shí)反饋整改情況，打造高效廉潔的不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍。

創(chuàng)新服務(wù)形式。在窗口顯著位置張貼或擺放“不動(dòng)產(chǎn)登記工作流程”“不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)指南”等宣傳展板，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化填寫模板，指導(dǎo)群眾填寫好申請(qǐng)表格，保證業(yè)務(wù)順利開展；除提供基本的業(yè)務(wù)服務(wù)外，開通“綠色通道”和“上門面簽” 服務(wù)，對(duì)70歲以上的老人、傷殘、孕婦等特定對(duì)象和特殊人群，按照“急事急辦、特事特辦、效率高效”的原則，在服務(wù)大廳開辟“綠色通道”，深入服務(wù)對(duì)象家中提供“上門服務(wù)”，真正做到了便民、利民、惠民。

2018年以來(lái)，該中心頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)登記證書1555本，不動(dòng)產(chǎn)登記證明4383份，通過(guò)“綠色通道”和“上門服務(wù)”辦結(jié)316件，服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率得到了大幅提升。