網絡經濟背景下商業銀行的營銷策略分析

包麗娟

摘要：現如今，信息技術在日新月異中不斷發展，隨著信息技術的廣泛應用，計算機技術在各個方面也得到了推廣和發展。在商業銀行營銷過程中，為了順應當今改革創新的潮流，要將傳統的營銷手段進行優化，只有提高商業銀行營銷水平和效率，好好利用當代計算機技術，才能使商業銀行順應時代發展，擴大發展規模。

關鍵詞：網絡經濟；商業銀行；營銷策略

隨著網絡經濟的不斷發展，互聯網技術已滲透到傳統金融領域，一方面推動了傳統商業銀行的業務發展，另一方面也在蠶食傳統商業銀行的業務。要想避免互聯網對傳統商業銀行的負面影響，就必須從客觀、理性的角度看待互聯網，做好商業銀行的改革工作。

一、現代商業銀行發展現狀和趨勢

我國是一個發展中國家，現在仍處在社會主義初級階段，社會主義現代化建設仍然要放在工作的首位，現代科學技術雖然已經得到了飛速發展，但是與發達國家相比，仍然有著巨大的差距。在國外的發達國家，商業銀行通過各種先進的營銷策略來逐漸提高自身的利潤收入，而在我國的商業銀行中，雖然隨著信息技術的發展，網絡技術有所提高，但是相應的營銷策略就不盡如人意。目前我國正處在信息化時代，一個銀行要想得到優化和發展，必然離不開計算機技術。各個銀行通過人事工資管理系統，了解商業銀行內部工作人員的發展動態，因此要利用先進的網絡技術，建立一個成熟的人事管理系統，信息化的人事工資管理系統具有查詢快捷方便、安全性高、成本低等優點，通過信息化管理方式，能夠讓用戶查詢到詳細充足的信息，讓用戶時刻了解到相關資料，方便銀行管理，能夠最大化地提高工作效率，促進創新發展，逐漸走向國際。

二、互聯網金融給商業銀行帶來的影響

（一）基于網絡經濟背景下商業銀行的優勢

首先，商業銀行具備更加豐富的客戶資源。商業銀行經過傳統的線下經營，早已積累了十分豐富的客戶資源，而近些年來商業銀行又加強了電子銀行系列業務的推廣工作，也就進一步擴展了客戶資源。其次，商業銀行的線下渠道更加廣泛。商業銀行結合自身的實際，在全國建設了固定的營業網點，擁有十分強大的線下服務渠道，隨著網絡科技的發展與應用，又在各個營業網點間建立了一系列的網絡服務渠道與自主服務渠道，使得線下渠道變得更加廣泛。最后，商業銀行的風控機制更加嚴密。商業銀行經過多年的經營，早已形成了相對完善的風險管理體系，其風險控制能力很強，在社會上具有影響力與權威力。

（二）基于網絡經濟背景下商業銀行的劣勢

首先，商業銀行的業務創新速度較慢。傳統的商業銀行因其業務辦理流程相對較為繁瑣，且還需要接受相關監管部門的監管與審查，所以在業務創新上相較于互聯網金融公司較為緩慢。其次，商業銀行在市場的響應速度較慢。正是因為商業銀行的辦理程序相較于互聯網金融公司而言較為煩瑣，且經營理念也較為落后，在市場變動的感知力、適應力上都無法及時做出最為迅速的反應。最后，商業銀行的信息整合能力較弱。傳統商業銀行與互聯網金融企業相比，在信息整合能力上明顯不足，還無法構建信息流、資金流、物流，三流一體的全新業務模式，也就無法在網絡經濟背景下吸引到更多客戶的支持。

三、網絡條件下商業銀行營銷策略

（一）提高從業人員綜合素質

人們在辦理相關業務而進行銀行選擇的時候，銀行工作人員的服務態度以及具體操作技術是人們進行考量的重點。由于工作人員會直接與客戶接觸，在客戶存在某方面問題時也需要相關工作人員給予解決措施，如果他們的綜合素質不夠，對信息技術掌握不完善，就會影響客戶事務處理進度，從而直接影響客戶對本銀行的印象。由此可見，綜合素質高的銀行工作人員對于一個銀行的重要性。針對此問題，商業銀行要加強對工作人員的技術訓練，在進行招聘的時候要提高門檻，選擇具有文化素養，且綜合素質較高的人員，能夠為人們提供質量較好的服務。

（二）提高渠道策略的電子化

在網絡經濟背景下，商業銀行必須要通過物理網點的智能化及網上銀行的交互性，對營銷渠道加以整合，使其成為一個健全的移動金融服務體系，努力實現金融核心業務與互聯網技術的深度整合，為客戶打造更加專業化的、多元化的商業銀行金融服務平臺，以便留住更多的客戶。

（三）提高促銷策略的多樣化

在網絡經濟背景下，商業銀行應結合自身的優勢與特點，通過對市場的詳細調查與細化，將客戶的市場目標定位鎖定，從而根據不同消費層次的客戶需求，制定出多樣化的促銷策略。同時，還要充分利用廣告、公共關系、營業推廣等手段，使促銷工作得以全面開展。

（四）提高價格策略的靈活化

在網絡經濟背景下，商業銀行應對市場進行細化，對客戶進行分類，從而滿足不同客戶的差異化產品需求。同時，還應為商業銀行的高貢獻客戶在投資理財、財務管理等諸多方面設計私人專屬的風險控制方案，提供個性化理財產品，并且在價格方面對這些用戶給予一定的優惠，從而提高用戶對商業銀行的忠誠度。

（五）提高產品策略的綜合化

在網絡經濟背景下，商業銀行應進一步對自身的業務流程實施優化，從而提高客戶實際操作的便捷度，提升對市場變化的反應速度，進而使客戶獲得更加優質的體驗。商業銀行還應不斷提高自身對數據的挖掘能力，從而為客戶提供更加個性化的金融產品服務，通過對現有產品的整合，為客戶打造一系列的業務鏈條。

四、結束語

近些年，傳統商業銀行的支付中介功能正在被以第三方支付為代表的新型金融削弱，商業銀行面臨的市場經濟形勢十分嚴峻。要想改變傳統商業銀行的困局，必須緊跟時代的發展步伐，對商業銀行的發展模式加以改革。要正確面對互聯網給商業銀行帶來的雙重影響，做好互聯網思維與互聯網技術的應用，進而為傳統商業銀行的營銷工作提供全新的發展動力與發展活力，使商業銀行能在網絡經濟背景下得到更好的發展。