“三個堅持”推進優(yōu)質服務提質轉型

國網江蘇宿遷供電公司總經理 凌峰

國網江蘇宿遷供電公司黨委書記 閻懷東

黨的十九大開啟了建設中國特色社會主義的新征程，吹響了決勝全面建設小康社會的沖鋒號。國網江蘇宿遷供電公司站在新的歷史起點上，深刻領悟和把握黨的十九大精神內涵，遵循國家電網公司和省公司確立的發(fā)展新戰(zhàn)略，立足實際、創(chuàng)新舉措，踐行宗旨、不辱使命。以“三個堅持”為統(tǒng)領，深入開展“優(yōu)質服務提質轉型年”活動，用一流服務當好宿遷經濟社會發(fā)展的“先行官”，推動企業(yè)變革發(fā)展邁上新臺階。

堅持以人民為中心,構建服務新體系

黨的十九大把“堅持以人民為中心”確立為新時代中國特色社會主義的基本方略，堅持以人民為中心的思想，是新時代各項事業(yè)發(fā)展的基本遵循。國家電網公司著眼新時代，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，提出了弘揚以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價值觀。國網宿遷供電公司黨委貫徹落實新發(fā)展理念，把服務人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。堅持質量第一、效益優(yōu)先的發(fā)展方針，以電相連、用心服務，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，創(chuàng)建便民惠企服務體系，聚焦提升服務客戶品質，推動供電服務向高質量發(fā)展，讓人民群眾和全社會共享電力發(fā)展新成果。

提升客戶服務體驗。在宿遷經濟技術開發(fā)區(qū)建立供電服務站，對全市300個重點項目開展專屬客戶經理定制服務活動，及時掌握重點項目信息和用電需求。拓展多元服務模式，為重點客戶提供電費發(fā)票寄送，用電習慣分析、設備運維、節(jié)能改造等增值服務。公司領導和所有中層黨員干部每人掛鉤一個大客戶，提供主動、快速、精準、貼心的服務，在全面跟蹤服務的過程中，助力企業(yè)提質增效。

優(yōu)化營商環(huán)境。緊緊抓住國家優(yōu)化營商環(huán)境的有利時機，推動地方政府出臺優(yōu)化電力接入營商環(huán)境的意見，與市政府政務服務中心對接，實現數據共享、信息互通，形成簡化流程、縮短時間、高效快捷的政企合力服務新體系。

加大“放管服”力度。圍繞“三壓減、二加強、一提高”，開展報裝接電專項治理行動，累計縮短客戶辦電業(yè)務環(huán)節(jié)45項。其中高壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、方案答復、工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)；低壓客戶由過去的9個環(huán)節(jié)壓減為3個環(huán)節(jié)。大力實施業(yè)擴配套項目，為企業(yè)節(jié)省接電成本5000余萬元，顯著提升了客戶的滿意度和“獲得電力”的效率。此外，公司還組織多次培訓，指導符合條件的用電客戶開展市場化購電業(yè)務，為企業(yè)節(jié)約電費支出3566萬元，推動了電力市場化營銷業(yè)務的有序進展。

堅持綠色發(fā)展,完善服務新機制

黨的十九大提出推進綠色發(fā)展，推進能源生產和消費革命，構建清潔低碳、安全高效的能源體系，為電力企業(yè)開展優(yōu)質服務提質轉型指明了方向。國家電網公司提出了建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業(yè)的戰(zhàn)略目標，要求堅持綠色發(fā)展，保障客戶新型用電設備高效接入，服務能源生產和消費革命，促進清潔能源消納，構建以電為中心、多能互補的新型能源消費市場，培育綜合能源服務新業(yè)態(tài)。國網江蘇省電力公司提出以“主動精準、提質升級、變革創(chuàng)新、轉型發(fā)展”為總體要求，在新興能源服務市場中做表率、當排頭。

國網宿遷供電公司按照國家電網公司和省公司發(fā)展新戰(zhàn)略，提出了“要抓住能源革命和數字革命深度融合的重要機遇，適應和引領再電氣化進程，加強電網清潔能源消納能力，持續(xù)提升清潔能源比例，提高電能占終端能源消費比重，以清潔和綠色方式滿足用能需求”服務能源變革發(fā)展的新思路。在綜合能源服務、“兩個替代”等方面協同發(fā)力，以園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、大型公共社區(qū)等為重點，創(chuàng)新能效服務模式，為客戶提供多元化、個性化的綜合能源服務，在交通、工業(yè)、商業(yè)、居民生活等領域廣泛推進電能替代，提高全社會再電氣化水平，推動能源變革實踐在宿遷落地。

強化綜合能源服務組織領導。成立由公司主要領導擔任的綜合能源服務工作領導小組組長，成立綜合能源服務中心，作為具體主管業(yè)務開展。同時建立創(chuàng)新激勵機制，鼓勵廣大員工積極拓展綜合能源服務市場。加強與地方政府溝通，推進重點示范項目建設。重點跟蹤蘇宿工業(yè)園區(qū)光伏合作項目、軟件園區(qū)能源站合作項目、泗洪縣50萬千瓦光伏“領跑者”項目以及戴場島微電網建設。

推動電能替代實現質的飛躍。圍繞“兩個替代”的戰(zhàn)略目標，建立和完善內部協調和激勵考核機制，加強政策突破，拓展服務領域，把安全、清潔、高效的綠色電能滲透到全市生產生活各個方面。在農排農灌、港口碼頭、醫(yī)療衛(wèi)生、家禽屠宰、設備制造、監(jiān)獄農場等諸多領域推廣電能替代，形成以電代油、以電代煤、以電代汽的節(jié)能減排新態(tài)勢。今年上半年，已簽訂儲能項目9個、電氣設備代維項目16個、新增電能替代項目72個，實現替代電量4.11億千瓦時。

堅持客戶導向，轉變服務理念。公司開辟“一站式服務、一次性辦結、一攬子改造”等多種服務方式，并結合“三型一化”供電營業(yè)廳建設，提供三種業(yè)務（分時電價、更名過戶、零散新裝）預約上門服務，實現農村低壓辦電“一次都不跑”。將綜合能源服務業(yè)務融入客戶經理、用電檢查員崗位職責，制定包括電網配套、設計咨詢、投資建設，運行維護、運營評估等綜合能源服務整體解決方案。深入挖掘終端用能需求，強化“一口對外”服務功能和客戶業(yè)務幫辦功能，全力打造“客戶提需求，事情我來辦”的服務新機制。

堅持鄉(xiāng)村振興,開辟服務新路徑

黨的十九大報告指出：“農業(yè)農村農民問題是關系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農”問題作為全黨工作重中之重，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。”

國網宿遷供電公司針對現代農業(yè)發(fā)展新特點、農村發(fā)展新形勢、農民生活新需求，找準著力點，創(chuàng)新思路，多措并舉，開辟新時代服務“三農”新路徑、新載體。

一是從源頭抓起，著力打造“規(guī)劃好、建設好、運維好、質量好”的“四好農村電力路”建設工程，為鄉(xiāng)村振興夯實發(fā)展基礎。對農村電網實施新一輪改造升級，加強農網精益運維，強化綜合治理，提高農網安全供電可靠性和電壓質量穩(wěn)定性。推行農村低壓臺區(qū)經理負責制，推廣應用智能信息終端，開展預約上門服務，實現農村辦電“一次都不跑”。打好精準扶貧攻堅戰(zhàn)，抓好定點幫扶和扶貧項目配套工程建設，開展“電暖流”光伏扶貧，開辟早并網、早受益的綠色通道，把清潔能源替代融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

二是服務“美麗鄉(xiāng)村”建設。習近平總書記指出，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一篇大文章，要統(tǒng)籌謀劃，科學推進，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一個綜合性戰(zhàn)略，包括了鄉(xiāng)村經濟、文化的振興，同樣也包括鄉(xiāng)村生態(tài)文明的進步。公司在精準扶貧工作中，注重構建鄉(xiāng)村產業(yè)服務體系，加大電網建設投入力度，用“再電氣化”方式助推美麗鄉(xiāng)村建設。沭陽縣公司以農網改造為契機，抓住農配網薄弱環(huán)節(jié)，適度超前規(guī)劃，全力服務“美麗鄉(xiāng)村”建設。在沭陽新河、湯澗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把標準化臺區(qū)建設與花鄉(xiāng)環(huán)境相呼應，跟蹤做好分布式屋頂光伏項目的服務工作，推動農民增產增收。

三是黨建助力鄉(xiāng)村振興。國網宿遷供電公司發(fā)動黨員干部與貧困村民實行結對幫扶，基層黨支部與貧困村支部結對共建，組織黨員服務隊，指導幫扶開展移風易俗活動，充分利用公司系統(tǒng)人才、信息、技術、資金、文化方面的優(yōu)勢，幫助結對村培育文明鄉(xiāng)風民風。豐富文化生活，打造優(yōu)美環(huán)境。加大法治宣傳教育、法律援助力度，增強村民法治觀念，提高鄉(xiāng)村治理法制化水平。該公司團委還組織團員青年志愿者，開展節(jié)日慰問活動，為低收入農戶送去慰問金、食用油等生活物資，為貧困村留守兒童送書籍送用品，幫助學校、農戶檢查用電線路，保障用電安全。在為貧困戶送溫暖的同時，幫助村民排憂解難，尋找就業(yè)創(chuàng)業(yè)門路，堅持“輸血”“造血”齊發(fā)力，盡快實現脫貧致富。

宿遷供電公司95598服務督辦遠程工作站員工進村入戶走訪用電需求。（卞勇 攝）