積極探索供電營業廳轉型升級路徑

● 國網湖南供電服務中心（計量中心） 楊 蓓 羅 鑫 國網湖南省電力有限公司 彭 亮

2017 年，國家電網公司提出“要適應電力改革和客戶服務新要求”，推動實體供電營業廳布局優化和功能升級”。國網湖南省電力有限公司（以下簡稱湖南公司）牢牢把握國網公司構建以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化（“三型一化”）實體供電營業廳網絡的目標，積極探索湖南公司供電營業廳轉型升級路徑，按照科學布局、統一規劃、分期實施的原則，對全省供電營業廳開展五年發展規劃。

1 規劃背景

（1）新一輪城鎮化建設背景。根據《湖南省推進新興城鎮化實施綱要（2014-2020）》，到2020年湖南將建成千萬級人口城市1個、100萬～500萬人口城市8個、50萬～100萬人口城市4個，這將會形成新的人口密集地，從而導致該地區的辦電業務量成倍增長，給營業廳帶來較大壓力。

（2）電力體制改革背景。截至2017年底，湖南公司已完成代管縣公司上劃工作。新上劃縣公司由于歷史等原因，存在未按要求設置營業廳的情況，需新建或擴建營業廳；如桂東縣等13個新上劃代管公司未設置B級廳。

（3）市場化競爭背景。在售電市場放開等政策背景下，湖南公司將加大對工業園區等優質增量配電市場搶占工作力度。工業園區內均為大中型廠礦企業，對供電優質服務有更高要求，需增設能提供差異化服務的營業廳。

（4）信息化技術發展背景。隨著信息化技術的不斷發展，“互聯網+”服務已成為人民生活不可缺少的一部分。營業廳柜臺業務量明顯減少，線上渠道已成為受理客戶業務的主要方式。……