包文靜

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

互聯網的迅猛發展對傳統培訓工作產生了巨大沖擊，受訓者隨時隨地隨需的非正式學習方式越來越普遍，企業對培訓的要求趨向培訓規模擴大、培訓成本降低、工學矛盾緩解、培訓價值體現等方面。企業對人才發展、培訓的要求和期望，學習者學習習慣的變化引發了教學方式的革命。作為承擔企業人才培養與發展的主要力量，企業培訓師急需轉型以適應新的形式。新形式新變化要求培訓師擴展傳統的勝任能力，除了具備基于線下面授的培訓項目開發、培訓項目組織實施、授課等基礎能力外，還需掌握現代培訓技術與工具、在線學習項目設計與運營、學習資源開發與整合等主要關鍵能力，企業培訓師需向企業在線培訓師轉型。

1 互聯網時代企業培訓教師轉型的價值

1.1 轉型的必要性

《2015干部教育培訓條例》（以下簡稱“《條例》”）規定了干部教育培訓形式以脫產培訓、黨委（黨組）中心組學習、網絡培訓、在職自學為主。同時提出充分運用現代信息技術，完善網絡培訓制度，建立兼容、開放、共享、規范的干部網絡培訓體系。提高干部教育培訓的教學和管理信息化水平，用好大數據、“互聯網+”等技術手段。《條例》提出的新要求不僅為培訓工作者指明了方向，也要求培訓工作者適應新趨勢、新變化轉變培訓理念，創新培訓形式。

隨著中國石化改革不斷深化和轉型發展，用工總量明顯減少，崗位設置越來越精簡，員工離崗培訓越來越困難，工學矛盾越來越突出。傳統的多期次、重復性的集中面授式培訓難以適應企業發展的需要，而在線學習項目、在線課程、遠程在線實時互動交流能夠實現不離崗、在工作場景下隨時隨地學習與溝通，能有效緩解企業存在的工學矛盾。因此快速培養一批能夠利用先進技術進行在線學習項目開發、課程開發以及在線學習項目運營的專業在線培訓師迫在眉睫。

1.2 轉型的可行性

中國石化遠程培訓系統自2011年上線以來，先后經過了在線學習與考試、直播課堂與在線交流、培訓管理、移動學習、崗位培訓與學習專區等的開發與應用，遠程培訓系統全面升級為中國石化網絡學院，成為員工基本功訓練支撐、全員學習支持、員工績效提升、培訓業務管理、學習資源共享五位一體的人才發展綜合服務平臺，利用這個平臺可以實現學習內容體系化、學習方式多樣化、學習分析智能化、培訓管理信息化，將集中培訓與線上培訓，正式學習與非正式學習深度融和，因此，中國石化網絡學院為企業培訓師轉型提供了較為完備而良好的體驗環境。

其次，順應互聯網時代培訓方式的變化和信息技術的不斷進步，依托中國石化建立的遠程培訓系統，大部分企業組織過完全在線的學習考試、知識競賽、崗位練兵以及線上線下相結合的O2O項目，自主開發了許多具有行業特色的微課、慕課、視頻以及題庫等豐富的學習資源。走在前列的企業在網絡學院構建了特色學習專區、開發了學習項目、總結了專區運營模式。有的企業利用網絡學院以及社會媒體，設計開發出完全在線學習項目，通過組建的項目團隊開展運營，積累了豐富的在線學習項目實施經驗。同時，中國石化網絡學院為了推廣功能應用，也適時組織各種基于在線學習能力提升的培訓。因此，部分企業培訓教師已經具備了在線學習項目的設計與實施、微課課程開發等基礎能力。但是系統性不強、規范性不夠、普遍性不高還是存在比較突出的問題。

最后，中國石化借助遠程培訓系統，探索的移動學習、慕課（MOOC）、崗位學習與學習專區等試點實踐，總結了許多在線培訓模式，形成了多個在線學習的最佳實踐案例。以上的實踐與探索，為企業培訓師轉型起到了有價值的借鑒和參考作用。

2 企業培訓師轉型所需具備的核心能力

順應互聯網時代企業員工以碎片化非正式學習為主的需要，企業培訓師應向在線培訓師方向轉型。

2.1 企業在線培訓師的內涵

在線培訓師（Online-Training The Trainer，簡稱O-TTT）是以傳統培訓師所具備的項目設計、課程開發、授課技巧等通用能力為基礎，能夠借助移動網絡開展學習，應用現代培訓技術設計在線學習產品，開發在線學習項目，挖掘整合在線學習資源，并對學習項目進行運營與管理的企業培訓管理者。

2.2 企業在線培訓師的能力依據

企業培訓越來越注重以問題解決和組織績效改進為目標。關注培訓全流程設計，開發線上線下相結合的O2O培訓項目，引入非正式學習方式為研討交流、學用轉化、行為改變、問題解決等提供支持，上接戰略下接績效的培訓項目成為當今培訓的主流，培訓工作者利用各種先進的學習技術和培訓方式推進培訓針對性和實效性持續提升。

中國石化始終順應培訓發展趨勢，應用培訓新技術創新培訓模式，提出中國石化培訓一張網的理念，利用中國石化網絡學院實現網絡學習、集中培訓、基本功訓練“三合一”功能。將中國石化網絡學院打造為員工培訓學習的總平臺，實現正式學習與非正式學習結合，線上培訓與線下培訓結合，組織培訓與個人學習結合。

利用網絡學院改善培訓工作，提升培訓工作水平，不斷強化互聯網思維，樹立培訓新理念；運用互聯網+，打造培訓新模式；借助信息技術，重構培訓生態圈；加速傳統培訓教師向在線培訓師轉型，更需增強基于互聯網的培訓技能提升。

2.3 企業在線培訓師的能力要求

基于企業在線培訓師的內涵和定位，以及企業培訓發展新趨勢、中國石化培訓新要求，企業培訓師需要重點從學習項目的全過程設計、應用新技術開發在線學習產品以及在線項目實施運營和學習資源整合等能力上提升和發展。具體能力模型見圖1。

圖1 勝任能力模型

第一， 互聯網思維。互聯網思維能力是企業培訓師轉型過程中應具備的基礎能力，是確保其他各項能力提升的前提條件。

開放、共享和用戶至上是互聯網思維的三個典型特征。互聯網時代下，企業培訓師首先應該用開放的心態主動擁抱互聯網，順應互聯網發展趨勢，并積極運用互聯網思維創新培訓工作。其次，企業培訓師還需樹立共建、共享和共贏的理念，充分利用企業及社會化開放的平臺，實現優勢互補，鼓勵多方參與，構建企業人才成長與發展的學習生態系統；最后，面向移動互聯時代，企業培訓師需要更多地站在客戶和用戶的角度，認真了解、洞察和識別用戶的真實需求，從平臺、內容到運營，站在用戶整體體驗角度去思考，更符合時代要求地做到業務實戰導向和用戶導向，從注重培訓專業和培訓技術向為客戶制定有效的學習解決方案轉變。

第二，學習技術的應用。互聯網時代，新的學習技術層出不窮，日新月異，新技術使得學習更加便捷和高效。快速掌握并應用新技術支持培訓與學習是企業培訓師的另一項重要能力。企業培訓師應當具備基本的在線學習平臺、軟件和相關學習技術的應用能力。

首先掌握企業內部學習平臺的功能操作。比如能夠熟練掌握與運用中國石化網絡學院創建培訓項目，開展培訓項目在線需求調研、培訓項目設計、組織實施與培訓評估。組織在線測評與大規模考試，組織基于基本功訓練的崗位練兵，運用網絡學院建立崗位培訓體系和學習地圖，創建問題交流的學習專區，組織學員開展線上學習、交流、輔導與答疑等。

其次有能力將主流的來自第三方可用于學習支持的軟件運用到不同的學習輔導過程中，使得在線學習過程更加豐富更加多樣化。比如運用UMU等社會化媒介和APP開展即時的學習互動；利用易企秀、CAMTASIA、FOCUSKY、秀米等技術軟件開發多樣化的微課程；利用微吼、千聊、優客幫等直播平臺組織開展微課堂學習、交流。

第三，在線學習項目的設計與實施。互聯網時代下，學習時間空間無限延伸。工作場景中、飯后茶余、上班或出差途中、休閑度假等都成為學習者學習的機會。因此，作為企業培訓師需順應學習者學習習慣的轉變，能夠利用現代學習技術設計線上線下結合的混合式學習項目以及完全在線學習方案，開發在線學習資源并組織實施，最大限度地滿足學習者學習需求。

企業培訓師應當根據學習目標和學習對象特征，利用移動互聯網優勢，結合企業在線學習平臺功能，整合社會化學習平臺，設計全流程學習項目，尤其注重訓前導學和訓后跟進與評估的學習設計，實現學習的前展和后延，充分利用線上學習優勢組織實施。

中國石化網絡學院開發了基于業務的崗位學習和基于問題的學習專區兩項新功能，培訓師可以提前在平臺上建立培訓項目，將學習者信息、學習目標、學習話題以及相關聯的學習資源導入學習平臺，督促學員提前進入學習環境，預習相關課程，引導學員開展交流和互動。正式學習過程中，利用學習專區實施支持學習目標實現的各種學習活動，包括在線授課、在線輔導、在線研討、在線演練等。

第四，在線學習項目運營。沒有了感情交流的在線學習是枯燥無味的，若想吸引學習者愿意學習并持久熱愛學習，就需要運營學習項目。所謂運營，是通過對在線學習項目進行宣傳、推廣，對學員不斷引導、激勵、刺激，從而獲得學員關注、促進學員參與、提高學員黏性、助推學員始終保持積極學習狀態的一切活動或手段。這是企業培訓師實現轉型的核心能力。

適當地使用學習活動會使學員在學習過程中產生快樂感和成就感，并培養其競爭意識，讓在線學習過程更有趣味性、互動性。為了促進學員的參與，保證學習的效果，企業培訓師應當借用“運營”的理念和方法，開發并組織多種學習活動，引導學員參與，為學員學習提供全過程的支持和指導。

企業培訓師在組織實施在線學習項目時，可為各類學習主題或學習項目起一個吸引眼球的名字，通過積分排名、學習打卡、優秀話題和答案置頂、星級學員、曬筆記等活動刺激學員學習與交流，通過制定多種激勵活動調動學員參與的積極性。中國石化網絡學院學習專區專門設計的虛擬“油幣”，就是給活躍學員的學習獎勵。

第五，學習資源的整合。線上學習和線下學習的最大區別是學習內容資源體量的差別。以授課教師為主體的面授式培訓，教師通常只提供一份課程PPT，一個培訓項目學習資料也只有幾個PPT組成，少數項目可能再多提供幾本參考資料或案例。

在線學習項目的學習資料是海量的，包括主要課程PPT、視頻、微課、案例、輔助材料、推薦網站、學習鏈接等。總之只要利于學習目標實現，利于學員學習的一切學習資料都提供給學員，最大化滿足個性化學習需求。因此，作為企業培訓師應該具備學習資源開發、組織與整合的能力。

隨著在線學習的不斷增長，為提升企業在線學習效果，企業培訓師需借助廣闊的互聯網，快速檢索到項目所需要的各類學習素材，并通過有效的加工和整理，轉換為教學所需的內容；同時，當學習者在學習過程中需要更多的內容支持時，能夠快速提供其相應的網絡內容來源渠道，幫助學習者找到他們所需要的學習資源。

3 結語

突破時空限制、隨時隨地隨需的在線學習越來越受到企業員工的青睞，它給組織帶來的價值和作用也是越來越明顯：培訓覆蓋面大幅提高，培訓效率提升；優質學習資源可以重復利用，培訓效果提升；節省了交通食宿費，不占用實體培訓空間，培訓成本大大降低；學習者工作學習兩不誤，工學矛盾得到緩解。最重要的是，在線學習能夠推動培訓追求的以終為始，績效改進、價值提升的目標快速實現。