大數(shù)據(jù)時代下的供電服務(wù)“微管理”

● 國網(wǎng)山東省電力公司 劉昳娟

山東·國網(wǎng)日照供電公司 王 偉 山東·國網(wǎng)平邑縣供電公司 梁 波

國網(wǎng)日照供電公司依托大數(shù)據(jù)時代下的新經(jīng)濟形態(tài)，多角度挖掘客戶用電需求，利用微信平臺實現(xiàn)供電服務(wù)資源優(yōu)化共享，開啟供電服務(wù)微管理的新模式，在企業(yè)部門之間、企業(yè)與客戶之間，暢享大數(shù)據(jù)時代下“微管理”帶來的各種快捷和便利。主要做法如下：

1 以“零距離服務(wù)”為理念的大客戶“微管理”

日照供電公司對區(qū)域市場全面調(diào)研、解剖，圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展主軸，緊抓營銷重點，放開視野，更新觀念，主動把電力企業(yè)與用電大客戶的關(guān)系由“管理與被管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)與被服務(wù)”，由“推出服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱璺?wù)”，全方位創(chuàng)新電力營銷，對用電大客戶推出 “VIP零距離服務(wù)”。

1.1 建立大客戶服務(wù)微信圈

公司在充分考慮客戶行業(yè)影響力、經(jīng)營狀況、管理水平、財務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿Φ荣Y信評價指標，并參考用電態(tài)勢、安全管理等信息的基礎(chǔ)上，從全市269家10千伏、35千伏及110千伏及以上用電大客戶中甄選67家 VIP大客戶，占全市用電總量81%。為這67個大客戶單獨建立了微信服務(wù)圈，從此帶給了大客戶無“微”不至的關(guān)懷。

大客戶服務(wù)微信圈的建立，為客戶提供了一個雙向溝通了解的互動平臺。與傳統(tǒng)的聯(lián)系方式相比，微信圈在信息的傳播速度、深度、廣度上，有著無可比擬的優(yōu)勢。工作人員可以隨時為客戶提供用電咨詢，解答客戶提出的問題，提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，同時也可以及時了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、重點項目信息，傾聽客戶對電力供應(yīng)與供電服務(wù)工作的意見和建議，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的用電需求。……