會抱怨也是一種職場能力

章中林

抱怨一般被認為是不良情緒，因為它會使事情變得更糟，使我們的快樂度和幸福感降低。比爾·蓋茨就曾經說過：“人生是不公平的，習慣去接受它吧。請記住，永遠都不要抱怨！”而從馬云的事例中我們也可看出，成功的秘訣就是四個字：永不抱怨。

其實，這是一種理想的狀態，現實生活中很難做到。工作繁重，少人關注； 工作受創，想要逃避；表現不好，心里難受；有求他人，無人理睬……人在職場，時刻面臨著競爭的壓力，復雜的局面，彷徨、憂慮、苦惱和難過等情緒不可避免。這時，我們就需要有一個渠道來釋放這種壓力，稀釋不良情緒，而抱怨就是一種。

抱怨是生活中不可缺少的一種客觀存在，它也有許多積極意義。抱怨能讓人明白你有失敗，也有苦惱，能拉近人與人之間的距離；抱怨能激起同事的同情，贏得同事的安慰和支持；抱怨能表現出你的獨立思考，有利于加深他人或上司對你的認識；抱怨能發泄內心的不滿情緒，有利于身心的健康……俗語云，會叫的鳥兒有蟲吃，埋頭的牛兒挨鞭子。職場中，我們不能只知道埋頭工作， 更要懂得思考和表達。你不會抱怨，行嗎？

我們看到有人經常發牢騷，而上司并不討厭他，反而親近他，滿足他；而有些人很少發牢騷，卻很讓人厭，上司不待見，同事也避之不及。截然相反的兩種結果，不是別的，而是抱怨的能力不同造成的。職場中，我們應該怎樣去抱怨呢？

第一，控制好自己的情緒。我們抱怨不只是為了發泄不滿，更多的是為了解決問題——不滿于工作安排或者不同意某種做法。你如果火山噴發一樣，把不滿一股腦兒抖落出來，那么你不但不能解決問題，反而會惹怒上司，給上司留下一個惡劣的印象——這家伙原來是個刺兒頭啊。因此，即便你心里有很多不滿和委屈，都應該心平氣和，就事論事，而不能無的放矢。“搏二兔，不得一兔”說的就是這個道理。而且，你把自己的情緒帶進抱怨之中，也容易讓上司誤以為你對他個人有什么看法和不滿。若是這樣，那就背離了初衷。記住，我們抱怨，只對事不對人。

第二，注意抱怨的對象和場合。抱怨不是為了發泄不滿，而是為了解決問題。因此，抱怨時，我們一定要注意對象，要找能解決問題的人抱怨，而不能像祥林嫂那樣遇到人就喋喋不休。如果你抱怨不分場合，要是被別有用心的人添油加醋地傳到上司的耳朵里，那勢必會加深你和上司之間的隔閡。那時，你的問題不但不能解決，上司還會給你打上“此人不可親近”的烙印。雖然上司不一定給你穿小鞋或者直接辭退，但是你再說話時，還能有怎樣的分量呢？

在正式的場合抱怨，即便正當合理也會被人排斥，因為誰也不愿意將自己的不足公示人前。如果有同事在場，那就更不妙。錯在上司，同事不好表態，又怎么來安慰你？錯在自己，同事不能說你，你又怎么認清自己？如此一來，你會怎樣看待同事，同事又會怎樣看待你呢？而私下和上司交流，不但能給自己留下回旋的余地，還能維護上司的尊嚴和權威。這樣，無論抱怨是對是錯，都能避免彼此之間不必要的被動和難堪，有利于問題的解決。

第三，注意時機和方式的選擇。我們無論受到多大的委屈和不公，都不能把情緒帶進工作，更不能在工作時間“討說法”。你如果這樣做，勢必會干擾正常工作，影響工作進度。一旦引起同事不滿，上司也更有理由說你如何不對。 三人成虎啊！你成了眾矢之的，還有什么地方抱怨呢？抱怨還要注意上司或同事當時的心情。你如果選擇在他們煩惱的時候，那無異于火上澆油，不利于事情的解決。

選擇抱怨的方式同樣重要。我們抱怨的時候，要盡可能以贊美的話語開始， 讓對方愿意傾聽，消除抵觸的情緒；陳述的時候，要盡量站在對方立場上考慮，不要糾纏于一點喋喋不休，更不能不懂得控制情緒；結束的時候，最好能提出相應的有參考價值的看法，來表明自己經過了深思熟慮來弱化因為抱怨而給對方帶來的不快。

“人無所謂好壞，一切思想使然。”當你懂得抱怨也是一種能力的時候， 你會不會覺得它也能給我們帶來快樂、陽光、美好的生活呢？

（編輯 一昕/圖 錦躍）