她用行動(dòng)詮釋“最美”答案

牟軍 何鑫 楊雪

2018年1月13日，中央電視臺(tái)的演播廳里，剛剛被授予“新時(shí)代最美法律服務(wù)人”稱號(hào)的張宇紅在接受采訪。記者問她：“請(qǐng)問你如何理解‘最美二字？”

“有時(shí)候，‘最美可能就是一個(gè)選擇。”張宇紅淡淡地回答。

2009年，張宇紅放棄了哈爾濱市司法局管理崗位的“大好前途”，主動(dòng)要求到哈爾濱市公證處這個(gè)自收自支的事業(yè)單位任職。家人、親友們都深感不解，紛紛勸她慎重決定：“‘鐵飯碗一旦撂下，再想端起來可就難了！”“在機(jī)關(guān)工作多穩(wěn)定，你知道自收自支單位的領(lǐng)導(dǎo)多操心嗎？”

這些道理張宇紅何嘗不知，但“不能只為自己打算”。正是這個(gè)看起來“過時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)，讓她在一次次選擇中寫下了“最美”答案。

面對(duì)難題，她拿出“男人的氣概”

2009年6月，張宇紅走馬上任。當(dāng)她推開公證處的大門時(shí)，眼前的場景讓她的心涼了半截——桌面上，卷宗與印章“齊飛”，助理人員有時(shí)竟使用公證員的印章辦證;管理與服務(wù)“共失”，一名老同志兩年前就應(yīng)辦理退休手續(xù)，卻無人負(fù)責(zé)……

還沒等她喘勻氣兒，一個(gè)棘手的活兒便擺在面前：20世紀(jì)80年代初，李某在公證處辦理了一份房產(chǎn)繼承棄權(quán)公證，后來反悔了，便想撤銷公證。但當(dāng)年開具證明的公證員早已退休，又沒有一個(gè)人肯出面惹這個(gè)“麻煩”，這事兒便成了“懸案”。

“你們不給辦，我就天天來鬧！”于是，李某成了公證處的常客，在辦事大廳里大嚷高唱，惹得辦事群眾怨聲載道。

“我是這兒的領(lǐng)導(dǎo)，有事和我說。”張宇紅迎了上去。

“主任，這是個(gè)歷史遺留問題，報(bào)給上級(jí)單位解決就行。你剛來，別惹這麻煩。”一位同事好心“支招”。

在兩可之間，看似贏弱的張宇紅展現(xiàn)出男人的氣概：“我不怕麻煩，這事兒咱們自己能解決！”

張宇紅認(rèn)真聽取了李某的陳述，又反復(fù)研究了李某辦證時(shí)的卷宗，發(fā)現(xiàn)并無辦理過錯(cuò)。可李某還是不死心，依舊來公證處“找事兒”。

如何解開李某的心結(jié)？張宇紅“曲徑通幽”，敲開了李某的家門。一聽說是公證處的人，李某的妻子“砰”地一聲關(guān)上了門。凜冽寒風(fēng)中，張宇紅沒有發(fā)火，沒有退縮，一直站在門口。過了小半天，李某的家人實(shí)在過意不去，才給她開了門。

進(jìn)屋后，張宇紅顧不上喝口熱水暖身，直接敘述了事情的前因后果。聽張宇紅講完，李某的妻子面帶愧色地向她道歉，并同兒女一起做通了李某的工作。

“不能總是被動(dòng)地補(bǔ)窟窿，要從源頭解決問題。”這件事過后，張宇紅開始加緊步伐“立規(guī)矩”：規(guī)章制度上墻，獎(jiǎng)懲考核細(xì)化，設(shè)立24小時(shí)值班崗……張宇紅的一系列改革讓公證處的工作作風(fēng)頓變。那么，如何讓好作風(fēng)不成為“一陣風(fēng)”？張宇紅以身作則，第一個(gè)站上值班崗，將自己的手機(jī)號(hào)碼設(shè)為投訴電話。短短一個(gè)月，張宇紅接到上百個(gè)投訴電話，她頂住壓力，將這些歷史積累的有效投訴全部妥善解決。

她的魄力讓所有同事豎起了大拇指，紛紛主動(dòng)站上了值班崗。

看到這樣的變化，張宇紅卸下了男兒的鎧甲，溫聲細(xì)語的“張姐”又回來了。

謀劃發(fā)展，她發(fā)揮“女人的耐心”

有人形容公證員的工作是“抬頭一張紙，低頭一雙鞋”，作業(yè)老思路，做事推著干。雖然張宇紅也可以按部就班地順?biāo)浦郏谒磥恚@種局面必須打破，必須讓“學(xué)風(fēng)”吹遍公證處，提升公證隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平。

“在一分鐘之內(nèi)，把這堆證件里的假證挑出來。”2009年12月6日，針對(duì)頻發(fā)的假人假證事件，張宇紅組織了一次突擊考試，檢測大家的辨別力。

開始，誰都沒把這次考試當(dāng)回事兒，但張宇紅卻較真兒了——當(dāng)場公布成績。

突如其來的批評(píng)讓很多人臉上發(fā)燒，差錯(cuò)多的人更感到?jīng)]面子，恨不得鉆進(jìn)地縫里。

“以后，這樣的考試每個(gè)月進(jìn)行一次，我會(huì)告訴大家考試范圍，自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。”張宇紅的一席話讓公證處這潭“死水”濺起了浪花。

“白天工作一整天，晚上還要陪孩子寫作業(yè)，哪有時(shí)間學(xué)習(xí)啊？”

張宇紅在2015年中國公證協(xié)會(huì)舉辦的“全國優(yōu)秀公證員”表彰大會(huì)現(xiàn)場

“我水平還行，不學(xué)也過得去。”

有人犯愁，有人自滿。

可是，當(dāng)大家得知張宇紅的父母身患重病，她在照顧父母之余還堅(jiān)持研究重大課題時(shí)，抱怨“沒時(shí)間學(xué)習(xí)”的人不吱聲了;再后來，當(dāng)看到張宇紅拿到業(yè)內(nèi)權(quán)威的榮譽(yù)后依然謙虛謹(jǐn)慎、不斷深造時(shí)，自滿的人慚愧了。

學(xué)海無涯，把人培養(yǎng)成“人才”是個(gè)慢功夫，張宇紅像一名“裁縫”，為每個(gè)人量身訂制提升方案。

一次，公證員張游美在辦理房產(chǎn)公證時(shí)，被當(dāng)事人王某使用假手續(xù)欺騙了——拿到委托公證書的王某將他人的房子出售，使房主蒙受損失。張游美因此事被調(diào)查，一度想退出公證行業(yè)。

張宇紅找張游美談心：“在哪里跌倒就從哪里爬起。出現(xiàn)這個(gè)失誤，說明你不夠耐心細(xì)致，咱們就從這兒突破！”

此后，張宇紅每天下班后都會(huì)指導(dǎo)張游美查找卷宗里的漏洞，直至一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤都挑不出來才算合格。這樣日復(fù)一日地訓(xùn)練，讓張游美逐漸練就了一雙“火眼金睛”——仿得再真的假證，當(dāng)事人材料上再小的紕漏，她都能一一識(shí)別，這也讓她成為公證處的“打假高手”。

每個(gè)月一次的培訓(xùn)、考試，每季度一次的業(yè)務(wù)交流，每人每年一個(gè)課題研究……9年來，張宇紅一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒滲透，將終生學(xué)習(xí)的理念注入到每個(gè)人的頭腦之中。

張宇紅的耐心沒有白費(fèi)，在2017年度黑龍江省公證協(xié)會(huì)舉辦的年度公證員培訓(xùn)班上，公證處的6名公證員被聘為授課教師，省內(nèi)同行都稱贊哈爾濱公證處“遍地是人才。”

不負(fù)使命，她堅(jiān)持“孩子的倔強(qiáng)”

哈爾濱市公證處是中國第一家公證處，是“中國公證歷史的檔案”。張宇紅深知，哈爾濱市公證處作為公證行業(yè)的“老大哥”，應(yīng)該肩負(fù)起推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的使命。為完成這一使命，張宇紅養(yǎng)成了一身“倔脾氣”。

2017年，張宇紅在進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多老人有立遺囑和房產(chǎn)過戶的需求，但由于行動(dòng)困難，不便到公證處辦理。這讓她開啟了行業(yè)發(fā)展的新思路——“公證應(yīng)從單純證明向綜合法律服務(wù)延伸，增強(qiáng)服務(wù)效能”。于是，她開始著手成立家事法律服務(wù)中心，讓上門代辦成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

而就在這時(shí)，張宇紅的父親心臟病突發(fā)，需要馬上做手術(shù)。

去北京聯(lián)系醫(yī)院做搭橋、請(qǐng)專家會(huì)診、敲定手術(shù)方案……家庭的重?fù)?dān)壓得張宇紅喘不過氣，同事們看到她疲憊的狀態(tài)，都勸她把工作的事先放一放，專心照顧老人。聽到這話，張宇紅的倔勁兒上來了："32作不能停！”

為了盡量少請(qǐng)假，父親在北京住院期間，張宇紅每次都趕夜班飛機(jī)前往北京，半夜到醫(yī)院排隊(duì)問診，之后再趕早班飛機(jī)回單位繼續(xù)工作。

然而，命運(yùn)似乎覺得對(duì)她的考驗(yàn)不夠，就在張宇紅已經(jīng)心力交瘁之際，母親又因?yàn)榘柎暮ＤY晚期生命垂危。

多少次，張宇紅在面對(duì)雙親時(shí)崩潰痛哭，但是每當(dāng)接到處里打來的電話時(shí)，她便立刻收住眼淚，穩(wěn)住情緒，耐心處理工作。

母親去世的那一天，張宇紅請(qǐng)了唯一一個(gè)整天假，第二天，她如往常一樣出現(xiàn)在辦公室，繼續(xù)擔(dān)起未完成的使命。

憑借著這股倔勁兒，張宇紅帶領(lǐng)處里的同事提前完成了家事法律服務(wù)中心的建設(shè)工作，中心所倡導(dǎo)的“一站式服務(wù)”“溫情私密”等理念成為首創(chuàng)，帶動(dòng)了公證行業(yè)邁向新階段。

2017年10月，一位辦理遺囑公證的老人顫顫巍巍地來到公證處，把一封感謝信交到張宇紅手中。當(dāng)讀到信中那句“都說百姓辦事難，但在公證處就不是，公證處有一股久違的正氣”時(shí)，張宇紅流下了喜悅的淚水，辛苦付出換來了認(rèn)可。

前不久，張宇紅又做出一個(gè)決定——組織公證處的業(yè)務(wù)骨干整理近幾年的工作思路，編纂成近16萬字的理論文章，并將這一系列研究成果向全國各地公證同行毫無保留地分享與交流，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

演播廳里，張宇紅將自己9年來的工作匯成一句話：“以公心為證，每遇選擇時(shí)，首先想著公證處的發(fā)展和當(dāng)事人的利益，就是我對(duì)‘最美的理解與行動(dòng)。”

臺(tái)下響起一片掌聲。