壞消息要怎么說

黃執中

要影響他人，最重要的不是提供信息，而是提供“解釋框架”。

一杯溫水想要讓人覺得熱，該怎么辦？先讓他喝杯冰水就好了。想讓人覺得涼呢？那就先讓他喝杯熱水唄。你看，水本身的溫度并沒有變化，但是“解釋框架”變了，同一杯水就可以解釋成不同的感受。

據說，李世民有一次在花園閑逛，順口夸了句“好一棵大樹”，身邊大臣宇文士及趕緊附和，引經據典把這棵樹夸到了天上。李世民變色道：“我聽魏征說要提防花言巧語的佞臣，看樣子，應該說的就是你這種人吧？”如果你是宇文士及，這個場子要怎么圓？說魏征亂講？說皇上多心？說自己沒這意思？都不對。你應該做的是改變對方的“解釋框架”。宇文士及是這么回答的：“臣每天見皇上在朝堂上跟一群直言敢諫的官員議事，甚是辛苦。今天好不容易忙里偷閑，如果再不順著您的意思講幾句好聽的，那您貴為天子，又有什么意思？”

這段話的高明之處在于，既不得罪魏征這樣的同僚，又不是對皇帝的反駁，同時也沒有自辯。他只是把“解釋框架”轉變了一下：“皇上您說得對，可是您用的是朝堂議事時的框架，而我們現在不是在游玩散心嗎？所以應該換一個框架來看待我的言論。您想想，假如總是魏征那個框架，時時刻刻都得繃著，誰受得了？”李世民一聽，轉怒為喜，此后也一直重用并且信任宇文士及。你看，同樣一句話，在一個框架里是“溜須拍馬”，在另一個框架里就是“善解人意”，解釋框架的變換，效果是不是很明顯？

只要留心，你會經常在身邊看到這個原理。比如，你有沒有想過，為什么即使是那些玩不出什么新花樣的商家，也會經常性地推出新品？因為“上新”是比“通貨膨脹”或“原材料價格上漲”更好的解釋框架。比較一下，如果街角有兩家面包店，一家貼出告示：“由于通貨膨脹/原材料價格上漲，本店不得已漲價10%，望新老顧客見諒?！绷硪患覄t貼出大幅海報：“好消息！本店有幸請到法國面點師推出當季新品！更多選擇請進店品嘗！”你覺得哪家生意會更好？當然是后者，即使它的價目表已經悄悄地換了一輪，也同樣如此。商家早就摸清楚了消費者的內心——他們就像傳說中的花剌子模國王一樣，不管實情如何，只要你敢帶來壞消息，就把你送去喂老虎。

關于這個框架效應背后的心理機制，2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡內曼指出，人類具有天生的“損失厭惡”心理。也就是說，不管有沒有道理，人們都會本能地對損失、痛苦、風險更加敏感，即使這些能夠換回更大的幸福。卡內曼設計了一個擲硬幣實驗，被拋的硬幣正反概率五五開，如果是正面，參與者將得到150美元；如果是背面，參與者則會輸掉100美元。這么好的事哪兒找去？勝負五五開的情況下，贏一把比輸一把居然多賺50美元，那么持續下注，肯定穩賺不賠?。∪欢?，大多數人拒絕了這個賭局，因為對于他們來說，損失100美元的痛苦遠遠大于得到150美元的快樂。那么，將贏錢的收益提高到多少，才能彌補失去100美元的痛苦呢？經過測試，是200美元。也就是說，同等數量的損失和收益，痛苦是快樂的兩倍。負面的東西在我們心里的分量要兩倍于正面的東西。正因如此，在說事時，對于負面的措辭，我們的感受也會特別深。

你看，到了這一步，你就可以利用“解釋框架”以自己想要的方式對他人施加影響。

（杜異彥薦自《意林》）