國網(wǎng)北京電力：“三零”服務(wù)為小微企業(yè)發(fā)展注入新動能

“4月20日上午打客服電話提出用電申請，當(dāng)天電力公司人員就和我聯(lián)系了，下午來現(xiàn)場勘查，告訴我不用跑營業(yè)廳，預(yù)計13天就能送電，比我想的快了很多?！弊尡本┩牟惋嫹?wù)公司經(jīng)理謝艷麗感到更“驚喜”的是，“以前，據(jù)說這樣的工程怎么也要10萬、20萬，現(xiàn)在外電源投資全部由電力公司承擔(dān)，為我們大大節(jié)約了資金。”

4月27日，這家位于五道口的橋咖啡館已在實施接電工程。當(dāng)天，國網(wǎng)北京市電力公司（以下簡稱國網(wǎng)北京電力）開展了以“優(yōu)化營商環(huán)境 助力小微企業(yè)獲得電力”為主題的公眾開放日活動。這是國網(wǎng)北京電力連續(xù)第7年開展公眾開放日活動，也是今年推出優(yōu)化營商環(huán)境“三零”服務(wù)以來，首次面向社會公眾開放工作場所，展示服務(wù)舉措及成效。

在施工現(xiàn)場，據(jù)國網(wǎng)北京海淀供電公司大客戶專業(yè)主任廖輝介紹，“這戶小微企業(yè)，申請用電需求是90千瓦，我們在為其進行現(xiàn)場勘查時發(fā)現(xiàn)，由于供電電源點距離較遠(yuǎn)，在敷設(shè)電纜時需要穿越馬路、便道以及綠地，前期各種手續(xù)辦法比較復(fù)雜。我們積極對接政府部門，已經(jīng)完成工程前期審批手續(xù)辦理。預(yù)計5月2日為客戶完成送電工作，整個接電過程大約需要13天。”

“政策好！服務(wù)好！環(huán)境好！”謝艷麗道出的是在首都電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后，眾多小微企業(yè)主共同的心聲。

而這得益于國網(wǎng)北京電力始終牢記“人民電業(yè)為人民”宗旨，結(jié)合首都小微企業(yè)特點，實施的“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)專項行動；得益于在高質(zhì)量優(yōu)化營商環(huán)境中，國網(wǎng)北京電力實施思路清、動作快、舉措準(zhǔn)、政策好、宣傳廣、溝通暢的“北京方案”。

主動作為，提升“獲得電力”便利水平

2018年，習(xí)近平總書記對深化營商環(huán)境改革作出重要指示，新年伊始，國務(wù)院兩次常務(wù)會議聚焦商事制度改革和營商環(huán)境創(chuàng)建，李克強總理強調(diào)，“中國已經(jīng)成為高度融入世界經(jīng)濟的主要經(jīng)濟體，進一步優(yōu)化營商環(huán)境不僅是解放生產(chǎn)力，也是為了提高國際綜合競爭力。”北京市在優(yōu)化營商環(huán)境方面也明確提出，要增強首都的吸引力、創(chuàng)造力和國際競爭力，打造國際一流的營商高地，助力首都升級轉(zhuǎn)型發(fā)展。

國網(wǎng)北京電力作為首都能源支柱企業(yè)，辦電手續(xù)是否便捷、接電服務(wù)是否高效、接入成本是否合理、電能質(zhì)量是否滿足“高精尖”產(chǎn)業(yè)要求，都與優(yōu)化營商環(huán)境密切相關(guān)。小微企業(yè)作為市場經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)，是深化改革的重要力量，支持小微企業(yè)發(fā)展，就是鞏固城市營商環(huán)境基數(shù)，其意義十分重大。

今年2月，國網(wǎng)北京電力以國家電網(wǎng)公司“服務(wù)人民美好生活八大服務(wù)工程”為載體，結(jié)合首都特點，因地制宜優(yōu)化電力營商環(huán)境。北京電力聚焦接電時長、環(huán)節(jié)、費用、可靠性等關(guān)鍵點，注重頂層設(shè)計，精準(zhǔn)制定25方面、104項重點任務(wù)，創(chuàng)新開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動，制定進一步提升低壓客戶接電滿意度的6項配套文件。

2月8日，國網(wǎng)北京電力面向全市正式推出助力小微企業(yè)報裝接電“零上門、零審批、零投資”專項服務(wù)，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能。

主動服務(wù)，零上門

通過客戶經(jīng)理主動服務(wù)，讓客戶“零上門”，是國網(wǎng)北京電力開展“互聯(lián)網(wǎng)+辦電服務(wù)”，提升客戶用電體驗的新舉措?？蛻艨赏ㄟ^電話、網(wǎng)站、移動終端等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負(fù)責(zé)外線工程實施和裝表接電，實現(xiàn)低壓報裝接電一次申請、專人服務(wù)，一份合同、限時辦理。

精簡手續(xù)，零審批

在報裝審批環(huán)節(jié)，北京電力推出“零審批”新舉措，減少小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)。所謂“零審批”，是指一次性收取所有報裝資料，已有客戶資料證件尚在有限期內(nèi)，不需要客戶再次提供材料辦理審批手續(xù)。

同時，國網(wǎng)北京電力還簡化了報裝資料種類及數(shù)量，取消小微企業(yè)內(nèi)部工程圖紙審核及中間檢查等環(huán)節(jié)，制定低壓非居民兩個環(huán)節(jié)平均不超過25天完成的報裝標(biāo)準(zhǔn)，壓縮了接電時間。

北京市政府公布首都優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策以來，在辦理施工許可、開辦登記、納稅、獲得電力等重點環(huán)節(jié)，為低壓電力接入工程提供了便利條件。國網(wǎng)北京電力堅持政企聯(lián)動，與北京市優(yōu)化營商環(huán)境全局工作實現(xiàn)無縫對接，通過主動匯報溝通，爭取多項支持政策，有效解決了掘路審批周期長等難題。

低壓供電，零投資

“我們主要是培養(yǎng)袖珍皮影演員，傳承皮影非遺文化，每一分錢都非常不容易?！惴?wù)解決了中國京西皮影非遺園用電的大難題，給了我們實實在在的幫扶！”北京龍在天皮影藝術(shù)團團長王熙的感動溢于言表。

這得益于的是零投資服務(wù)。以小微企業(yè)用電作為精準(zhǔn)攻堅重點，國網(wǎng)北京電力率先突破既有標(biāo)準(zhǔn)限制，將低壓接電容量由100千瓦提升到160千瓦，電力公司全額承擔(dān)低壓項目表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資，減少客戶10千伏變壓器和線路的維護工作，節(jié)省維護高壓用電設(shè)備的資金投入。

“三零”服務(wù)精準(zhǔn)對接小微企業(yè)接電服務(wù)過程中的短板，有效解決其電力專業(yè)人員缺乏、成本承受力差、自身用電管理能力不足等現(xiàn)實問題?！皣W(wǎng)北京電力推出‘三零等一系列優(yōu)化營商環(huán)境的舉措，注重用電客戶體驗，以外部需求帶動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改革，這種自我加壓、自我變革的精神充分彰顯了中央企業(yè)履行社會責(zé)任發(fā)揮出的率先作用和示范作用?！睆慕?jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化的角度出發(fā)，本刊首席顧問殷格非如此評價。

據(jù)悉，自推出 “三零”專項服務(wù)行動以來，國網(wǎng)北京電力按照新模式完成接電7506戶，接電容量8.27萬千瓦， 所有項目接電時間均不超過25天，節(jié)約客戶投資成本約1.91億元。若按照電力公司2017年客戶報裝接電戶數(shù)測算，接電到表服務(wù)舉措可累計為客戶節(jié)省外電源投資約12億元，減少客戶10千伏變壓器和線路的維護資金約1.5億元。

編輯|杜娟 juan.duu@wtoguide.net