為什么科技公司應(yīng)該關(guān)注自身對(duì)兒童的影響？

維克多·尼倫德

在科技日趨發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的應(yīng)用無(wú)處不在。兒童和青少年的成長(zhǎng)也正在被手機(jī)以及大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)等深刻地影響著，其中既有積極影響，也有消極影響。為此，科技與兒童，是一個(gè)值得討論的話題。近年來，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）一直在與科技公司合作，旨在將兒童權(quán)利融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。

兒童占世界人口的三分之一，且在一些新興市場(chǎng)國(guó)家，兒童和青少年幾乎占到總?cè)丝诘囊话搿Ｋ麄兛赡苁瞧髽I(yè)的消費(fèi)者、員工和消費(fèi)者的孩子、未來的員工、商業(yè)領(lǐng)袖。因此，任何一家企業(yè)都與兒童權(quán)利存在關(guān)聯(lián)，也都有責(zé)任保護(hù)好兒童這一特殊的利益相關(guān)方。與以往任何時(shí)代不同，現(xiàn)在的兒童和青少年出生于一個(gè)數(shù)字世界，他們大量接觸技術(shù)和創(chuàng)新，并且是信息與通信技術(shù)（ICT）的忠實(shí)使用者。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)報(bào)告《2017年世界兒童狀況：數(shù)字時(shí)代的兒童》顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶中三分之一是兒童。在此情況下，信息與通信技術(shù)企業(yè)認(rèn)真考慮如何保護(hù)兒童權(quán)利就顯得十分必要且重要。

一方面，社交媒體和移動(dòng)技術(shù)的興起為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)教育提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并且賦予了兒童和青少年表達(dá)觀點(diǎn)和爭(zhēng)取權(quán)利的渠道。而另一方面，數(shù)字技術(shù)為兒童和青少年也帶來了諸多安全隱患，比如，他們的隱私權(quán)可能會(huì)受到威脅；他們會(huì)接觸到少兒不宜的內(nèi)容；他們甚至淪為網(wǎng)絡(luò)性犯罪、騷擾和霸凌的受害者。

總之，信息與通信技術(shù)行業(yè)對(duì)兒童權(quán)利有著廣泛的積極和消極影響。這也就是為什么聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)尤其重視應(yīng)對(duì)信息與通信技術(shù)企業(yè)的行為對(duì)兒童權(quán)利的影響并致力于利用這一行業(yè)的資源促進(jìn)兒童權(quán)利。

信息與通信技術(shù)公司如何進(jìn)一步支持和尊重兒童權(quán)利？

長(zhǎng)期以來，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)通過與企業(yè)開展廣泛合作，為兒童爭(zhēng)取利益。由聯(lián)合國(guó)全球契約、救助兒童會(huì)和聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)牽頭，在2012年3月發(fā)布了“兒童權(quán)利和企業(yè)原則”，明確了企業(yè)盡量避免侵犯兒童權(quán)利以尊重兒童權(quán)利的責(zé)任，以及企業(yè)在支持兒童權(quán)利，并采取自愿行動(dòng)保障兒童權(quán)利方面的承諾。

聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)還制定了一套實(shí)用體系，其中包括制定指導(dǎo)方針，推進(jìn)制定與管理兒童權(quán)利有關(guān)的相關(guān)公司政策；進(jìn)行影響評(píng)估；整合適當(dāng)?shù)姆桨负凸竟芾碇贫龋灰约皩?duì)兒童權(quán)利等相關(guān)指標(biāo)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的披露等。

與此同時(shí)，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)也一直在與包括信息與通信技術(shù)在內(nèi)的行業(yè)及企業(yè)合作，支持他們?cè)跇I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、價(jià)值鏈、工作場(chǎng)所、市場(chǎng)和更廣泛的社區(qū)等方面，全方位地促進(jìn)兒童權(quán)利。

信息與通信技術(shù)行業(yè)如何采取行動(dòng)？

一些信息與通信技術(shù)公司正致力于保護(hù)年輕員工和打擊雇傭童工現(xiàn)象。例如，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和挪威電信公司合作，通過組織一系列社會(huì)工作者參加的抵制童工活動(dòng)，關(guān)注孟加拉國(guó)雇傭童工的現(xiàn)象。米雷康姆國(guó)際移動(dòng)通信公司也加入了保護(hù)兒童權(quán)利的行列，他們渴望更好地了解其對(duì)兒童權(quán)利的影響，以便根據(jù)聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)制定的兒童權(quán)利相關(guān)的議題清單，為應(yīng)對(duì)這些影響采取具體措施。

為了解決市場(chǎng)中的問題，信息與通信技術(shù)公司正在采取行動(dòng)解決兒童網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問題，或在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，盡最大可能地保障兒童的權(quán)益。例如，沃達(dá)豐集團(tuán)為家長(zhǎng)們提供了“最佳秘訣”的袖珍指南，作為其兒童安全客戶教育倡議的一部分。該指南提供了包括聊天、游戲、保險(xiǎn)費(fèi)率服務(wù)等領(lǐng)域的建議，并指導(dǎo)家長(zhǎng)如何解決欺凌問題。再比如谷歌發(fā)布了“Family Link”，騰訊推出了“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”系列服務(wù)等，都意在協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人子女的游戲賬號(hào)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

除了在兒童與科技產(chǎn)品接觸中履行好應(yīng)盡的監(jiān)護(hù)職責(zé)外，信息與通信技術(shù)企業(yè)還可以通過科技更好地幫助孩子獲得更好教育和成長(zhǎng)。例如，肯尼亞電信公司Safaricom正在與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)合作，利用其短訊服務(wù)（SMS）向1400多萬(wàn)服務(wù)訂閱者發(fā)送短信郵件，指導(dǎo)兒童如何正確洗手。另一家電信運(yùn)營(yíng)商泰國(guó)移動(dòng)通信Digital Total Access Communications（DTAC）與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起了“最美好的生命之初（best start）”倡議。該倡議將提供免費(fèi)移動(dòng)信息服務(wù)，以促進(jìn)母親和兒童的健康。

同時(shí)，針對(duì)一些諸如兒童走失等重大社會(huì)問題，科技公司也正在充分挖掘科技的力量去幫助更多人。例如，2015年微軟開發(fā)了一款可以幫助尋找中國(guó)走失兒童的應(yīng)用程序“回家”，通過人臉識(shí)別技術(shù)，高效識(shí)別相似照片，尤其是年齡跨度大的照片，提升尋親效率，用科技點(diǎn)亮走失兒童的回家路。

雖然信息與通信技術(shù)行業(yè)在提高人們對(duì)正確和安全使用新技術(shù)的認(rèn)識(shí)以及建立保障兒童權(quán)益的環(huán)境等方面采取了更多的行動(dòng)，但我們?nèi)悦媾R著很多挑戰(zhàn)。而這就要求企業(yè)在規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)行為以解決其對(duì)兒童權(quán)利的影響方面需做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，政府也要做出努力。2011年，應(yīng)英國(guó)政府的要求，“讓兒童更好地享受其權(quán)利”的報(bào)告得以出版。該報(bào)告提出了一系列建議，其中一項(xiàng)建議是要求互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供商、零售商、設(shè)備制造商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)采取行動(dòng)，使家長(zhǎng)們能更容易限制兒童接觸網(wǎng)絡(luò)上的成人和有年齡限制的內(nèi)容。受這項(xiàng)建議啟發(fā)，四家主要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（英國(guó)電信、天空公司、英國(guó)電話公司TalkTalk和維珍媒體）制定了《開放網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)規(guī)則》。

最后，消費(fèi)者也要發(fā)揮自身作用，要求公司要像追求為股東創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益一樣，認(rèn)真對(duì)待兒童權(quán)利的保障問題，積極履行他們的責(zé)任。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net