移動互聯網時代高校學生網絡輿情分析與引導機制研究

杜少波

摘要：隨著大數據技術、移動互聯網技術和物聯網技術的快速發展，為高校的網絡輿情分析提供了新的技術支持，同時也帶為新的挑戰。在移動互聯網時代，高校對于學生的網絡輿情分析和引導成為高校學生思政管理工作的重要評價指標。因此，探討移動互聯網時代高校學生網絡輿情的新特點、現狀及成因，同時給出了高校學生網絡輿情引導策略。針對高校學生網絡輿情監控和引導不僅是培養合適社會主義接班人的要求，更是構建和諧社會主義的必然要求。

Abstract： With the rapid development of big data technology， mobile internet technology and internet of things technology， it has provided new technical support for the analysis of online public opinion in colleges and universities and also brought new challenges. In the era of mobile Internet， the analysis and guidance of students' online public opinion in colleges and universities has become an important evaluation indicator for the ideological administration of college students. Therefore， it discusses the new characteristics， status quo and causes of online public opinion of college students in the era of mobile internet， and gives guidance strategies for online public opinion for college students. It is not only the requirement of cultivating suitable socialist successors but also the inevitable requirement of constructing harmonious socialism to monitor and guide the Internet public opinion of college students.

關鍵詞： 移動互聯網；輿情；引導策略

Key words： mobile internet；public opinion；guide strategy

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）26-0260-03

0 引言

隨著移動互聯網和移動設備的迅速普及，高校學生的網絡輿情監控和引導也呈現新的變化趨勢，這給高校及時把控和引導學生網絡輿情提出了新的要求。學生可以通過移動互聯網隨時隨地發布大量、多類型信息，現階段從移動互聯網角度研究高校學生網絡輿情的研究成果還比較少。因此本文嘗試分析移動互聯網時代高校學生網絡輿情所呈現的新表現形式以及如何將移動互聯網技術和思維應用到高校學生網絡輿情引導中。

1 移動互聯網時代高校學生網絡輿情的特點

1.1 內容多樣化，目標明確化

網絡信息在移動互聯網時代成為社會輿論的放大器，學生可以通過移動平臺看到國內外的熱點事件，同時也可以通過朋友圈、微博、空間等移動平臺，轉發或發布音頻、視頻、圖片、文字等帶有自我價值主張的信息。高校學生可以通過移動互聯網平臺參與高校網絡輿情，例如發泄個人情緒、表達不同見解、或求助解答等。甚至有些不法分子利用輿論信息傳播一些針對高校學生的極端思想，而高校學生容易受到極端思想的影響。其背后所折射出的意識形態與大學生的人生觀、價值觀和世界觀的碰撞產生輻射狀的多元影響。而這種多樣化的影響卻有著明確的目標指向，能夠影響到高校學生的行為方式、價值觀、意識形態和思維方式。

1.2 實時性強，傳播范圍廣

在移動互聯網時代，每一個移動終端都是一個信息發布者或信息接收者，信息發布者和信息接收者不在有明確的界線劃分。高校學生可以利用移動互聯網平臺發布實時信息，進行線上線下交流互動，可以在任何時間、任何地點以多種形式和方式發布和傳播出去，并在短時間內獲得大量閱讀或轉發以及評論。一旦有人利用輿情傳播虛假信息，極易引發針對某一特定事情的網絡輿情危機。正因為網絡輿情傳播范圍廣和實時性強使得高校網絡輿情管理部門很難及時把控和研判網絡輿情的發展趨勢，在某種程度上分散了高校網絡輿情部門的信息引導力，最終導致網絡輿情爆發。

1.3 自我約束差，從眾性強

高校學生正處于走向成績但還未成熟階段，容易受到就業困難、就業壓力、情感壓力等因素的影響，導致心理壓力增大，關鍵時刻往往下意識地尋找發泄途徑。如果在網絡上看到相同的事件很容易受到群體化影響。群體極化是指在群體決策的作用下，個人可能更為冒險或者保守，且群體化比個體化更容易走向極端。從現有網絡輿情群體事件分析來看，群體極化具有較中的破壞性。因此，在移動互聯網時代，高校學生更容易受到從眾心時影響，當看到別人對某件事的評論后，不加思索地進行評論、轉發和分享，這種非理性的從眾心理容易導致虛假信息在網絡輿情中占據有利地位，從而淹沒事實真相。

2 移動互聯網時代高校學生網絡輿情現狀調查

為了深入了解現階段高效學生思想動態和高校學生網絡輿情現狀，及時為高校學生網絡輿情引導工作提供數據參考。課題組對貴州省某市一所商科院校和一所師范院校和一所職業技術院校學生進行抽樣調查，發放調查問卷500份，有效回收問卷477份，有效回收率95.4%。

2.1 關注社會問題

在“關注社會問題”的調查中，從國內外時事熱點難點、政治經濟、國家政策、生活方式等四個方面進行調查。在500份有效回收問卷中，關注國內外時事熱點難點的占46.58%，關注政治經濟占41.81%，關注國家政策占 50.75%，關注生活方式的占48.83%。從調查數據顯示，學生對于國家政策和國內外時事關注度較高，這也說明高校學生具有較強的責任感和國家榮譽感，在網絡平臺上發布關于國內外時事政治和國家大政方針等信息，容易引發學生的民族情感和愛國情感。

2.2 關注校園突發事件

校園是學生學習和生活重要場所，因此容易發生安全事故類輿情事情。嚴重的校園安全事件有可能影響到學生和教師的日常工作和學習，甚至有可能造成不良的社會反映。在收到的500有效調查問卷中，對校園治安不滿占28.18%，對食品安全不滿占33.42%。對生活配套設施不滿占30.47%，對商品價格不滿占有47.83%，對信息透明度不滿的占36.69%。從調查結果顯示，學校與學生之間存在五個方面的矛盾，如果學校在處理這五個方面問題時，未能及時有效的回應學生關切，極容易誘發網絡輿情熱點。

2.3 關注學生自身發展利益

高校的規章制度、教學安排、后勤保障、學生管理、輿情反饋等問題與學生自身利益密切相關。在回收的500份有效調查問卷中，對學校規章制度不滿的占35.61%，對教學安排不滿的占43.21%，對后勤保障不滿占53.67%，對學生管理不滿占45.53%，對輿情反饋不滿占38.79%。從調查結果顯示，學生對于后勤保障和輿情反饋關注度較高，如何處理不及時極有可能引發網絡輿情熱點。高校學生網絡輿情管理部門如果能對學生反饋的輿情信息及時處理和引導將會大大減少和避免輿情熱點的產生。

3 移動互聯網時代高校學生網絡輿情熱點產生分析

3.1 高校學生網絡輿情引導機制不完善

有效完善的高校學生網絡輿情引導機制能夠有效防范和化解輿情危機的形成和發展，是影響網絡輿情熱點形成的重要機制。目前，很多高校網絡輿情管理部門已經開始重視網絡輿情引導的建立，但還是存在輿情引導機制不完善和引導力度不全面等問題。在移動互聯網時代，各種網絡輿情觀點相互碰撞會形成以“意見領袖”為主要形式的輿情觀點。如果未能及時對“意見領袖”為主體的輿情觀點進行及時把控和引導，易導致網絡輿情危機的產生和發展。高校網絡輿情管理部門通常在網絡輿情引導方面存在弊端，一方面，官方發布和澄清熱點事情不及時和不明確。高校在針對網絡輿情熱點事情時，未能及時公布官方聲明以及發布官方信息不全面、含糊不清，極容易導致網絡輿情事情嚴重發酵；另一方面，對網絡意見領袖的觀點引導不力。網絡輿情環境中，意見領袖的觀點起到的主導作用。因此，高校學生在網絡環境中極易受到意見領袖觀點的影響，然而意見領袖的觀點通常帶有個人主觀性，容易將網絡輿情引導到錯誤的軌道上。

3.2 高校學生網絡認識不健全

高校學生網絡認識不健全主要是指學生的網絡素養缺失。網絡素養是指“網絡用戶在了解網絡知識的基礎上，正確使用和有效利用網絡，理性地使用網絡信息服務的一種綜合能力”，這種素養關乎到網絡用戶能否合理有效利用網絡以及正確評判網絡信息。目前，高校學生對網絡認識普遍不全面，容易受到網絡輿情意見領袖的影響，這就為網絡輿情危機提供了基礎條件。高校學生對網絡認識不健全表現在以下幾個方面：一是缺乏網絡認知能力。在移動互聯網時，高校學生在豐富多樣的信息沖突下，普通表現出網絡信息認知能力差的特點，同時缺乏對網絡信息研判能力；二是抵抗網絡誘惑能力不強。在移動互聯網時代，高校學生可以通過移動設備隨時隨地查看網絡信息，網絡上的虛假、暴力、游戲和校園貸等信息沖刺在網絡中，這對高校學生有極強的誘惑力，一些意志和思想薄弱的學生往往難以抵抗。三是網絡誠信缺失。一些高校學生缺乏必要的網絡誠信意識，在看到一些虛假和不真實信息后，通過捏造和篡改虛假信息在次進行傳播，當虛假和不真實信息占領網絡輿情高地后，就會引發網絡輿情危機的產生。

3.3 高校學生網絡輿情處置不及時

網絡輿情危機的產生不是一觸而成的，需要經過發酵、升溫、爆發和消亡等階段。及時有效的處置網絡輿情危機至關重要。在課題組調研期間發現，部分高校網絡輿情管理部門未能制定網絡輿情應急處置預案，一些制定了應急預案的高校管理部門在輿情危機的處理、分開和方法上存在一些缺乏。有效應用網絡輿情危機應從網絡輿情演變規律入手，從輿情發酵、升溫和爆發三個階段分別建立及時的預警和制定針對的應急預案。最后，在處理輿情危機時，未能及時建立輿情危機領導小組和有效的輿情處理溝通機制，各部門之間對輿情處理意見各不相同，這使得網絡輿情危機被進一步擴大。

4 移動互聯網時代高校學生網絡輿情引導的應對策略

4.1 加強高校學生網絡輿情引導機制建設

在移動互聯網時代，高校學生可以隨時隨地將所見所聞發布到網絡，這就給高校網絡輿情管理部門提出了新的要求。首先，高校輿情管理部門應進一步提升現有輿情管理隊伍，同時應培養或引入具有移動互聯網知識和技能的人員，努力構建高校學生網絡輿情工作評價體系，深入研究移動互聯網時代高校學生網絡輿情引導機制和管理方法。其次，培養意見領袖。意見領袖在高校網絡輿情的傳播中具有重要的作用，能夠起到影響輿情發展的方向。高校學生輿情管理部門應該認真分析和研究意見領袖社會生活、心理狀態、及時解決其合理的利益訴求，同時應定期舉辦專家學者、論壇版主等意見領袖座談會。同時培養高校自己的輿情意見領袖，當有輿情事情發生時可以及時引導輿論朝正確方向發展。最后，高校輿情管理部門應制定科學規范的網絡輿情引導機制。對網絡中的輿情信息進行實時監控，加強各部門的聯動機制。

4.2 增強高校學生網絡鑒別能力

在移動互聯網時代，高校學生應當具有正確使用移動網絡平臺對網絡輿情信息進行客觀、正確的輿情評價能力，提高高校學生的思想政治水平，就必須增強高校學生的網絡鑒別能力。首先，高校學生思想政治工作應以社會主義核心價值觀為引領。網絡輿情危機的產生很大程序上和高校學生網絡認知能力缺乏，無法有效鑒別網絡中的不良信息和虛假信息，因此增強高校學生的網絡信息鑒別能力必須加強社會主義核心價值觀教育。高校在進行學生社會主義核心價值觀的教育時，應傳授學生如何鑒別網絡中的虛假和不真實信息以及抵御網絡中的一些不良信息的誘惑。其次，應制定健全的法律法規。高校網絡輿情應當在合理全法的范圍內進行傳播，形成一種較為完善的網絡輿情傳播制度。同時應制定全理的教育制度，通過對各個教育階段的學生進行網絡輿情傳播規范教育。最后，加強網絡誠信教育。一方面，高校思政和網絡輿情管理部門應當加強高校學生的網絡誠信教育，通過現有反面案例把網絡誠信宣傳到各個層面。另一方面，加強高校學生的網絡誠信法制教育，使高校學生有一個良好的法制意識，不管在網絡環境還是現實環境都必須嚴格遵守法律法規。

4.3 健全高校學生網絡輿情處置機制

當網絡中出現輿情危機時，應當及時進行處置和干預。首先，高校網絡輿情管理部門應當提前制定網絡輿情應急預案。在發生網絡輿情危機時，各部門能夠相互配合各司其職，在危機發生第一時間能夠及時做出處理，同時及時根據事件處理過程中的經驗，修改和調整現有網絡輿情應急預案。其次，完善網絡輿情處置方案。能夠及時發現輿情事件，并在輿情爆發前能夠準確研判和分析輿情未來發展的方向，同時做出合適的處置結果，及時將輿情危機消滅萌芽階段。最后，增強網絡輿情危機處置領導。高校學生網絡輿情危機處理領導小組，要認真帶領各部門分析研究輿情的來源和性質，同時分析可能出現的危害，科學指導各部門協調處理網絡輿情危機，并及時溝通交流，保證網絡輿情危機處理的順利開展。

5 結論

在移動互聯網時代，高校網絡輿情的發展對高校和學生的思想有著較大的影響力和破壞力。因此，加強高校學生網絡輿情的引導和監控有著實際意義。高校應當加強學生的思想政治教育及時了解高校學生的思想動態，引導高校學生形成健康積極的思想。同時，高校網絡輿情管理部門應當認真分析輿情的演變規律，不斷提高網絡輿情監控能力、反映能力、準確研判能力和輿情引導能力，確保高校學生在一個良好的網絡學習和生活輿論環境下健康成長。

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