國(guó)外運(yùn)營(yíng)商如何玩轉(zhuǎn)“不限量”套餐

孫曉道

近日，運(yùn)營(yíng)商不限量套餐受到廣泛討論，筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商其實(shí)很難做到真正意義上的不限量，不限量之上的限速也是心有余而力不足的體現(xiàn)。那么放眼國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，他們又是如何玩轉(zhuǎn)“不限量”的呢？

日本：只做明明白白的“不限量”。

日本社會(huì)一直以來就給人嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的印象，日本運(yùn)營(yíng)商們也是如此。從日本通信市場(chǎng)歷史上看，就從未出現(xiàn)“不限量”的字眼。因此，無論是早期的階梯式流量（一開始按量收費(fèi)，封頂后資費(fèi)不變），還是后來的定額流量，永遠(yuǎn)都是“明碼標(biāo)價(jià)”。筆者于2011年時(shí)前往日本留學(xué)，當(dāng)時(shí)所用的4G套餐流量為7GB，超量則限速（限速至128kbps）。這似乎與我們現(xiàn)在的情況很相似，但卻沒有人投訴，理由就是日本的運(yùn)營(yíng)商從不會(huì)標(biāo)榜自己的套餐是不限量套餐。如今，日本4G套餐中的流量門檻普遍提升至了20GB，但依舊沿用著“超量限速”這一熟悉的配方，并將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為日本通信行業(yè)的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。

美國(guó)：以權(quán)益區(qū)格“不限量”用戶。

相較于日本“不限量”的波瀾不驚，美國(guó)的不限量歷史則顯得跌宕起伏。早在2009年，美國(guó)市場(chǎng)就已出現(xiàn)了真正意義上的流量不限量套餐，但由于過度放開，導(dǎo)致很多用戶大肆使用，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)一時(shí)間不堪重負(fù)，因此在2011年運(yùn)營(yíng)商紛紛叫停了該政策。而在此后的幾年間，AT&T;曾一度推出所謂的“不限量”套餐，但由于并沒有在宣傳時(shí)給予充分的告知，最終被FCC（聯(lián)邦通信局）以“虛假宣傳”為由處以1億美元的巨額罰款。因此直到2016年，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商再次集體推出“不限量”套餐時(shí)，就明確標(biāo)注了“超量限速”等的提示。

然而針對(duì)這一次的不限量套餐，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商則進(jìn)行了不少創(chuàng)新。以第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon為例，他們將不限量套餐分為3類。go unlimited是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁擠時(shí)可被限速，beyond unlimited是在用量超過22GB以后被限速，而above unlimited的限速條件更是要超過75GB。同時(shí)，后兩種不限量套餐在視頻收看質(zhì)量、熱點(diǎn)接入情況、收看付費(fèi)頻道數(shù)等方面相較于第一種不限量套餐有著更優(yōu)的權(quán)益。

從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的做法看，無論是何種不限量套餐，規(guī)范宣傳概念仍是必要的前提。在此基礎(chǔ)上，通過一定的差異化服務(wù)讓每位用戶找到適合自己的套餐，才是不限量套餐發(fā)展的正確之道。