管理者的仁愛力量

經營的根本是人，變數是人，成敗也取決于人，在我們研究精妙的競爭戰略戰術的同時，也應該回歸到經營的原點——人的身上，從這里出發，可以從根本上影響經營結果，這比精妙的競爭戰略更重要。下面我們就從《論語》中的仁愛之道來解析職業經理人與企業領導者應該具備的素質。

何謂“仁”呢？又如何做到“仁”呢？當孔子的學生請教其如何做到“仁”時，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”，仁者的五項行為特征。即所謂的恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。孔子所謂的“仁愛”在今天的社會中，對我們每一個人都具有更加實際的意義，對于企業領導者來說，做到“恭、寬、信、敏、惠”這五點，對我們經營企業有莫大的助益。

恭則不侮

孔子所說的“恭則不侮”本意是指做人要謙恭有禮，這樣至少不會在與人接觸中遭致羞辱與難堪，而且這樣的為人處世態度還可以從別人身上學習到很多東西。海之所以能納百川，成其寬廣，就是因為其將自己放在了較低的位置，以開放、包容、謙恭的態度接納四方。

我們在現實生活中，抱持這樣心態的人多數人際交往都很成功，工作上也左右逢源。但是，更多的人在今天的社會氛圍下往往因為居高自傲或愛面子、怕被瞧不起等原因，無法做到與人謙恭。而事實卻恰恰相反，別人不僅不會因為你謙恭的態度而小瞧你，這樣反而會得到大家的好感與認可。

作為一個企業管理者，對下屬持有謙恭的態度不僅不會讓下屬覺得你無能，只會使他們覺得你更加具有人格魅力、務實的領導作風與親和力。謙恭是一個管理者所應該具備的基本素質之一，遺憾的是，在我國企業中，能夠有這樣心態的企業家或領導者非常的少，即使有，也多存在于企業草創時期或陷入困境時，此時才會記起謙恭，并通過謙恭的態度聚眾才、用群智，以求發展壯大或渡過難關。到了企業取得一定成績或成長壯大后，領導者這樣的心態會隨著成功的取得而慢慢消失，這是人性的特點使然，而這又往往是使管理者鑄下大錯或失敗的重要原因。

在當今的企業管理中，管理者謙恭的態度不僅可以得到大家發自內心的贊同，同時還可以得到很多重要的思想、信息。IBM曾經就是因為官僚作風導致上面的領導聽不到下面的聲音，聽到了聲音也不予理睬，因此，頻繁決策失誤，使企業陷入巨虧。新總裁郭士納上任后，因其對IT是門外漢，于是謙恭的向各個部門了解與學習大家的意見、建議，甚至虛心地向庫管人員求教。驕傲自大的IBM對郭士納這個對電腦一竅不通的總裁從最初的小視與不信任，逐步轉變為擁護、信任。由郭士納帶來的這股謙恭、務實的作風逐步由上層擴展到中層、下層。因為謙恭的聽取組織的各方意見，使IBM的決策不僅正確，符合市場需求，而且行動變得迅速，內部員工的積極性也被充分的調動起來，謙恭的春風吹化了IBM沉積多年的傲慢官僚作風。

寬恕之心

孔子的核心價值觀就是對人的寬容，他在論語中多次提到“恕”的重要，其更認為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國、安天下。

在企業中也是如此，這樣的領導者更具有領導魅力，這樣的組織也更具有向心力。而我們的一些企業領導者缺乏寬容的心態，即使有，也多是表面寬容，往往“秋后算賬”，讓下屬有如履薄冰，如臨深淵的感受，繼而形成了不求有功，但求無過的企業氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到嚴重影響。好的建議與思想也都停留在部屬的頭腦中，很多經營的好點子，或是市場的危險信號都無法反饋到決策者那里，使信息斷層，最終影響企業的決策，這對于需要不斷創新的企業來說更是致命的。

經濟、管理學家阿里·德赫斯提出過“寬容型管理”。他認為，寬容型管理是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。其提出的寬容管理表面看來和傳統的組織講求制度及層級結構相沖突，但實則寬容的管理方式是對制度的柔性強化，而非沖突。寬容的管理能夠使制度具有更高的彈性，應對市場變化時也更能做出敏捷的反應，化解制度僵硬的弊端。現在國際上能夠生存百年以上的公司多數都有著本質寬容的企業文化與寬容的企業領導者。

寬容的公司部門構成多數是分散的網絡式結構，而非傳統的垂直式或金字塔式的結構。在具體行為上，鼓勵員工創新，即使做錯也不會受到懲罰等。比如，員工第一次犯錯可以不受到處分、員工可以在特定環境下替公司做出決策、組建企業智囊團等都是一個寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強的責任心與工作熱情。人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產力與競爭力的企業將逐步隨著社會的進步而被淘汰。

信則人任

孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽，那么大家慢慢就會認識到你，賢明的君主自然也會發現你、任用你。孔子甚至說過：“人而無信，不知其可也”，就是說如果一個人沒了誠信在心，不知道這個人還能做什么。在當今社會也是如此，大家都缺少誠信的時候，也正意味著誠信比以往任何時候都有價值。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心能力的一部分，并且是很重要的一部分。因此，我們從這一刻起，就開始積累自己的信用吧，讓守信成為一種習慣，成為人格特質中的一部分。

西晉名將羊祜在遇到強敵——吳國名將陸抗時，正面進攻屢屢失利，于是羊祜改變軍事策略，與吳軍在邊境線對峙，采用以信義來感化吳軍與吳國百姓的策略，軟性地瓦解對方的軍心與民心。羊祜和吳軍交戰時都是先和對方約定好時間，從不采用偷襲等詭詐手段，對于敵軍陣亡的將士，有認領的就送回，沒有認領的就妥善安葬。晉軍善待俘虜，被其抓獲的吳軍多被放回。對于戰區的吳國百姓也從不騷擾，公買公賣，吳國百姓遇到困難甚至會就近向晉軍求助。吳國軍民都尊稱羊祜為“羊公”。羊祜依靠仁信之道，反襯吳王孫浩的暴虐，慢慢瓦解了吳國軍民對本國的信心，雖然羊祜最終在生前沒有打敗吳國，但是其死后次年，他選中的接班人杜預征服了吳國。

諸葛亮在第四次兵出祁山征討北魏時，遭到司馬懿的頑強抵抗，加之魏主曹睿率30萬重兵親征，兩軍相持數月未分勝負。因為劉備發傾國之兵征討東吳失利，幾乎全軍覆沒，使得西蜀軍事實力遭受到了毀滅性的打擊，此次兵出祁山，諸葛亮所帶的兵馬也不過20萬人，而此時西蜀軍中有8萬名服役期滿的老兵應該返鄉，但是，這些士兵若要離開，西蜀與北魏的軍事力量對比將更加懸殊。眾將都建議諸葛亮讓這些服役期滿的老兵們再多駐守兩個月，打完即將展開的這次戰役再退伍。諸葛亮則斷然拒絕：“國無信不存，人無信不立，不可食言”，于是，按期讓老兵返鄉。此時要退役的老兵們因為早知道此時要退役，所以歸心似箭，希望早日看到親人，回到家鄉。但現在戰事吃緊，都擔心不能如期返鄉，紛紛議論，當得知諸葛丞相讓他們如期退役，個個感動非常，都表示要繼續留在軍中替丞相分憂，此事使軍中士氣大振。相對的，魏軍也遇到了同樣的問題，而司馬懿采取的則是強制士兵超期服役，結果導致士兵怨氣沖天，士氣低落，很多士兵都紛紛私自逃走。

2009年的金融危機中，更看出了誠信的價值與珍貴，信用好的企業較容易獲得銀行等機構的貸款與融資，以信譽作為擔保的品牌產品其銷路不降反升，而沒有品牌信譽的商品則被淘汰。信譽已經成為了今天企業最重要的無形資產，對于明天的企業，信譽則可能意味著生命。

宜家家居是目前全球經營很好的家具商之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產了一批椅子，出廠后發現椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下誤食而發生危險。于是在全球無條件召回該產品。表面看來此舉給企業造成了一些損失，但是換來的消費者及社會的信任卻是更為珍貴的。與其形成鮮明對比的是時隔不久發生的某知名汽車品牌旗下產品爆出的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。按照規定，汽車檢修、維護保養、召回等行為都要給車主發送正規通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規的維護保養，當被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強硬的態度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉，最后不得不承認存在質量缺陷，并正式召回。

一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動召回，一個是關乎生命的大問題卻為了利益與聲譽而百般抵賴，兩個企業誰能走的更遠，我們一目了然。能夠把“信”字時刻放在企業經營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業是否能做到誠信為商，多取決于企業的文化，而誠信企業文化的推行與落實，其關鍵因素又在企業領導者身上。

仁德之士

孔子所說的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標準，更包含了一個人的能力，即仁者應兼智、勇、德、才。孔子所謂的仁德之士，就是天地于胸，簡言敏行的人。作為一個企業領導者，不應該夸夸其談，而是要善于去做事，孔子所說的“敏”，我們今天可以理解為一個人是否善于把理念落實到行動上，是否有執行能力，而非是紙上談兵。

戰國時期，趙國有一位大將趙奢，曾經以少勝多，大敗入侵的秦軍，由此一舉成名。他有一個兒子叫趙括，從小熟讀兵書，談論兵法、戰策時連他的父親都辯不過他，因此，趙括很驕傲，自以為天下無敵。但是，其父趙奢卻很替他擔憂，認為他不過是紙上談兵。趙奢和人談論趙括的時候說，趙國如果用他為將，他一定會使趙軍遭受失敗。

果然，公元前259年，秦軍入侵，趙軍在長平對壘拒敵。那時趙奢已經去世，廉頗掛帥指揮全軍，他年紀雖高，打仗仍然很有辦法，使得秦軍無法取勝。秦國知道拖下去于己不利，就采用反間計，派人到趙國散布謠言，說廉頗膽小，不敢進攻，秦軍最害怕趙奢的兒子趙括將軍。趙王聽到傳言后產生了動搖，打算啟用趙括，并親自會見趙括。與其探討用兵打仗的對策時，趙括侃侃而談，滔滔不絕，趙王非常贊賞，于是，派趙括替代廉頗統帥三軍。趙括自認為熟讀兵書，而廉頗只是勇猛，不懂兵法，于是其到長平后按照兵書的理論行事，完全改變了廉頗以固守來消耗遠道而來的秦軍的力量與糧食，最后不戰而勝的作戰計劃，主動出擊去迎戰銳氣正盛，兵力也多過自己的秦軍，結果四十多萬趙軍盡被殲滅，他自己也被秦軍亂箭射死。

在今天以實戰決定成敗的市場環境中，無論是做內部管理還是外部的營銷活動，一個合格的企業領導者可以訥于言，但必須要敏與行。也就是說，其可以講不出什么理論，但是，必須要有具體行動的方法與主張。市場活動是復雜的，一直動態變化的，企業管理與市場營銷工作作為一門實踐科學，實踐永遠走在理論的前面，因此，在企業經營中切不可“照本宣科”“按圖索驥”。

一家美國著名企業聘請曾經成功改造通用電氣兩家子公司的職業經理人娜黛麗為企業進行改革，但這家企業的情況和娜黛麗成功改革的前兩家企業截然不同，理論上成立的改造方法在遭遇不同的組織結構，不同企業文化，不同性格領導時失去了作用，使改革的進展速度很慢，最后以失敗告終。

惠及全員

《麥肯錫季刊》調查，絕大多數美國公司高管都認為，增加員工福利對提高公司競爭力至關重要，特別是將其作為公司吸引和留住優秀人才的手段。可是在我國，企業主都想方設法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經營成本。這樣雖然表面上減少了成本開支，但實質上必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費，繼而影響到經營效率。因為，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段適應的時間，而這段時間所能產出的勞動價值是很低的，對于一些核心人才的離去恐怕更是很難在短時間內能有人頂替，給企業造成的損失遠高過所付的薪水。因此，對于企業的核心員工、關鍵崗位的員工，不應吝于支付豐厚的酬勞，因為這樣不僅能為企業節約很多隱性成本，增加組織穩定性，并且會加強員工的向心力與歸屬感，為企業帶來豐厚的市場回報，尤其是當企業陷入困境的時候，這些高忠誠度的員工會成為企業渡過危機的最好幫手。

但是在我國，尤其是中小企業中，擁有這樣先進思想理念的管理者并不多，多數還抱持著工業時代的人力用工觀念，這種觀念在今天這個人才決定企業成敗與發展的市場環境下，顯然是錯位的，甚至是危險的。企業可能省下了一點點的薪酬費用，可是卻失掉了無數可以為企業創造更多財富的人才。

我國有一位著名的“散財老總”——牛根生，他當年在“伊利”時就聚人才，散錢財。企業獎勵其一部轎車，牛先生把轎車賣了，換成幾部面包車獎勵給下屬。這樣的作風使其離開“伊利”后依然有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業公司。當蒙牛集團成為中國乳業龍頭，股票上市后，牛先生又把自己的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財的老總，人才與財富卻不斷向其匯集，這種舍與得的商業智慧值得我們今天的企業家與管理者們思索與學習。

對別人的恩惠不一定是物質上的，而是綜合的。往往非物質層面的給予能帶來更多的回報。最近一條新聞很有趣，英國一位87歲老婦人在遺囑中把自己700萬英鎊的財產贈予一位送外賣的女孩，而非留給自己的兩個兒子。贈予原因則是這位女孩每次為她送外賣的時候，無論多忙，都愿意拿出十幾分鐘時間傾聽她嘮叨、訴說，而她的兩個兒子則僅每月看望她一次，留下一些禮物后便匆匆離開。能夠耐心的去傾聽別人講話是不是也是一種給予呢？答案是肯定的。我們今天的企業領導者，想一想，我們除了物質獎勵外，是不是還有很多東西可以獎勵給下屬呢？比如一句夸獎，一個肯定的目光，一句生日的祝福等。這些非物質的獎勵可能效果遠勝過多分配一些獎金。

現在美國的一些公司開始嘗試給予員工彈性的工作時間、給予他們更多的工作自由、給予他們更多的尊重，這些換來了超過物質獎勵的工作熱情與勞動產出。由此可見，一個優秀的管理者不僅要能夠在金錢上慷慨的給予，更應該懂得如何在其他的非物質層面對下屬更多的給予。

從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對“仁”的標準要求很高，一個人很難兼具五點，在今天的社會環境下更是難以做到全善，但是作為一個企業領導者，我們只要向著這五個方面去努力，就一定會對自己的管理、營銷工作，甚至是生活，有莫大的助益。