把物業當事業
——創元物業一攬子解決兗礦“三供一業”移交難

□ 本刊記者 徐天寶／通訊員 吳玉華 侯偉晶

2017年12月25日，在原兗礦社區管理中心基礎上組建的山東創元物業管理服務有限公司（以下簡稱“創元物業”）揭牌成立。同時舉行的簽約儀式上，創元物業整體移交至鄒城市政府，負責接收兗礦駐鄒城城區的49個職工家屬區和6個獨立工礦區下屬31個小區共計80個自然小區、約400多萬平方米、5.4萬住戶的物業管理服務，并承擔獨立工礦區供水、供暖接收任務。

“‘三供一業’分離移交是黨中央、國務院和省市各級黨委政府深化供給側結構性改革、加快國企國資改革發展的重大決策，是推動國有企業瘦身健體、改善職工生活質量、提升接收單位效益的重要舉措，也是兗礦集團努力實現跨入世界500強、資產證券化、建設一流企業三大目標，爭當區域經濟轉型升級的示范者、新舊動能轉換的引領者的有力支撐。”兗礦集團黨委書記、董事長李希勇說。

“一攬子”方案解難題

將國有企業承擔的“三供一業”等公共服務職能，歸位于地方政府部門或單位，納入社會基本公共服務體系，由專業化企業或機構集中運營管理，有利于地方政府統籌協調和優化公共服務資源配置，提升基本公共服務質量和水平，改善職工群眾生活條件，使職工群眾在改革中有更多的獲得感。但是由于歷史的原因，徹底的分離移交一直是個難題。

據了解，我省國有企業盡管在“三供一業”方面投入了大量人力物力財力，但歷史欠賬仍然很大，設施設備老化、管理粗放、跑冒滴漏嚴重，甚至存在安全隱患。有些職工家屬區盡管地處城區，卻長期割裂于城市規劃，發展相對滯后。這也是遲遲不能移交的原因。但是，從產業和發展的角度看，“三供一業”對于母體企業是包袱，對于專業化運營卻是很好的資產和業務，如果謀劃得當，完全可以通過市場化運營，將包袱變成產業。

根據統計，兗礦集團“三供一業”主要分布在濟寧、棗莊、泰安、日照4市6縣區，管理服務100個職工家屬區1877棟住宅樓、6.37萬戶，從業人員5100多人，每年承擔運行維護費用約6億元，極大增加了企業經營成本，降低了企業經營效率，嚴重影響了企業發展質量和經濟效益。

創元物業的成立，恰如公司名字“開創新紀元”的美好寓意，一攬子解決了兗礦集團“三供一業”分離移交的難題。

“兗礦將按照委托管理要求，盡最大努力給予產業培育、市場保護、人力資源協同等扶持政策，推動創元公司持續健康發展；將全面落實分離移交協議，積極配合地方政府做好‘三供一業’維修、改造和保障服務工作，打造國企減輕負擔、群眾生活質量改善、接收單位效益提升的多贏局面，力爭分離移交工作走在全省前列。”兗礦集團總經理李偉在創元物業揭牌儀式上說。

“群眾的事都是大事”

2月19日，創元物業治安保衛隊鐵東片區巡邏人員在海魯苑小區抓獲一名偷盜犯罪的嫌疑人。

2月26日，創元物業治安巡邏員在設計苑小區巡邏時發現一名九旬迷路老人。經多方努力，將老人平安送到宏達苑小區家人身邊。

3月5日，匯梅北院衛生保潔工薄曉華正在清理沖洗垃圾箱。“眼看垃圾箱旁清爽干凈，我們心里可歡喜了。”一旁的居民給公司寫信點贊……

這是記者從創元公司微信公眾號“創元之園”隨手記錄下的服務暖心故事。

“現在小區很干凈、隨時清掃，經常看見治安巡邏員的身影，反映的問題有人解決還有回復，確實服務更優質了……”這些變化，都是分離移交后兗礦集團職工家屬區居民們常常掛在嘴邊的話。

創元物業成立伊始，就積極開展物業服務管理提升活動，對標學習國內大型物業公司的先進經驗，提升綜合服務能力，矢志打造國內一流物業服務品牌。

從加強基礎建設、注重細節管理入手，公司多次召開服務質量懇談會，全面梳理物業服務業務，規范崗位行為，明確崗位業務流程，制定了詳細的崗位規范，包括形象規范、語言規范、行為規范等42項制度，進一步夯實物業服務各項基礎工作。治安巡邏員每晚幾次巡邏；保潔人員衛生清掃的干凈程度，給出標準，定出尺子；只要居民有訴求，一個電話，工作人員就全力以赴做好服務工作。

同時，創元公司成立后，班子成員即帶領相關部室負責人對標先進，到深圳中航物業總部學習調研，深入交流探討現代物業特別是公共機構物業管理等相關問題。1月27日，公司又邀請中航物業專家授課，講授現代服務和物業管理服務技能等相關知識，并組織部門負責人到鄒城安邦物業、曲阜華威公司等單位學習調研，提高全員專業技能，促進服務品質提升。

“慵懶散”一直是物業服務管理的難題。創元物業以自我革新、自我診療的態度和決心強力推進服務質量考核，重拳整治。品質管理部每天組織人員下現場檢查、考核，著力提升創元物業新形象。尤其今年春節、“兩會”期間，公司領導班子堅持24小時值班帶班到管轄小區督導巡查。白天時段從早晨6點到晚上11時，夜間時段從晚上11時到第二天早晨6點。白天時段重點巡查督導衛生保潔、門衛管理，夜間時段重點巡查門衛管理、人員值守、履職盡責情況。為鞏固巡查督導效果，對查出的問題逐項分析落實，制定整改臺賬，明確責任人及整改時限。

“我們秉承‘品質創元、用心服務’的理念，傾力打造‘誠心、精心、貼心、細心、專心’五心服務。我們認為，群眾的事再小都是大事。從小處著手、細處著眼，懷著真心、帶著感情，撲下身子、真抓實干，才能把物業服務抓出成效。”創元物業黨委書記、執行董事賈慶格對記者介紹說。

把“物業”當“事業”做

“我們不僅僅把創元物業當做一個服務產業，更是當做一項事業來干。”在創元物業采訪，記者強烈感受到創元物業人的追求。

在創元物業，社區管理正在從傳統的企業后勤管理“升級”到現代物業，物業增值服務的發展空間正在被挖掘出來。傳統的后勤管理僅僅是一個基本的服務需求，隨著“互聯網+”的融入，智能化等科技元素逐步向社區服務逼近，新興物業悄然來臨。

未來，創元物業將通過APP等核心載體實現在線服務，在所有接管小區全面實現智慧管理，物業在線繳費、住戶報修、生活信息在線查詢。同時，通過增加客戶粘性，打開增值服務空間。采取線上繳物業費打折、積分等方式，吸引住戶關注度，增加客戶粘性，利用近20萬住戶的客戶資源，與電商合作，開展米面油、蔬菜、水果等生活日用品線上到戶配送業務。同時，借鑒中潤物業“物業+商超”模式，在小區開設超市或采用與大型超市聯合分成等形式，對用積分結算的住戶在購物時打折，最大限度發揮住戶資源優勢，進一步拓展服務空間。

3月19日，“鮮花送雷鋒”。創元物業公司3位治安巡邏員受到居民點贊

近年來，一些與物業息息相關的政府服務項目推向市場，辦公場所、公共建筑、大型體育設施、自管醫院、學校等，這給物業服務行業創造了新的市場機遇。據統計，2014年以來，全國百強物業企業中的商業物業和辦公物業板塊同比增長率分別高達18.60%和17.30%。在我國社會經濟轉型升級和產業結構調整的大環境下，公共物業與工業物業將會成為未來物業服務的重要板塊。這也給創元物業今后的“走出去”發展帶來了巨大利好。

“我們要抓住‘三供一業’分離移交歷史機遇，用好國家、集團公司提供的有利政策和服務資源，堅定信心，有序推進創元物業公司的發展。雖然這是一個長期筑基、艱苦探索、逐步成長的過程，但我們相信，只要方向對了，就不怕路遠。”賈慶格滿懷信心地對記者說。