淺析電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)推廣及發(fā)展前景

張凱

摘 要：市場經(jīng)濟(jì)在持續(xù)增長，一定程度上改變了電力市場的結(jié)構(gòu)，使其供求關(guān)系變得更加多元化。電力市場表現(xiàn)出多樣化特征，用電戶對電力企業(yè)提出了更高要求，迫使他們必須尋找更好的出路。電力企業(yè)只有不斷改進(jìn)電力營銷技術(shù)，將電力營銷資源整合在一起，使電力業(yè)務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，確保電力營銷技術(shù)實現(xiàn)一體化目標(biāo)，使電力企業(yè)擁有更加廣闊的發(fā)展空間。文章針對電力營銷技術(shù)，說明了建設(shè)技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性，同時分析了該如何進(jìn)行建設(shè)與推廣，對其發(fā)展前景也展開了深入探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；建設(shè)推廣；發(fā)展

通過建設(shè)技術(shù)支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)提供了更大的發(fā)展平臺，電力企業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)后，告別了手工記賬以及手工核算，流程變得信息化，電力營銷信息也變得更加準(zhǔn)確、真實，電力企業(yè)真正掀起了一陣革命浪潮。通過這一舉措，電力企業(yè)取得了更好的管理質(zhì)量，客戶也得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見：該系統(tǒng)的建設(shè)是很有重要的。

一、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

（一）電力營銷自身發(fā)展的需求

市場經(jīng)濟(jì)從未停止過發(fā)展步伐，隨著市場化改革在不斷深入，大部分企業(yè)想要使自身具備更大的競爭力。電力價格且不可設(shè)置的過高，同時也要加強(qiáng)對電力營銷的管理力度。電力營銷業(yè)務(wù)涉及到各種信息，一旦信息有誤，對企業(yè)效益將造成嚴(yán)重影響。電力企業(yè)想要永久地立足于市場競爭中，就必須對電力營銷技術(shù)實現(xiàn)自動化，大力推進(jìn)信息化，這樣才能突出技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性。通過采用技術(shù)支持系統(tǒng)，電力營銷才能實現(xiàn)精細(xì)化管理，電力營銷質(zhì)量才能得到提升。

（二）傳統(tǒng)電力營銷管理方式較落后

1）數(shù)據(jù)采集手段過于單一。過去人們采集電力資源數(shù)據(jù)時，需借助機(jī)械式電能表。這種電能表只具備一些簡單的功能，必須依靠人工進(jìn)行操作，很難采集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣嚴(yán)重?fù)p失了電力。由于沒有監(jiān)督好數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致后期需投入大量的人力、物力，這對線損分析極為不利，管理質(zhì)量也很難得到提升，電力企業(yè)所樹立的良好形象也被摧毀。

2）需進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電力營銷主要是為電力客戶提供服務(wù)，由于市場競爭變得越來越激烈，必須對服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。企業(yè)主要通過電力營銷與客戶之間保持良好溝通，自從技術(shù)支持系統(tǒng)成功建設(shè)之后，客戶的交費(fèi)途徑變得更加方便，客戶滿意度明顯提升，電力營銷也取得了較高的服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成

電力企業(yè)通過大力推廣技術(shù)支持系統(tǒng)，快速擴(kuò)大了其發(fā)展平臺。現(xiàn)如今，各行各業(yè)相當(dāng)重視服務(wù)的發(fā)展，該系統(tǒng)主要以服務(wù)為核心，其組成結(jié)構(gòu)包括電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，還包括營銷客戶信息以及客戶現(xiàn)場管理等多個系統(tǒng)，此外還有95598客戶服務(wù)以及電力營銷WEB這兩大系統(tǒng)。電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)是指，電力企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)作用下，與銀行連接在一起，由此進(jìn)行電費(fèi)交易，這樣有利于管理電費(fèi)賬務(wù)；客戶信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理用電用戶信息，管理流程化為電能計量與計費(fèi)提供了較大便捷，節(jié)省了抄表及收費(fèi)等工作，這種方式最常用于處理電力營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中；現(xiàn)場管理系統(tǒng)一般負(fù)責(zé)統(tǒng)計用電用戶并對監(jiān)測其用電行為，同時還可起到防竊電作用；95598服務(wù)系統(tǒng)需利用遠(yuǎn)程服務(wù)器，受理各項業(yè)務(wù)，對故障進(jìn)行保修，處理投訴、申告等各項服務(wù)，使供電企業(yè)能夠與客戶更好進(jìn)行溝通，使客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；營銷WEB系統(tǒng)主要運(yùn)用的是WEB技術(shù)，它整合了每個省會的電力營銷信息，嚴(yán)格監(jiān)督每個工作流，查詢各種信息，對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。

三、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

（一）在電力營銷管理和監(jiān)督工作中的應(yīng)用

電力營銷管理，包括監(jiān)督工作等涉及各個領(lǐng)域，它包含了各種信息。以往的電力營銷管理及其監(jiān)督手段，不利于發(fā)展電力企業(yè)，只有通過應(yīng)用技術(shù)支持系統(tǒng)，才能實現(xiàn)電力營銷管理的提高，進(jìn)而提升監(jiān)督效率。一般來說，營銷WEB系統(tǒng)主要運(yùn)用的是WEB網(wǎng)絡(luò)技能，它幾乎覆蓋了整個城市，從事于電力營銷管理的人員，利用這個系統(tǒng)可隨時查看與營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，還可查詢業(yè)務(wù)拓展進(jìn)入到哪個環(huán)節(jié)；記錄95598服務(wù)中心的留言，查詢客戶信息及客戶所繳納的電費(fèi)信息，自動抄錄營銷系統(tǒng)中存入的客戶信息，包括其用電情況、警告信息等，以便營銷管理人員可了解基層營銷業(yè)務(wù)，實現(xiàn)預(yù)期的營銷目標(biāo)并完成相應(yīng)的監(jiān)督任務(wù)。

（二）在電力營銷日常營業(yè)中的應(yīng)用

社會經(jīng)濟(jì)一直在向前發(fā)展，電力企業(yè)在不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)的處理流程，如果不改變以往的電力營銷方式，根本滿足不了用戶提出的用電需求。正因為如此，才需要大力建設(shè)技術(shù)支持系統(tǒng)，它使得電力營銷變得更加規(guī)范化。電力營銷如果能夠規(guī)范開展各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格實行所有流程，電力營銷單位將達(dá)到更高的管理水平，可見流程規(guī)范化可產(chǎn)生極大的影響。通過應(yīng)用該系統(tǒng)，可使?fàn)I銷管理水平需進(jìn)一步提升的單位主動參與其中，進(jìn)而使電力營銷企業(yè)達(dá)到理想的管理水平。對于電力營銷來說，其主要任務(wù)是保證日常營業(yè)能夠正常進(jìn)行，使各項業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意度，確保客戶獲得更好的服務(wù)，進(jìn)而提高便捷性。大部分客戶都比較忙，就算要辦理電力業(yè)務(wù)也很難抽出時間去營業(yè)廳，只能利用銀行網(wǎng)絡(luò)來結(jié)算電費(fèi)，這里就需要用到電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)。該系統(tǒng)使客戶可以在相應(yīng)的銀行點快速繳納電費(fèi)，這樣不僅方便了客戶，而且電力企業(yè)也可在短時間內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)回收，使其實現(xiàn)效益的增長，對其發(fā)展相當(dāng)有利。

四、結(jié)論與前景展望

營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)潛力相當(dāng)大，且其具有較大的推廣空間。該系統(tǒng)比較實用，它主要用于管理電力營銷信息及負(fù)荷，將集抄以及調(diào)度SCADA獲得的數(shù)據(jù)當(dāng)成重要的信息資源，同時結(jié)合配電以及營銷，包括負(fù)荷管理等多個部門，解決各種各樣的應(yīng)用問題，通過提出有效的宏觀策略，采取定量分析并提供相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)，以期達(dá)到管理目的。通過建立該系統(tǒng)，使?fàn)I銷變得更加現(xiàn)代化，同時也滿足了發(fā)展需求。當(dāng)今客戶提出了更高的服務(wù)要求，迫使該系統(tǒng)必須改造升級，這樣才能與社會發(fā)展形勢相符，推動電力行業(yè)的長久發(fā)展。

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