中國(guó)電信總經(jīng)理劉愛(ài)力：運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)走到十字路口

趙妍

2018年6月27日，中國(guó)電信總經(jīng)理劉愛(ài)力在2018年世界移動(dòng)大會(huì)—上海上作了題為《注智數(shù)字經(jīng)濟(jì)，共創(chuàng)美好未來(lái)》的主題發(fā)言，向業(yè)界分享了行業(yè)如何迎接新挑戰(zhàn)的思考。

劉愛(ài)力闡述了當(dāng)前行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，包括移動(dòng)業(yè)務(wù)已進(jìn)入“全民”擁有手機(jī)的時(shí)代，全行業(yè)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)15億，超過(guò)全國(guó)人口總數(shù)，市場(chǎng)趨于飽和。不限量+共享帶來(lái)戶均流量（DOU）的快速增長(zhǎng)，但流量業(yè)務(wù)增量難增收。捆手機(jī)業(yè)務(wù)、捆電視業(yè)務(wù)、捆流量等方式使得寬帶業(yè)務(wù)幾家歡喜幾家愁，終將導(dǎo)致邊際效益持續(xù)下降。云網(wǎng)一體化，使得政企專線等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將被功能所替代。

劉愛(ài)力表示，面對(duì)技術(shù)變革和需求變化，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)走到了需要戰(zhàn)略抉擇的十字路口。一個(gè)方向是固守傳統(tǒng)領(lǐng)域，成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)繼承者，在相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境中，提供連接服務(wù)；或者干脆成為啞管道。

另一個(gè)方向是開(kāi)拓新興領(lǐng)域，成為智能管道，與互聯(lián)網(wǎng)公司等合作，進(jìn)一步提高用戶服務(wù)質(zhì)量?；蛘哌M(jìn)一步成為綜合業(yè)務(wù)提供商，在提供智能管道的基礎(chǔ)上，使能合作伙伴，共同拓展數(shù)字應(yīng)用服務(wù)；或者更進(jìn)一步成為“管道+平臺(tái)+內(nèi)容”運(yùn)營(yíng)商，在為最終用戶提供連接服務(wù)和使能合作伙伴的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列新的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，獲取更多的應(yīng)用服務(wù)增值。

面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商需要開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。在業(yè)務(wù)提供方面，需要從封閉的管理系統(tǒng)向開(kāi)放的API平臺(tái)架構(gòu)轉(zhuǎn)變，從有限的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)組合向多樣化的數(shù)字業(yè)務(wù)組合轉(zhuǎn)變，從有限、相對(duì)封閉的供應(yīng)商向開(kāi)源的生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

在運(yùn)營(yíng)模式方面，需要從傳統(tǒng)流程型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向敏捷迭代開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，從有限的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)向大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道向線上+線下、社區(qū)+農(nóng)商、平臺(tái)+連鎖、專業(yè)+合作的融合渠道體系轉(zhuǎn)變，從客戶的簡(jiǎn)單服務(wù)向客戶體驗(yàn)的360度接觸點(diǎn)全方位運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從固化的組織和封閉的文化向匹配數(shù)字化企業(yè)的靈活組織、開(kāi)放文化和數(shù)字技能轉(zhuǎn)變。

在網(wǎng)絡(luò)體系方面，需要從離散的專業(yè)網(wǎng)（如無(wú)線、承載、傳輸、核心、IP等）向虛擬化、軟件化、云化的云網(wǎng)一體化架構(gòu)轉(zhuǎn)變。