試論科普場館講解員的職業發展規劃

王靈林

摘 要：長久以來，博物館講解人員的工作內容趨向固定化和程式化，導致整體業務技能受到限制。而且講解員在場館編制中又處于邊緣化，作為社會小眾，職業規劃發展不明確，許多人對自己的專業前景感到茫然，缺乏社會認同感和歸屬感。本文結合作者自身的博物館從業經驗，通過對講解員現狀調研，探索博物館大教育趨勢下講解員的職業發展規劃。

關鍵詞：博物館；講解員；職業發展規劃

一、科普場館講解員現狀概述

就目前狀況而言，場館講解員的生存狀態并不樂觀。標準與要求不斷提升，而基本待遇長期不予改變，在這種就業氛圍下，講解員隊伍總體素質很難有突破性提高。目前上海市展覽性場館的專職講解員主要分為事業編制和勞務派遣制兩種。事業編制的講解員因為職位穩定，缺少技能競爭的激勵和績效考評機制，往往生存于論資排輩、但求無過的惰性環境中，而新近人員的銳意進取精神很快就會遭到磨滅，阻礙其思維的創新，通常受挫幾次后就習慣于按部就班、循規蹈矩的工作方式。講解工作原本就帶有一定單調和重復性，加速了職業倦怠心理的滋長。

二、科普講解員面臨的新挑戰

綜上所述，科普場館的講解員普遍在困難而且困惑的狀態下工作。但是近年來大環境逐漸有所改善，由于科普和文博事業都越來越受到廣泛的重視，各種展示場館如雨后春筍般興建和開放，使得講解員的從業數量持續增長，并且對講解業務的能力與質量也提出了更高的要求。

優秀的講解員應該屬于復合型人才，既需要具備扎實的場館業務知識和專業講解技巧，還要具備良好的文化修養和敬業精神，這些條件絕非一蹴而就，需要經歷足夠長時間的時間和學習。作為一名稱職的科普講解員，有必要明瞭自己的職業發展方向，規劃和制定長期的學習、成長計劃。

當今博物館（包括科普場館）的社會職能已經納入“大教育”體系，因此講解員的工作不應再局限于簡單的接待講解和導覽咨詢，而是擴展到參與編寫講解詞、教育活動的策劃與實施等，甚至可以介入展覽布置、課題研究等。這些新業務一方面使原本單調的講解員工作變得豐富多彩，也為他們的職業發展開通了多條新線路；另一方面，則對他們提出了非常嚴峻的挑戰。

科普講解是一門專業性很強的職業。就常規的展示講解而言，就要求講解員具備諸多基本功底，包括：吐字歸音、運氣用聲、禮儀行為、容貌舉止、講解技巧和文化修養等。尤其是為了提高講解語言水平，需要學習有聲語言的各種表現手法，如朗誦、演講、主持等。

科普講解不是講解員的“個人秀”，更不是簡單的科技知識灌輸，而是講解員（人）與展品展項（物）以及參觀者（人）的有機互動。

三、科普講解員的職業發展規劃

關于講解員的職業前景規劃，可以根據其個性特質和工作重心的不同，規劃出以下五條發展線路：比賽型、策劃型、研究型、培訓型和管理型。

1. 比賽型（天生麗質型）：

這一線路適合于那些形象氣質佳，善于表現且富于才藝的講解員。他們具有氣場足、顏值高的先天優勢，通過心理素質、臨場發揮能力等方面的培訓和職業實踐。這類講解員也適合代表所在場館參加講解員、主持人比賽，遇到各種考驗不怯場、不張皇失措。他們還適合充當場館乃至行業的形象代言人。但是需要在充分利用自身形象優勢的同時加強學習，積極提升自己的內涵和綜合素質，否則有可能曇花一現。

2.策劃型（頭腦靈活型）：

這一線路較適合那些思維敏捷、富有洞悉力的講解員。這類講解員能夠接待各種類型的參觀團隊，但表現并不出彩。因為善于思考，常能提出獨到創新的想法和創意，所以除了擔任常規的講解接待工作，還適合參與場館的教育活動和展陳策劃。由于策劃型講解員都有較強個性，比較自信，在工作中應該防止固執己見和以自我為中心，養成傾聽他人意見的習慣和樂于溝通的團隊精神。

3.研究型（大器晚成型）：

這一線路適合那些心思縝密、沉穩內斂，又善于苦心鉆研的講解員。這類講解員具備較寬廣的知識面，并有一定的研究能力和學術素養，所以是場館專家型講解員的重點培養對象。

這類講解員都具備好學和嚴謹的秉性，擅長為認真的參觀者作專業性解答，同時也適合參與講解詞編寫。這些講解員切忌孤芳自賞，應該樂于將自己的學習成果和同事分享。

4.培訓型（言傳身教型）：

這一線路適合于個性堅毅、勤奮刻苦又樂于學習的講解員。他們作為講解員的先天優勢可能并不明顯，但通過持之以恒的努力和積淀，仍能成為講解專業圈的集大成者。這類講解員非常適合擔任培訓管理和帶教新進講解員，成為場館講解員隊伍的中堅力量。由于目前講解人才流動頻繁，講解員班組應該經常保持學習型的氛圍，這些培訓型講解員可以在團隊里起到不可替代的中流砥柱作用，帶領新進同事們盡快進入狀態。這類講解員應該善于總結，并及時把自己的實踐經驗言傳身教，增強指教導引領同事的能力。

5.管理型（精明強干型）：

這一線路適合那些具備一定管理能力、有較強個人魅力的講解員，他們善于組織協調和整合資源，具有良好的人際關系。管理型講解員應該統籌兼顧好講解和管理兩個方面，首先在講解業務上需要具備某些領先他人的才能，這是立足之本，并且發展成為講解通才；同時朝縱向發展，成為班組（而后是企業）的管理人才。另一方面，他又要避免自己成為權力的奴隸，要能夠多向溝通交流，聽取他人的意見和建議，建立穩固的群眾基礎。

四、講解員實現職業發展的外部條件

講解員所需要的更廣闊展示平臺包括：

——在本場館內舉辦的技能評比，讓講解員相互競爭，共同提高；

——搭建館際的交流溝通，讓講解員感覺到天外有天，互相借鑒，取長補短；

——與學校和社區聯動，讓講解員走出場館，實踐各種不同形式的社會教育活動。館內館外平臺的結合，有利于講解員開發自身潛能，也有利于場館發揮公眾教育職能，提升自身知名度。

另外，鼓勵講解員積極參加各類行業業務競賽，也是快速提升講解水平的有效途徑。筆者有幸連續兩年參加上海市科普講解員大賽并進入決賽，真切感受到由于賽事的激勵，加上與眾多高手切磋交流的難得機會，業務能力確實得到明顯的提升。當然，競賽中奪魁的總是少數人，參賽的講解員希望場館領導應給予充分的尊重和信任，要允許失敗。無論成敗，水平的提高是最大得益。

筆者認為，系統的培訓體系是講解員成才的基本條件。場館講解工作具有很強的技術性和專業性，職能培訓是一個長期且不間斷的過程。系統培訓應包括入門、基礎和資深三個等級。

場館應為講解員制定完善的考核制度，以公正和透明為原則。目前我們上海中國航海博物館實行的是階段性的考核制度，由月度考核、季度考核和年度考核構成。

五、結論

隨著博物館信息化進程的日益深化，既為場館教育職能提供了巨大的發揮空間，同時也為講解員的講解業務提出了嚴峻挑戰。如果依然墨守對展品的簡單解讀和知識的單向傳遞，那么我們必然會進入死胡同。只有充分發揮講解工作的互動性和能動性兩大特點，清晰地認識自己的特長和優勢，設計好自己的個性化職業發展之路，堅持不懈地學習和實踐，講解員就能和場館同步與時俱進。

[參考文獻]

[1]付 巖 《博物館講解員的職業發展與團隊建設》 《神州民俗》2012年第192期.

[2]武 貞 《博物館講解員角色定位之我見》 《改革與開放》2009年第4期.

[3]馬莎莎 《淺談博物館講解員專家化的必要性》 《古今農業》2015年第1期.

[4]劉 洪 《論講解員的職業倦怠》 《文物學說》.

（作者單位：上海中國航海博物館，上海 201306）