AB面拼多多

朱文明

“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什么味道。”

正如電影《阿甘正傳》里的這句經典臺詞，電商“新貴”拼多多短短一周內的經歷就像坐過山車。創始人黃崢帶領拼多多的小伙伴們敲響納斯達克鐘聲的喜悅還未褪去，充斥著“山寨”“假貨”質疑的輿論浪潮就一波波撲面襲來，有關監管部門的表態更是把輿論推向高潮，資本市場也給出了跌破發行價的反饋。處于輿論風口浪尖的拼多多，沒有選擇沉默，通過網絡、媒體溝通會等正面回應各種傳聞和質疑。

拼多多的正面回應褒貶皆有，甚至有媒體直指是在“甩鍋”，一如其自誕生起就如影隨形的有關“電商黑馬”和“假貨平臺”的AB面爭議。3歲的拼多多如何挺過這場輿情危機，又將走向何處去？

電商黑馬

沒有人能想到，在阿里、京東唱了多年“二人轉”的電商平臺市場，能憑空殺出拼多多這匹黑馬。

7月26日，拼多多迎來高光時刻，創立僅3年就在美國納斯達克敲鐘上市，2個交易日上漲約30%，一躍成為國內第七大互聯網公司。“學霸”創始人黃崢也走向人生巔峰，他用34個月的時間，打造出了“活躍用戶2.95億，一年交易1987億元，一季度營收增長37倍”的平臺，身家超過劉強東。

一時間，拼多多及創始人黃崢風頭無兩。閃光燈下，黃崢坦承，拼多多70%是幸運，30%是努力，整個平臺是趨勢、時代土壤的產物，是誕生在巨人的肩膀上。拼多多把自己定義為“新電商開創者”，這里的“新”主要就是相對于淘寶、京東等傳統老牌電商平臺，而所謂“新”的方式，主要就是膛出了“社交電商”的新路子。

在分析拼多多為何能在“夾縫”中短時間崛起時，有人認為，無論是阿里的淘寶還是京東等，在移動互聯網轉型中，人群覆蓋上存在空白，還有消費潛力沒有被挖掘。淘寶是基于搜索，平臺內容豐富、龐大，但在移動互聯網轉型中，消費選擇卻隱含諸多障礙與成本。京東自營為主，選品有限，消費者選擇權利被壓抑。此外，消費升級很大程度成了品牌與價格升級，底層消費群體消費需求被忽視。這些消費潛力，都在拼多多上得到了釋放，而基于移動端的微信社交工具則加速了這個釋放的速度。

“我們是從一片‘空地上長出來的。”黃崢在接受采訪中如是說。他說的這塊“空地”，是淘寶、京東、微商等都沒能搞定的社交空間。他說，一部手機，微信的耗電量超過50%，傳統電商耗電量不超過20%。但就是這20%，以搜索為手段，創造了中國電商80%的交易額，這樣的“倒掛”說明，社交空間并未被充分利用，其中還有大量的零售機會，等待開發。

拼多多于是通過社交工具，利用“拼團”等模式，刺激用戶把產品分享到社交網絡中，并用更低的價格獎勵他們的分享與傳播，利用細分人群的社交關系蔓延，制造“病毒營銷”，造就一個個“爆款”。

有人評論，在電商巨頭環伺下，拼多多能異軍突起，始終離不開兩股重要的力量——傳統電商和微信。當兩者彼此滲透不足、融合不暢時，拼多多在它們的盲區里找到一片空地，建立起自己的新領地。

輿情危機

拼多多用短短3年時間的“野蠻成長”，成就新的創業神話的同時，也始終伴隨著巨大的爭議。

7月26日上市當天，黃崢說：“時刻自省與反思，畢竟，拼多多只是一個3歲的孩子，身上有很多顯而易見的問題，眼前充斥著可見的危險與挑戰。”沒想到一語成讖，上市后的第3天起，拼多多就陷入了一場空前的輿論風波之中。

7月28日，深圳創維-RGB電子有限公司針對拼多多購物平臺出現大量假冒創維品牌電視產品銷售的問題發布聲明稱，公司正與拼多多嚴正交涉，要求其即日停止所有假冒創維電視產品的展示及銷售活動。隨后，“童話大王”鄭淵潔在其微博上發表了關于拼多多“侵權”的聲明。

網絡和朋友圈里有關拼多多“山寨”“假貨”的口誅筆伐鋪天蓋地，拼多多和黃崢都“坐不住”了。7月31日，黃崢發布題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的致全體員工信。針對近期拼多多大量的負面報道，信中表示：“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多”。當天下午，在拼多多總部的會議室，又組織了一場媒體溝通會。

溝通會上，首先由拼多多聯合創始人達達以及公司法務等部門負責人，針對近期的諸多焦點問題進行了回應，并稱對于近期遭遇的“成波次”網絡攻擊己向國家有關部門舉報。達達通過詳實的相關證據，針對網上傳播度比較高的惡搞段子進行辟謠，隨后還介紹了拼多多下架問題商品、攔截侵權鏈接、1.5億元消費者保障基金、假一賠十等在打假方面的努力。

隨后，達達還就關注度最高的白牌家電和臨期奶粉的問題進行了重點解釋。他稱，白牌機存在的問題是行業痼疾，不應把解決這一問題的責任都壓給拼多多。對于臨期奶粉的處理方式，拼多多也采用了行業的慣例，接下來會有新的舉措。

何去何從

面對如此多的質疑與指責，拼多多這匹電商黑馬該走向何處？

7月31日，在媒體溝通會的最后，黃崢現身，他說，目前拼多多所受輿論遠大于想象，大家把山寨問題和假貨問題混在一起，而輿論進一步把所有的商家問題都變成了假貨問題。不過，對于當前的危機，他表示，要勇于承擔起責任，持續承受質疑甚至冤枉。沒有一個偉大的變革和創造會來得那么容易，那么顯而易見。

而在當天他給內部員工的公開信中，也強調“面對質疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題”。期望團隊、員工團結，不為外界言論左右。

對于當前網絡上有關拼多多的輿論焦點問題，國家有關部門也快速介入。8月1日，國家市場監督管理總局表示，正密切關注媒體有關拼多多的報道，針對平臺銷售侵權假冒商品等問題，己要求上海市工商局認真開展調查檢查。對于不履行法定義務的網絡交易平臺（網站），將依法從嚴查處。

拼多多對此發表聲明稱，將全力配合工商、市場監管部門開展調查，進一步嚴厲打擊平臺上侵權假冒商品，努力達到社會和廣大消費者的期望。

關于拼多多的發展方向，黃崢早有展望，拼多多將是一個將網絡虛擬空間和現實世界緊密融合在一起的多維空間。不過眼下的輿情危機和輿論所指出的那些問題，是通往這一遠大目標路上需要盡快解決的難題，而且這一關過去之后相信還有很多問題需要拼多多和黃崢去解決，畢竟正如他們自己所強調的——“拼多多才3歲”。