淺析線下體驗空間設計的發(fā)展趨勢

李霖

摘要：步入互聯網時代，飛速發(fā)展的線上網絡科技服務對許多商業(yè)實體帶來了巨大的影響，但是實體體驗空間的存在與線上活動不應該是對立的關系，而應該是互相協同發(fā)展。以認知科學基礎的角度出發(fā)，結合當下線下空間的設計，探討這種空間設計的未來發(fā)展之路。本文旨在對認知科學下實體體驗空間的設計、穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展方向做出積極的探討。

關鍵詞：體驗空間；設計；交流

傳統(tǒng)實體店有一定的營業(yè)場所，體驗商品和服務可看、可聽、可用、可感、可參與，這些優(yōu)勢使得傳統(tǒng)實體店營銷體驗成為核心競爭力。但相對于線上的網購體驗，實體店的成本壓力過大，遠遠超過了線上。因此，如何去改善實體店，在互聯網的網購沖擊下謀得新生是很多實體店亟待解決的事情。線下體驗空間是為大眾提供真實服務體驗與感受的場所，體驗者們可以零距離接觸產品，享受實質服務。線下體驗空間與傳統(tǒng)的實體店也有所差別，體驗空間不僅僅提供產品的展示，而是以產品附加值的作為側重點讓大眾參與體驗，提供了一個交互溝通的平臺。這種平臺通過收集顧客的意見，分析數據來改進產品，形成了一種線上線下的循環(huán)，進而形成粘性極強的品牌關系。線下體驗運作模式通過“交流”，多方面的傳遞線上與線下的信息，并且同線上體驗一樣可以做到讓顧客之間建立溝通。在這個“交流空間”的范疇里，發(fā)生著信息與人的交互、空間對人行為的影響、體驗反饋的直接可以直接傳達給運營者和參與者。由此看出體驗空間與網購兩者其實沒有絕對的對立存在，只有相對條件或背景的排序。在實際空間中體驗者感受的是真實的環(huán)境氣氛，環(huán)境通過視覺、嗅覺、觸覺、聽覺、味覺等多方位傳達給人信息。同時通過場景中的形象識別設計提升品牌的內涵，通過個性化的空間設計，潛移默化的影響體驗者心理。

在任何空間當中，只要存在人的活動，就會必然發(fā)生一定的交往行為。空間的實質是以參與活動的人為主體的，強調人在場所中的體驗，應采取體驗性設計手法。體驗作為一種社會性活動的交流形式，它的交流空間并不是特定場所或者位置。任何空間中只要能夠發(fā)生交流的行為，并且產生相互之間的作用或是影響，就產生了體驗。交流空間可以分為兩個角度來研究。從人的心理層面看，通過改進體驗空間的環(huán)境設計是讓體驗者有實質性反饋的重要方式。從空間本身看，以建筑空間環(huán)境為載體，隨著網絡與信息技術的革命性發(fā)展，建立一個相對穩(wěn)定的上傳下達運行系統(tǒng)，以人的交往行為為核心，以可持續(xù)發(fā)展理念為指導，是營造環(huán)境氛圍的技巧。體驗空間設計的發(fā)展信息時代的需求。

當前體驗空間設計重展示，輕體驗。從大多數體驗店的做法來看，產品的展示仍然還是主要的內容，展示產品促進銷售的目的性極強。但是對于消費者而言，他們消費過程中以及消費之后長期一段時間的體驗卻沒有充分得到。一些專門的交流空間體驗，能夠讓人在與產品接觸過程中對產品產生充分的感知和互動，可以讓人在不斷交互體驗中認識到這個產品的服務確確實實是其所需，而不是受到銷售宣傳因素的影響一時沖動做出的選擇，這樣的體驗設計雖然在前期投入很多，但長期來看有利于品牌成長運作，不會因為大環(huán)境的波動受到劇烈影響，這可能是設計為空間提升價值的關鍵所在。隨著互聯網和智能時代的到來，實體空間設計面對多重挑戰(zhàn)，體驗空間未來將何去何從，大概可以從以下幾個角度考慮。第一，集中化體驗空間。現在越來越多的大賣場、購物中心、專業(yè)店占據市場空間。將體驗空間融入不僅可以增強空間活力，更能保障一定的體驗人群數量。第二，多元化的組合模式。多種業(yè)態(tài)組合為大眾提供全方位的體驗感受。具體體現在娛樂、零售、餐飲、休閑、文化、藝術等等。第三，考慮更多的人性化設計。目前新建建筑設計、城市公共空間、室內公共空間等等設計越來越注重人性化因素，比如在商業(yè)中心內設置輪椅通道，在公共衛(wèi)生間設置嬰幼兒專用座椅。這些人性化的設計會吸引更多的人群。第四，為了區(qū)別于其他場所，越來越多的體驗中心采取主題化的方式來強調自我的定位和特色。特別是在空間設計中加入文化元素，不僅提升空間文化，同時提升了體驗的內容的價值。

體驗空間承載著人與產品之間溝通的情感。線下體驗的交互設計、服務設計對于改善下線空間領域與移動互聯網關系產生積極促進作用。在這種循環(huán)體系下，體驗式的功能性、實用性、創(chuàng)新性與智能技術跨界混搭，是互聯網時代環(huán)境體驗的又一次升級。想要讓大眾理解一個品牌的文化，體驗是必不可少的。互動空間本身就具備無法取代的體驗優(yōu)勢，設計如何提高參與感、如何加深對品牌的理解、如何將體驗空間理念滲透到大眾生活的決策之中，需要的是透過對空間的精心設計，開啟大眾體驗者與空間之間的對話。

具有前瞻性的體驗空間設計，通過增加體驗者的身體體驗，替代體驗者原有的生活型態(tài)與社會互動，豐富體驗者的生活，從而使體驗者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。這對當下或未來人類可以享受更加高質量的和更加長久的生活提供了更多可能。