談圖書館服務理念和服務工作的發展與創新

遲利平

摘要：圖書館服務理念和服務工作的發展與創新不僅是自身發展的需要，也是應對網絡環境下各種信息機構挑戰的需要。圖書館只有創新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現求生存、求發展、求進步。

關鍵詞：圖書館；服務工作；發展；創新

對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務被視為圖書館工作的宗旨。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術、新設備的引入使工作人員急需要更新知識，這就是圖書館人應面對的現實。

一、讀者第一，服務至上的圖書管理觀念

讀者服務工作是整個圖書館業務工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務理念的集中體現。具體地說，要做到如下一些轉變：首先實現從管理者到服務者的角色轉變，其次實現從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉變；第三實現從服務數量增加型到服務質量提高型的轉變。

隨著時代的發展、社會的進步，圖書館的主體是讀者，現代圖書館的主導功能，就是其服務功能，全心全意為讀者服務已成為現代圖書館管理的核心理念，可以建立相應的服務規則，提高服務質量。最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負責的人，并負責解答，或指引到相關部門，相關人員解答讀者在利用圖書館時提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項讀者服務工作。還有，必須改變傳統的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務。如擴大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實做到按需配置資源；利用現代化設施和技術，開展豐富多樣的服務，重點突出個性化、深層次服務，讓讀者充分享受以讀者為本的服務帶給他們的便利和滿足。

二、圖書管理的創新策略實施

要對圖書館的地位和作用形成進行明確的了解的，圖書館是書刊資料信息中心，是最為重要的、公共化程度較高的教育資源，為了教育教學以及教學科學研究相關活動提供服務的機構，是素質教育相關活動得以開展的重要場所，在培養全民素質教育與實踐能力的過程中起到的作用是較為重要的。所以一定要予以圖書館管理工作足夠的重視，逐漸的增加在圖書館建設上投入的資金和資源，一定要下定決心將圖書館建設為具有一流的條件、管理以及服務的標志性工程，以便于能夠將圖書館具有的為學習以及為開展的教學科研相關活動提供服務的功能展現出來。要逐漸的在實踐的過程中完善圖書館的建設投入保障機制，作為一項在全民文化教育活動進行的過程中起到較為重要的作用的文化建設工程，圖書館的建設和發展與政策及發展之間呈現出來的相互關系是較為密切的，所以完善圖書館建設的投入保障機制就成為了當今面臨的重要問題。與圖書館配套的技術和設備是需要不斷的完善的，逐步實現信息化管理這一個目標，并且應當逐漸的在網絡之上構建出館藏書籍目錄數據庫以及具有特殊性的專題數據庫，與此同時是應當和互聯網進行一定程度的相互融合的，使得圖書館服務能力得到一定程度的提升。

三、圖書管理員應具備的思想素質

圖書管理員的良好政治素質是最根本的素質，它決定著圖書管理工作的的道德觀念、價值觀念和工作作風。強烈的事業心，就是要熱愛圖書館事業。它源于圖書館工作的重要意義和作用。圖書館內的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是知識的寶庫，是一切科研和教育工作者必不可少的輔助工具。在科研成果里，有一半應歸功于圖書館。沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有管理員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就不會有大量的科學技術成果流傳于世，就不會有我們現在對過去的科學文化知識的繼承和發展。高度的責任感，是做好圖書管理工作的前提。隨著圖書館在各領域科研成果中作用的明顯提高，人們充分認識到圖書資料是一種十分重要的信息資源，尤其在當今信息爆炸的時代，起著越來越重要的作用。因此，來往的圖書館的人員將會越來越多，文化層次也越來越多元。面對新的形勢，作為圖書管理者清楚地認識到自己肩負的責任重大，應該在平凡的崗位上克己奉公，埋頭苦干，勤奮工作，出色地完成圖書管理工作任務，為圖書館事業作出貢獻。

總之，圖書管理員的工作要做到一切為了讀者。龐大的讀者群，讀者之間的職業和文化程度各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異。當他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現各種問題。這就要求我們圖書管理員耐心為不同層次的讀者服務，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭。圖書管理員的成就往往最終體現于被服務者的成果之中。