雷秀嫦 一份保單 一份關懷

昊輝 楊舒霞

一份保單，寄託著無數的期望

一個身份，親歷了多少的離合

保險事業帶給雷秀嫦小姐

除了二十多年的成長與收穫

還有人與人之間的情愫

也許是渡過難關後的感激

或者是補償遺憾中的滿足

抑或是投資獲利時的欣喜

皆串聯成記憶裏一個個難忘的瞬間

情感因此得到觸動

生命因此變得豐滿

工作的好處是幫到別人工作的壞處是看到人性

據時下流行的言論“一萬小時定律”稱：要成為某個領域的專家，需要一萬小時，按比例計算就是，如果每天工作八個小時，一周工作五天，那麼成為一個領域的專家至少需要五年。如果按照這個理論，再把這個五年翻四倍，又會得到什麼？雷秀嫦小姐回答：情感！

1997年她進入了保險行業，多年以來用專業的精神服務無數客戶，成立了自己的團隊，也把市場延伸到了內地。對雷秀嫦小姐而言，保險已是自己再熟悉不過的領域。但是至今她依舊為這份工作著迷，依然享受著用專業的服務幫助每一個客戶，那是因為在這個過程中，雷秀嫦小姐的收穫，已經超出一張保單在字面上提到的全部內容：“工作的好處是幫到別人，工作的壞處是看到人性。雖然我做這行這麼多年也會感到疲累，不過能幫客人拿到多一些補償，即使是能給他們的生活提供短時間的保障，我就覺得很值得，這些事情給我帶來很深的感觸?！痹诶仔沔闲〗愕墓ぷ鹘洑v中，既看到過不少助人緩解危機、擺脫窘境的例子，也經歷過不少受利益誘惑而產生的糾紛，所以她早早地明確了一個觀念，即保險從業員只有站在客戶的角度考慮，才能與對方走得更近，獲得對方的信任，進而發現保險行業的本質，不做容易的錦上添花，而是及時的雪中送炭。

更可貴的是，在與他人交流的同時，雷秀嫦小姐發現了工作的意義，無論是與他人積累的情愫，還是在行業沉淀的感悟，都交匯成為其心中不可替代的一部分。且時間越久，越是牢固。所以說，如果五年能在行業中成就一個專家，那麼二十年形成的將是一種為行業服務責無旁貸的使命感。

到底如何衡量一份保單的價值呢？是否投保的金額越多就越值錢、或者受惠的人數越多越有意義？根據工作經驗來看，雷秀嫦小姐表示，能在關鍵時候發揮作用的保單，才是最有意義的！曾經有一個52歲的客人，不幸突然中風，無法走動，生活上還需家人多加照顧。此時要是讓他如往常那樣繼續工作，賺的收入滿足日常開銷，已經是不現實的事情。幸好他之前購買了重大疾病險，獲得了一筆賠償，可供該名客戶及家人度過那個緊張時期。

“在意外面前，我們之前做的準備都可能無濟於事，也不能靠別人支援，畢竟人家也有自己的難處。保險在這個時候是最能發揮價值的，大大緩沖了客戶在現實中遇到的種種壓力。所以買再貴的保險，也比不上自己真正需要的保險。”對於感性的雷秀嫦小姐來說，由於從事保險有時會面對人性趨炎附勢的一面，不免會感到悲傷，入行的頭幾年也曾因此產生過放棄的想法。後來，看到自己能幫到的人越來越多，她善良的心也得到了越來越多的感動，變得日趨堅強，足以抗拒自己遭遇的負面之事。最終確定了她全身心投入保險行業的決心，也就有了日後沉淀多年而不會轉移的深厚情懷：“現在我知道，無論自己的付出換來什麼樣的回報，都不用過於在意，畢竟每個人的看法不同，他們做事處世的方法也不同。所以他們是否影響自己，其實並沒有太大的關係。”今日，沉浸在這個自己熱愛的行業中，雷秀嫦小姐心中有一種由衷而發的快樂，她的生活也因此變得多姿多彩：“我現在工作只在乎自己是否可以幫助別人，即使碰上不好的事情也不會太在意，只需做好自我調節便可。但是解決了客戶的問題，看到他們可以度過難關，恢復正常的生活，也能讓我感到高興。”

資源豐富 延伸其他領域的業務

時至今日，普羅大眾對保險的看法在不斷改變，從以前認為是無關緊要的產品，到後來成為備受重視的生活保障，再到今日被視為獲得財富的理財途徑?？梢姳ｋU的功能被越來越多地發掘出來。若與市場結合來看，不同時期也會衍生出符合當下客戶需求的產品，從而把保險市場不斷做大。

例如，過去香港的家庭成員較多，雷秀嫦小姐面對的客戶，大多選擇價格實惠，受眾廣泛的產品，他們中的很多人，只求力所能及地為每一個家庭成員提供一份保障。後來，隨著社會財富與物質的不斷豐裕，人們的消費理念也跟了上來，他們希望能買到針對性更強的產品，進而促使保險市場精細化。就如現在雷秀嫦小姐服務的客戶，他們中有不少是上世紀八十年代出生在內地的獨生子女，不僅重視投保，更希望為自己和家人提供面面俱到的服務。有時，可能一家三代皆有投保，個人受保障的程度堪比歐美、日本等發達國家。

香港的保險行業，以信譽好、步驟簡單、索償快著稱，從而吸引了很多內地客人前來投保。尤其是近年來粵港澳大灣區逐漸從理念成為現實，會有更多的內地客戶選擇香港的保險產品。相信順應著內地與港澳交流變得頻密的趨勢，雷秀嫦小姐會結識更多的內地客戶，用近乎量身定做的產品為他們提供保障。同時，還會在交流的過程中經歷更多難忘的事情，獲得更深的從業感悟。

滿足了生活的需要，許多人開始追求財富。在很多人眼里，現在的保險也能和基金、股票一樣，給自己帶來收益，而且相比其他的投資方式，它的安全性更高。雷秀嫦小姐介紹，財富管理是比較明智的理財手段，而且它擁有優於基金的靈活性。所以現在很多客戶會重視相關的保險產品，滿足自己日常的保障，進一步實現財富的回報。

由於工作中認識各行各業的人，雷秀嫦小姐常常會聽到不同客戶的需求，有時閒聊時的一句與工作無關的話，也能引起她的留意：“這幾年我常常聽到客戶有購置物業的需求，所以想幫他們解決這方面的問題?！贝蟾湃哪昵?，雷秀嫦小姐充分利用自己多年積累下的人脈，在兼顧好保險事業之際，同步開展房地產業務。她的事業，因此從一個領域延伸到另一個領域。

無論是保險還是房產，雷秀嫦小姐皆用心而專注，因為她知道，只要自己做好了服務，才能獲得客人的肯定，進而影響他人，為之送去保障，送去幸福。遵循自己從業的初心，保持一貫優秀的服務態度，雷秀嫦小姐將繼續開拓保險的市場，為自己創造一個精彩的世界。