融媒體時代城市形象微平臺運營機制探究

謝歡 趙凡

摘要：近年來，我國各類新興媒體取得了迅速發展，傳統媒體與新興媒體日益融合，社會步入了融媒體時代。在融媒體時代背景下，城市形象微平臺推廣要對媒介平臺進行整合，強化運維管理和營銷策劃，并對運營機制以及合作共贏機制進行構建，有效加強城市形象運營推廣。本文淺析了基于平臺增值服務的運維管理，探究了基于社會化商業服務平臺的微平臺運營機制，以期為城市形象運營提供借鑒。

關鍵詞：融媒體;城市形象;微平臺

城市形象涵蓋城市理念、城市行為以及城市視覺三大系統。城市形象系統不僅要對城市具備的核心文化進行廣泛傳播，還要對城市歷史文化、風土人情、自然資源、市民精神風貌以及道德行為規范等內容進行展示。政府要加強對城市形象的良好推廣，以增強城市的知名度，促進城市的良好發展。在融媒體時代背景下，對城市形象進行推廣，要拓寬宣傳推廣渠道，借助微平臺運營機制，強化城市形象的新媒體微傳播。

一、基于平臺增值服務的運維管理

（一）對城市形象微傳播平臺進行整合

當前，將城市形象作為定位的微平臺相對較少，對此，要對城市形象微傳播平臺進行整合。相關政府部門要對明確定位于城市形象的微傳播平臺進行構建，并對城市形象與政務相應微博進行定位區分，致力于對城市形象、歷史文化、市民精神風貌以及道德行為規范進行宣傳[1]。政府宣傳部門要統一對城市形象相應的微信以及微博平臺進行管理，并實施科學的部署運作。

（二）品牌深耕并對平臺進行運維管理

城市形象微平臺要借助新浪、騰訊微平臺服務商為城市企業和相關組織機構構建實現全方位覆蓋的品牌運營后平臺系統，實施品牌深耕，并對平臺進行強有力的運維管理[2]。品牌運營后平臺系統具備如下功能模塊：設置系統，城市微平臺利用該功能對城市品牌形象進行塑造;用戶管理，城市微平臺利用該功能對城市形象進行品牌維護;數據分析，城市微平臺利用該功能對品牌深耕提供相關數據;應用推廣，城市微平臺利用該功能提供各類應用服務。

二、基于社會化商業服務平臺的微平臺運營機制

（一）社會化商業服務平臺與微平臺市場化服務模式

微博、微信等社交平臺逐步實現對具有社會化特征的商業支付第三方服務平臺的轉型。微信支付作為移動支付產品，將社交平臺相應的金融支付相關通道打通，形成具有商業化特征的支付服務平臺，集合了資訊推廣、購物消費以及售后服務等功能。新浪微博推出淘寶版，實現了微博與支付寶二者的賬號互通。淘寶賣家借助淘寶版新浪微博，可對商品信息進行直接發布，并借助微博后臺對商品進行管理，并實現對商情的有效監控。微博與支付寶二者的賬號互通，將促進超級賬號體系的構建。新浪微博相應的商業服務平臺不僅構建了支付體系，還依托“page”架構構建了微博page綜合展示頁面，實現了對用戶社交相關關系數據的有效聚合。利用微博、微信相應的商業服務平臺，有助于對城市微平臺相應的市場服務體系進行有效完善。當前，城市形象微平臺僅能對資訊進行發布，城市微平臺應構建集合城市各產業行業、形象推廣以及資源共享等功能為一體的具有社會化特征的商業服務平臺。借助微信公眾號這一平臺，對城市微平臺固有的信息互動模式進行改進，添加自定義功能菜單，涵蓋如下三大板塊：（1）城市活動。該板塊可將城市系列相關活動有效推出，并為用戶參與提供專屬活動入口。（2）特色資源。該板塊包括城市美食、文化以及旅游等各類入口，利用微信支付形成的營銷閉環，用戶可對城市各類特色產品進行瀏覽購買。（3）用戶服務。該板塊涵蓋在線客服、用戶自助服務以及維權投訴等功能，該板塊負責提供售后服務，并解決用戶提出的意見反饋。借助微博、微信相應的支付服務平臺，城市微平臺能實現對具有市場化特征的服務體系的構建完善，實現雙贏發展[3]。

（二）信息流精準化廣告系統與微平臺廣告運營機制

當前，信息流廣告在企業產品營銷以及品牌推廣中發揮著重要作用。微博、微信各自的信息流廣告借助FEED信息流方式，有效增強了用戶體驗和相關價值，朋友圈能借助大數據增強信息甄別的智能化，增強廣告投放的精準性。微信廣告將不斷拓展商戶，對此，城市微平臺要與微信搶先構建廣告合作戰略關系。借助應用商平臺具備的大數據資源，精準投放廣告;借助微平臺建設，對粉絲資源進行積累，轉變為廣告流量主。城市微平臺加強與微博的戰略合作，從多維度精準有效地對城市形象進行推廣。同時，強化運維管理，對“粉絲”資源進行積累，促進平臺賬號大幅度提升其價值，構建高效的廣告運營機制，實現合作共贏。

三、結語

綜上所述，在融媒體時代背景下，城市形象微平臺要基于對平臺的有效整合，借助先進的新媒體技術進行品牌深耕，并強化運維管理，利用微信、微博的平臺功能，對市場化服務平臺進行構建，有效集合資訊、營銷策劃、形象推廣以及售后服務等功能。同時，要構建多元化的廣告運營模式，與微平臺生態圈加強深度合作，構建互推機制，實現合作共贏。

參考文獻：

[1]馬麗.融媒體時代城市形象微平臺運營機制分析[J].傳媒，2016 （3）：83-86.

[2]戴鴻.融媒體時代城市形象微平臺運營機制分析[J].新媒體研究，2018 （9）.

[3]王翔，鮑海波.西藏地區城市形象傳播中新媒體公共平臺建設探析[J].西藏大學學報，2016，31 （4）：182-189.