運營商要堅決改弦易轍

通信世界全媒體總編輯

過去四十年來，電信業(yè)“一路狂奔”，現(xiàn)在該是改弦易轍的時候了。

最近，一個“不限量”套餐的取消，一個“靚號消費”是否合理，讓運營商又成為“熱搜”的對象。這兩個事件中，運營商再一次被網(wǎng)民的口水淹沒。

公平地說，中國的通信服務水平放在全球也是領先的：我們有全球最大的4G網(wǎng)絡和光纖寬帶網(wǎng)絡，在最邊遠的山區(qū)和貧困地區(qū)人們也可以暢通地打電話和上網(wǎng)，我們的電信資費放在全球范圍內也是中低下水平。但運營商就是得不到廣泛的認同。

圈內的人覺得很委曲，卻也無可奈何。做也被罵，不做也被罵，里外不是人。雖然運營商也做了許多解釋工作，但圈子內的解釋，圈子外的人不聽。你解釋了1萬個原因，他只有一個回答：運營商壟斷，所以才這么“黑心”。

如果大家都這么糾纏下去，則會陷入“公說公有理，婆說婆有理”的死循環(huán)。既然運營商怎么解釋都得不到用戶的正向回應，還不如不去解釋，換個角度來解決這個死循環(huán)。其實這個死循環(huán)只是一個表象的東西，它折射的是電信運營業(yè)目前的發(fā)展窘境：做管道越做越大卻不增收，做內容又被OTT侵蝕了市場，如何打破這個困局才是解決問題的根本。

但如何紓困，業(yè)界爭論了好幾年也沒有找到一個很好的辦法。實際上，這么多年運營商突破無門是因為發(fā)展的方向錯了。改革開放四十年來，運營商借勢，花費了很多精力追求發(fā)展速度和規(guī)模，結果做到了全球領先。但如今社會大勢、行業(yè)大勢都發(fā)生了巨大轉變，我們之前全力追求發(fā)展速度和規(guī)模的指導思想已不適應時代發(fā)展的要求。如果現(xiàn)在還按照以前的思路發(fā)展，肯定就會出問題。但近年來運營商的這種思維沒有改變，發(fā)展用戶的方式方法也沒變，就是通過促銷手段發(fā)展用戶。早先是降話費，為發(fā)展用戶運營商送油、送面、送卡、送自行車，凡是能送的都送，為搶一個用戶，幾家運營商之間大打出手。如今流量時代，不降話費了，改降流量了，“不限量”套餐就是在這樣的背景下出現(xiàn)的。而“靚號消費”問題，也是追求速度和規(guī)模發(fā)展的后遺癥。早年用號拴住了一個用戶，如今服務跟不上，消費者需求得不到滿足，他能不鬧嗎？這些問題歸根結底，還是過于追求速度和規(guī)模，而沒有看清形勢。

十九大報告已明確指出，當前我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。運營商現(xiàn)在面臨的全民“吐槽”其實就是這種矛盾在電信行業(yè)的集中表現(xiàn)。所以，看清問題本質，再去解決問題，就簡單多了。

國資委主任肖亞慶不久前在《學習時報》發(fā)表署名文章《扎實推進國有企業(yè)高質量發(fā)展》，文章論證了如何深刻領悟高質量發(fā)展的豐富內涵和實踐要求，徹底摒棄規(guī)模和速度情結，扎實推動國有企業(yè)高質量發(fā)展。肖亞慶的這篇文章說得再明白不過了，國有企業(yè)不只要做大，更要做強。

過去四十年來，電信業(yè)“一路狂奔”，現(xiàn)在該是國企改弦易轍的時候了。新時代、新形勢要求運營商發(fā)展中要改變發(fā)展方針、方向，采用新的辦法，不能在“追求發(fā)展速度和規(guī)模”的道路上蒙眼狂奔了。

至于如何做強，向質量發(fā)展，業(yè)內專家馬繼華開出的“藥方”很好：運營商先要轉變思維，轉變過程中要保持五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。其中，信心指運營商自身的實力和資源依然豐富，網(wǎng)絡的先天優(yōu)勢強，不會成為純粹的管道；耐心指很多業(yè)務不會一蹴而就，運營商應當下決心培養(yǎng)自己的殺手應用，不靠KPI拔苗助長，而是著眼長遠，逐漸吸引用戶，打造超級應用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發(fā)揮空間，能夠勇于嘗試、敢于失敗；虛心指向互聯(lián)網(wǎng)公司和其他行業(yè)學習，將自己的資源優(yōu)勢轉化為實實在在的競爭力，與各行各業(yè)進行聯(lián)盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業(yè)員工以適應社會競爭力的薪酬待遇，讓企業(yè)擁有核心且長期穩(wěn)定的競爭力基礎。