為自我實現價值 為客戶創造價值

趙曉鳳

7月26-28日，第112屆中國日用百貨商品交易會暨中國現代家庭用品博覽會（以下簡稱“百貨會”）在上海新國際博覽中心成功舉辦。本屆百貨會的展覽面積和觀眾數量雙雙創下歷史佳績，展會總面積達160000平方米，同比上年增長約6.7%；三天展期共接待來自全國300多個城市和數10個國家的專業買家高達80000人次，創下歷史新高。

本次展會期間，記者采訪了親臨百貨會現場的勵展博覽集團大中華區新任總裁鄭智生，就中國日用百貨商品交易會發展情況及勵展博覽集團大中華區的未來發展規劃進行了深入交流。

創新視野 客戶至上

鄭智生告訴記者，作為國內有口皆碑的日用百貨貿易盛會，百貨會長期追蹤百貨商品消費前沿趨勢，第112屆百貨會以國際化的創新視野、理念與新銳產品，持續引領行業年度趨勢，真正成為了名副其實的日用百貨行業風向標。

相比往屆，本屆百貨會順應消費升級時代的潮流，在傳統百貨產品的基礎上，在上海新國際博覽中心E7館全新開放了國際時尚日用品專區，匯聚了百貨會最高端、最具設計感的精品百貨商品，引領百貨行業的發展趨勢。同時，今年百貨會加入了全新的商務配對系統，按照買家采購需求自動匹配相關品類展商。這套系統在展前觀眾預登記時就自動推送匹配展商和產品，展會現場通過微信端也可以直接推送匹配信息；另外，在展會現場還設置了3個Match Me展位，幫助觀眾更快速地找到目標展商和產品。

鄭智生表示，“客戶至上”是勵展博覽集團的核心價值觀之一。勵展一直堅持以客戶為中心，未來也會更加深入了解和挖掘客戶需求，提供更多滿足客戶需求的創新方案和服務，不斷提升客戶體驗。未來百貨會將加入新的展品與零售解決方案的元素，幫助零售行業快速發展；加強數字化產品的應用，幫助展商跟觀眾在展前、展中、展后建立配對并增進交流，提升展商與觀眾的投資回報率；更明確地規劃和分類現場展品，使觀眾更容易找到他們所需要的供應商和產品；通過舉辦論壇、接待會和酒會等形式，加強現場互動和對展商的信息分享。

鄭智生強調，隨著消費4.0時代的來臨，大眾的消費能力和消費意愿不斷增強，2017年中國消費者信心指數穩步增長至112點，在這樣利好的消費環境下，百貨會將搭建更加專業的商務溝通平臺，促進買賣雙方的合作，引領行業的發展。

勵展大中華區對百貨會的戰略布局非常重視，本屆百貨會在展會面積、參觀人數方面都有大幅增長。未來3-5年內，百貨會在規模上會一如既往地保持持續穩步增長，引進更多國外展商，搭建國際化的行業商務平臺。同時，在服務上會秉承勵展 “客戶至上”的原則，重視客戶體驗，為百貨會沖出亞洲、走向世界奠定更好的基礎，做好充分的準備。

潛力巨大 機遇無限

鄭智生認為，雖然中國會展業經歷了過去10多年的高速發展，2016年展覽會的主辦收入達到21.6億美元，超過德國、英國、法國成為繼美國之后的全球第二大展覽市場（根據AMR Intl 統計），但是中國會展業仍然處于上升階段，發展潛力巨大。

首先，隨著中國會展業市場化的深入發展，政府對會展業的干預和直接參與逐漸減少，使展覽會這種服務業態的市場價值和供需得以真實體現，從而使展覽的專業化水平和質量逐漸同國際接軌。市場化釋放出的展覽業內生動力遇到了中國經濟持續中高速增長、內需拉動強勁、擴大進口成為國策、“一帶一路”的巨大商機，以及“中國制造2025”計劃的實施和供給側改革等多種有利因素，中國展覽業將迎來新的發展機遇。

其次，隨著互聯網與展覽業的結合、大數據的運用，以及中國展覽業越來越認同展覽會是以價值取勝，而不是靠低價的惡性競爭求發展，展商和專業觀眾的對接日趨精準，使參展商的參展效果不斷提升，參展意愿越發強烈，展覽會非但沒有被互聯網替代，反而成為開展現代商品、技術和服務貿易的主要手段和平臺。

第三，以上海、深圳、天津等為代表的一、二線城市大型展館的建設和使用，將有效地解決一線會展城市展館供給不足的矛盾，使一批大型和超大型的展覽項目得以繼續增長，一線城市的發展潛力得以釋放。

第四，隨著中國產業從東部沿海地區向中西部地區，從一線城市向二、三線城市的梯度轉移，中國會展業也將順應這樣的轉移，使中西部會展業迎來發展機遇。再加上許多地方城市根據自身的資源稟賦、產業特色，不斷打造會展新項目，使中國的會展業呈現出國際大型展會和區域性展會，特色產業展會、專業貿易展會和大眾消費型展會并行發展的格局。

搶抓機遇 創造價值

鄭智生表示，經過多年來在各行業積累的成就，勵展博覽集團在全球40多個行業為展商和觀眾帶來了很多業務機會，一直非常成功。當今世界充滿了變化，科技的發展非常迅速，勵展博覽集團會充分把握科技與全球展覽業務結合的機遇，為展商和觀眾帶來更長遠的利益，創造更大的價值。

勵展博覽集團大中華區也將緊抓當前中國會展業發展的新機遇，以不斷提升展覽會的價值，不斷提高參展商和專業觀眾的投資回報率，不斷改善客戶的現場體驗為抓手，使勵展大中華區每年在中國舉辦的60多場展覽會成為精品展覽會。鄭智生強調，勵展希望向中國會展業傳遞的主要理念是：展覽的成功是基于深入了解客戶，并為他們帶來量身定制的解決方案與價值傳遞。

目前，勵展博覽集團大中華區在中國開展的業務包括電子制造與裝配，機床、金屬加工與工業材料，包裝，生命科學與醫藥、保健、美容與化妝品，禮品與家居，汽車后市場，生活方式、體育與休閑，博彩，出版，地產與旅游，海洋、能源、石油與天然氣，廣播、電視、音樂與娛樂等11大快速發展的行業。“但這不是我們的最終目標。在11大行業以外，我們將會在中國積極開拓擁有巨大潛力并能夠迅速發展的新行業版塊，有一些新的展會概念將準備在2019年推出。”鄭智生強調，“商場打拼如逆水行舟，我們只有不斷開拓新行業、新區域和新項目，才能讓勵展在中國的業務保持增長，不負于中國所處新時代賦予我們每個企業的新機遇。”

延伸產業 互惠共贏

鄭智生認為，隨著物聯網、大數據、智能制造、人工智能和參展商、采購商參展、參觀行為的變化，中國展覽業所覆蓋的產業鏈會越來越寬，越來越長。一方面，展覽會的專業細分市場將持續發展，出現許多新的小而專的展覽會；另一方面，現有展覽會將突破原來的產業界線，不斷延伸產業鏈，加進新的關聯板塊，使展覽會的規模擴大，產生良好的規模經濟效益。

對于勵展博覽集團大中華區未來的發展戰略，鄭智生表示，將努力在現有的11個板塊方面實現展覽會有機增長的同時，繼續關注和發現新的業務機會，增加板塊數量。另外，勵展也將繼續關注中西部和二線城市的業務機會，抓住產業梯度轉移和區域特色產業發展所帶來的機會，使勵展在華業務的地區覆蓋更寬、更合理，展覽的形式更多樣化。

鄭智生強調，會展業是一個服務行業，是一個注重客戶體驗的行業。服務業最重要的就是“人”，人才是最大的資源和資本，人才始終是勵展博覽集團的發展內核。如何吸引、招聘、發展和保留人才是全球企業高管團隊當下面臨的最大挑戰，業務發展和人才迭代也產生了更多機遇，人才的內部培養、內部提升、內部流動也是支撐勵展博覽集團發展的行之有效的模式。勵展博覽集團正集中精力積淀優秀的企業文化，吸引和激勵人才，建立完善的培養體系以提升人才，提供透明開放和充分授權的工作氛圍來增強員工的歸屬感和成就感。“我們積極求變、深度學習，在未來的道路上將不斷求索前行，為勵展博覽集團和員工的持續發展不斷賦能。”鄭智生感嘆道：“這種積極的正能量往往能在潛移默化中傳遞給我們的展商、觀眾，同時在整個展會發展過程中形成很好的、幸福的合力來把展會做強做大。”

鄭智生總結到，在過去的10多年中，勵展博覽集團大中華區在中國牽手了一批優質展覽會，為勵展在華業務的強勁發展發揮了巨大作用，也帶動了勵展的中方合作伙伴實現了共同發展。勵展將本著“平等、公平、互惠、共贏”的理念，繼續通過項目合作、建立合資公司等多種形式與中國的會展企業建立合作伙伴關系，使展覽會體現更多的價值，更好地回報支持勵展的展商和觀眾。