電力業擴報裝速度的影響因素及解決措施

王亮 楊震

摘要：眾所周知，中國經濟處于飛速發展時期，因此，對電力有著極大的需求。對于電力企業而言，業報裝工作是十分重要的，直接影響供電質量，主要體現在業擴報裝的管理水平，以及它的服務水平，都會直接對工作速度產生影響，但是隨著經濟的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也越來越大，對其質量的要求也越來越高，所以電力企業的業擴報裝精細化管理就很必要，從而提升業擴報裝的整體速度。

關鍵詞：電力;業擴報裝;速度;影響因素;措施

電力公司增供擴銷提高經濟效益的一個重要渠道就是電力業擴報裝，同時其也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平的重要平臺。因此，需要保證業擴報裝基礎信息要進行正確填寫，確保信息的完整性和準確性，同時提高業擴報裝工作的時限和服務質量，加快各個環節的流轉效率，保障電力企業業擴報裝項目的順利進行，提高企業經濟效益，以滿足社會地方經濟不斷發展的需求。

一、電力業擴報裝的基本內容

在用電客戶申請時，電力公司開始正式受理用電客戶的請求，并對用戶的實際情況進行審查并設計供電方案，然后根據供電方案進行具體實施，在完成之后對供電系統進行嚴格檢查，這屬于電力業擴報裝的基本內容，對于電力行業來說，整個業擴報裝的過程必須要按照行業的標準來規范執行和操作，一旦其中環節出現問題，很容易造成無法挽救的損失。

二、影響電力業擴報裝工作速度的因素

（一）業務受理的影響

在電力企業的業擴報裝業務流程中，首先需要客戶去各級客服中心進行報裝申請，并填寫業擴報裝申請書，提供相應的申請資料;若客戶相關資料準備不足，不能進行辦理，需要重新來申請，這樣會降低報裝速度。

（二）用戶方面的因素

眾所周知，業擴報裝工作中，企業的用電用戶是申請方，其有責任協助企業辦理業擴報裝工作中需要的手續，以及設計的確定、施工單位的選擇、設備的購買使用等等。與此同時，用戶還要承擔工作中產生的費用，在此環節中，用戶對業擴報裝速度高低有著十分重要的影響。

（三）供電企業方面的原因

在業擴報裝中，電力企業是受理方，其主要工作任務是為用戶提供科學、合理、經濟的供電方案，同時，還要負責工程驗收、將用戶設備接入電網、為用戶建立賬號等工作。在上述工作過程中，企業工作效率以及工作質量，都會直接對業擴報裝速度產生影響。鑒于我國電力企業中均有停電指標考核因素，所以，如果發生停電的情況則業擴報裝工作將會受到影響，需要配合線路檢查和開關檢修等工作，電力企業帶電工作的時效性不足。

（四）業擴報裝工程檢查和驗收的影響

在業擴報裝工程施工中，客戶沒有告知電力企業工程施工時間，使電力企業難以把控施工進度以及在中間過程中的檢查和驗收，往往等所有工程結束后才進行整體驗收，此時發現問題，需要進行全部整改，大大的增加了時間成本，降低了作業速度;還有一些客戶在限期整改中拖延，整改不徹底，在最后驗收中出現不合格現象，也嚴重影響著業擴報裝工程的作業效率。

三、提高電力業擴報裝工作速度的有效措施

（一）將業擴報裝工程管理進行規范

將現場的勘察進行仔細的規范，在業擴工程受理后，要根據客戶容量和用電的性質，讓相關人員和客戶經理協助勘察，以接入線路的開放容量為基礎、客戶近期的用電需要和遠景的用電規劃為根本，制定合理科學的供電方案。科學合理的供電方案是首先要確保安全、穩定和經濟以及合理的供電和用電。確定一個合理的用電供電方案對于電力企業能夠正確的將電價進行分類，正確安裝電能計量設備、合理收費等工作來說，也是非常重要的，是創造的必要條件。

（二）流程標準統一，客戶信息電子存檔

對業擴報裝業務需要進行流程標準統一，科學合理的安排部署每一環節的工作，做到任何一個流程都有對應的標準化制度和流程。強化流程標準的執行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質檔案查閱的磨損、遺失風險，可延長檔案保存期。

（三）制定考核制度

電力企業的業擴報裝工作，不同的地區其工作的內容等都是不同的，但是都需要相關的工作人員之間進行協作，工作達到管理的目標，因此，對于管理人員來說，要注意加強與基層工作人員的聯系，利用微信、企信等新的信息化網絡通信技術，進行實時協作。為了實現比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評制度，對工作人員的工作進行評價，將工作的質量與員工的薪酬直接掛鉤，對工作表現良好的員工進行嘉獎，這樣能夠有效激發員工的工作積極性。

（四）服務監督評價機制需要進一步的建立和健全

在電力企業在進行業擴報裝的過程中，需要建立一個科學合理的監督機制，只有這樣，才能夠實現對業擴報裝工程的整個過程實行實時的監督和檢查管理，這樣就需要將檢查結果公開，并采取相關的懲罰制度，更是要將相關的管理制度公開，增加業擴報裝工作的透明度。

（五）將部門之間的合作加強，建立統一高效的業擴工作機制

辦理業擴的客戶一般都比較著急，因此高效的業務辦理在很大程度上就能夠體現出企業的優質服務水平和管理水平。業擴報裝其實是一項綜合性很強的電力業務，只有在工作過程中，將多個部門實現協作合作才能夠在真正意義上把工作效率提升上去，這就要求各個部門分工明確、職責清楚的同時，又要在不同部門之間有很好的溝通協作能力。

四、結束語

綜上所述，電力業擴報裝工作是當前電力企業市場競爭中的一把利劍，是當前企業工作中的重點。因此，電力企業應該重視業擴報裝工作，規劃流程，保證各環節工作能夠順利進行，進而提高企業的服務質量，提高企業的辦事效率，減少業擴報裝時間;為客戶提供更為優質的服務，促使企業樹立良好的形象，提高企業的競爭力，獲得更多效益，走得更為長遠。

參考文獻：

[1]唐亮.電力業擴報裝的影響因素及對策[J].企業改革與管理，2018 （17）：218+220.

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