如何做好國企離退休人員的管理服務工作

王彬

摘要：科學、有效的國企離退休人員管理服務工作，是實現國有企業內部穩定與改革發展的切實需要。本文就如何做好國企離退休人員的管理服務工作提出了具體的建議，以供相關從業人員參考。

關鍵詞：國有企業；離退休人員；管理服務工作

離退休人員也是企業內部人員構成的重要組成部分，做好離退休人員的管理工作，對維持企業內部穩定，實現企業長足發展也有著重要的意義?，F階段，人口老齡化是社會發展中不得不面對的現實情況，而且我國社會發展也發生了變化，離退休群體出現了新的特征，管理工作也需要做出適當的轉變，才能為離退休人員提供更好的服務。

一、國企離退休群體的變化

首先，國企離退休群體的思想觀念發生了轉變?，F階段，隨著科學技術的發展，老年人生活中也有信息技術產品的身影，越來越多的老年人開始接受智能手機、互聯網等，從而生活習慣與思維方式都或多或少的受到了影響，個人的視野也更加開闊、思維也更加活絡，更關注個人信息安全與精神生活的滿足。其次，離退休群體數量不斷增長。國有企業為了加快改革實現長足發展，在經營發展過程中不斷擴大規模，導致企業員工數量不斷增加，隨著時間的推移，大部分員工都到了退休的年齡，所以導致離退休群體越來越壯大；但是企業制度改革后，很多員工通過內部退養或提前退出工作崗位的方式提前退休，表面上沒有正式退出工作崗位，實際上卻按照退休職工的制度來管理，這也使離退休管理工作的管理對象有所增加[1]。最后，從人員的結構分布上來看，由于獨生子女比例的增加，老人退休后子女已成家立業、獨立生活，所以孤寡老人所占比重較大；而從生活方式上來看，很多職工退休后選擇到子女所在城市獨居，居住地相對分散，具有較強的流動性。

二、國企離退休人員管理服務工作的意義

離退休管理工作包括離退休人員福利待遇分配以及精神文化建設兩個方面，能夠從物質生活與精神生活兩個方面滿足離退休人員的實際需求。因此，開展有效的離退休人員管理服務工作有利于維護企業的穩定發展。離退休人員也是企業組織結構中的組成部分，對這部分群體的管理與服務能夠提升員工對企業的滿意度，實現組織團結，完善企業內部文化建設。通常情況下，國有企業會通過在企業內部建立管理中心的方式展開各項工作，例如精神文化活動開展、節日慰問金發放等；而這些活動后要總結好各項信息，形成匯報資料，上報到上級部門，確保管理工作的有效落實。另一方面，離退休人員的管理服務工作切實滿足了退休員工的需求，并逐步提升國有企業人力資源管理水平。受多方面因素的影響，離退休員工在退休后個人能力無法滿足正常的生活需要，需要國有企業通過服務來保障自身的正常生活[2]。例如，有些老員工與子女分隔兩地，獨居生活中無人照料，心情積郁，國有企業通過定期組織慰問活動與退休老員工進行溝通與交流，排解其心中的煩悶，并及時給予心理支持，讓老員工安度晚年。而在管理制度與服務政策的配合下，讓退休員工感受到企業帶來的溫暖，幫助離退休員工及時解決生活中出現的問題，是企業離退休管理中心管理水平與能力的直接體現，是國有企業展現人性化的有效路徑，為在職員工做出了相應的示范，從而也能夠加強在職員工的團結、凝聚力與認同感。

三、開展國企離退休人員管理服務工作的建議

（一）始終堅持以人為本的原則

堅持以人為本，是對國企離退休人員服務工作的最基本要求，能夠有效的在工作中展現親和力，拉近企業與離退休職工之間的關系，讓離退休人員感受到企業的溫暖與關懷。從離退休人員管理服務工作的本質上來看，其主要是為人而提供服務，服務對象是廣大退休職工，服務對象對服務工作的滿意度將作為調整管理服務工作的依據。所以，在展開服務工作過程中，要始終牢記從離退休職工的實際需要出發，想其所想、急之所急，幫助離退休職工切實解決困難，以真誠的態度與行為竭心盡力為離退休人員提供服務。這樣能夠使離退休職工正確看待國有企業改革中的利益調整與利益分配，以正當的渠道和合理的手段向企業以及國家相關部門表達自身的訴求、闡述困惑，從而減少利益矛盾或沖突的出現[3]。例如，在解決大病就醫問題時，很多離退休職工所居住的地區不便實現大病就醫，從而使離退休職工產生了不滿情緒，對于這樣的問題，要換位思考，解決離退休人員所擔心的問題，從而巧妙化解矛盾，并積極爭取相關政策上的支持，提升離退休人員管理服務工作的親和力與影響力。

（二）統籌兼顧，提升管理服務的針對性

離退休人員將自己的青春、智慧奉獻給了國有企業，是企業開拓發展的見證人，見證了企業的成長，是企業發展過程中一筆寶貴的財富。因此，應堅持統籌兼顧，從長遠角度出發，站在更高、更遠的位置上，以更寬闊的視野展開離退休人員管理服務工作。將這項工作放在企業發展的大局中，從社會發展的新形勢中重新審視管理服務工作內容的可操作性與有效性，從而及時根據時代的要求調整工作思路，重新進行離退休人員管理服務工作布局，解決其中的難點問題，彌補工作上存在的不足，使其發揮出加速企業團結務實、傳承創新、和諧發展的作用，并將老職工積累的豐富經驗、智慧廣泛的推廣到企業的發展中，從而為企業的健康穩定發展注入更強大的力量[4]。

（三）提高思想覺悟

思想政治工作也是離退休人員管理服務工作的重要內容，其是從思想文化角度滿足離退休人員的精神需要，也起到維護企業穩定發展與離退休群體穩定的作用。因此，國有企業要組建離退休干部教育平臺，構建嚴謹而科學的教育體系，及時關注離退休人員的思想動態，廣泛聽取老員工的建議與意見，向他們傳遞黨的先進政策，讓他們在晚年生活中也能及時了解到國家的發展情況、企業的建設情況，從而接受新思想、新事物與新觀念，始終與時代發展保持著相同的步伐，不脫離隊伍。并積極鼓勵離退休人員充分發揮個人特長，在退休后的生活中也能發揮余熱，愉快而豐富的度過晚年生活[5]。

（四）在管理服務工作中融入信息化技術

為了提升離退休人員服務管理工作的針對性。國有企業應建立職工信息庫，利用信息技術對職工信息進行全方位的了解與記錄，從而能夠為制定管理服務策略提供可靠的依據。構建信息庫記錄離退休職工的基本信息，如年齡、工齡、從事工種、身體情況、福利待遇情況、家庭情況等，并與社保部門聯網，及時采集相關信息，根據信息內容進行更新，使國有企業及時對離退休職工的情況進行統計，從而使組織的文化活動等服務更具針對性，與老員工的生活需求與心理需求相符合。

四、結束語

綜上所述，在國有企業中，離退休職工將自己的青春與智慧奉獻給了企業，在工作崗位上揮灑了幾十年的汗水，不僅是國有企業發展的踐行者，也是國民經濟發展與社會進步的推動者，做好離退休人員的管理與服務工作，滿足企業內部穩定發展需要，也實現維護國家穩定發展。因此，要不斷提高管理與服務水平、質量，促進離退休人員管理服務工作的科學發展。

參考文獻：

[1]邵一波.如何加強國企離退休人員人文關懷和心理疏導[J].管理觀察，2013，19 （11）：3-4.

[2]吳群.加快推進國有企業離退休人員社會化管理服務工作[J].黨的建設，2013，26 （5）：38.

[3]劉春錦.淺談企業離退休人員服務管理中存在的問題及對策[J].現代國企研究，2017，31 （2）：126-127.

[4]周璇.國有企業在離退休社會化管理移交工作中做好離退休職工穩定工作的思考[J].魅力中國，2017，27 （38）：298.

[5]高凡春.淺談做好新時期離退人員的心理健康疏導工作[J].企業導報，2014，23 （8）：76-76，78.