企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師選拔管理的思考

張之悅

摘要：本文從培訓(xùn)師在培訓(xùn)項(xiàng)目中的角色與職責(zé)入手，分析如何建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并探討培訓(xùn)項(xiàng)目中如何管理培訓(xùn)師。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；團(tuán)隊(duì)；建立；管理

企業(yè)的發(fā)展靠人才，靠員工素質(zhì)整體提高，那么，員工整體素質(zhì)的提高靠什么呢？毫無(wú)疑問(wèn)，靠企業(yè)培訓(xùn)，靠高素質(zhì)的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

常言道：“打鐵先要自身硬”，高素質(zhì)的培訓(xùn)師是員工能否成長(zhǎng)和提高的關(guān)鍵所在。然而，開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，有很多培訓(xùn)師卻往往不善于靈活處理一些培訓(xùn)活動(dòng)中時(shí)時(shí)處處可見(jiàn)的現(xiàn)象，或者欠缺一些必備的技能和基本功。所以培訓(xùn)師的選拔和管理是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

一、培訓(xùn)師在培訓(xùn)項(xiàng)目中的角色與職責(zé)

培訓(xùn)師是在任何類(lèi)型的組織中能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段策劃開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目、制定實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、從事培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)咨詢活動(dòng)的人員。根據(jù)這個(gè)要求培訓(xùn)師應(yīng)是企業(yè)決策者的戰(zhàn)略伙伴，他需要深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展的策略與變革。培訓(xùn)師應(yīng)是企業(yè)現(xiàn)狀的分析者，他需要客觀的評(píng)價(jià)企業(yè)目前的狀況與所需要進(jìn)行的變革。作為新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)者，培訓(xùn)師需要根據(jù)新能力開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)教材等。培訓(xùn)師將充當(dāng)指導(dǎo)、教練、輔助者的角色進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為員工的行為。培訓(xùn)師將作為新能力實(shí)施的評(píng)估者，負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)師也充當(dāng)行政管理的角色，在培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、控制提高過(guò)程中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。

同時(shí)培訓(xùn)師還應(yīng)是培訓(xùn)思想的宣傳引導(dǎo)者。也就是說(shuō)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)心理，結(jié)合員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行誘導(dǎo)、培訓(xùn)以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)培訓(xùn)概念宣傳與闡釋、學(xué)習(xí)方法的教導(dǎo)來(lái)幫助員工準(zhǔn)確進(jìn)行自我分析與工作分析，準(zhǔn)確定位需求。大力糾正員工、管理者對(duì)于培訓(xùn)概念的認(rèn)識(shí)偏差，有效保證教學(xué)質(zhì)量。一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)該時(shí)刻注意課程需求動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、教學(xué)大綱的定位修正、內(nèi)容補(bǔ)充等工作，體現(xiàn)在教材上就是教材版本的持續(xù)升級(jí)。知識(shí)傳授是培訓(xùn)師的基本角色。培訓(xùn)師應(yīng)該是知識(shí)共享的組織者和知識(shí)的提供者雙重角色。教學(xué)層面的角色從本質(zhì)上應(yīng)該是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他必須有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助員工把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完成理論和員工零散經(jīng)驗(yàn)的匹配，最后幫助員工系統(tǒng)地解決問(wèn)題，把解決問(wèn)題的方法固化下來(lái)。也有能力組織員工進(jìn)行知識(shí)共享受，幫助員工進(jìn)行知識(shí)提煉、交流。

二、如何建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目中師資的來(lái)源一般有四個(gè)方面：高校合作、企業(yè)內(nèi)部聘任、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作和特聘。

高校合作是企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展重要的師資來(lái)源之一。我們勝利石油工程培訓(xùn)中心就與國(guó)內(nèi)十幾所大學(xué)，包括著名的石油大學(xué)等都簽訂了兼職教師協(xié)議。外聘高校培訓(xùn)師在中心有61人。培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)中心嚴(yán)格規(guī)范的認(rèn)證可以講授80多門(mén)課。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部建立的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、完善并有效運(yùn)行的重要保障，承擔(dān)課程開(kāi)發(fā)與講授的重要職責(zé)，是企業(yè)文化傳承、員工知識(shí)技能學(xué)習(xí)的橋梁。組建一支高效的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是培訓(xùn)管理工作中的重中之重。培訓(xùn)項(xiàng)目中如何建立自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍呢？首先可以從培訓(xùn)師隊(duì)伍的組建開(kāi)始，包括培訓(xùn)師選擇勝任規(guī)劃入手。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師可考慮由企業(yè)的中高層管理者、操作層的技能大師和優(yōu)秀的基層管理者組成。其次在內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證與評(píng)價(jià)。競(jìng)聘是內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證與評(píng)價(jià)的有效方式，可通過(guò)報(bào)名、甄選、試講、審批流程，參與候選、競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)聘正式成為內(nèi)部培訓(xùn)師的形式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作也是培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要途徑。外部機(jī)構(gòu)的選擇可以側(cè)重如下幾個(gè)方面進(jìn)行考核入圍初選：①行業(yè)口碑；②合作鍥合度；③課程自主版權(quán)；④所受課程內(nèi)容契合度；⑤技術(shù)實(shí)力及職業(yè)性等指標(biāo)。初選完成后進(jìn)行終選，終選主要考慮三個(gè)指標(biāo)，一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性；二是商務(wù)價(jià)格；三是長(zhǎng)期合作意愿等指標(biāo)。根據(jù)這些指標(biāo)的考核選擇出合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并將其存入外部培訓(xùn)師庫(kù)。

特聘指因具有資深管理經(jīng)驗(yàn)、資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)、某一類(lèi)工作覆歷等特殊因素，無(wú)須參與競(jìng)聘，經(jīng)行政人事部申報(bào)審批后直接成為內(nèi)部培訓(xùn)師的形式。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目中如何管理培訓(xùn)師

不論是內(nèi)部培訓(xùn)師，還是外部聘任的培訓(xùn)師。作為一個(gè)合格的培訓(xùn)師需要有如下的能力：一是溝通能力。培訓(xùn)師需要有高度的敏感性和理解能力，能夠轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確的意思。二是創(chuàng)造安全環(huán)境的能力。培訓(xùn)師在傳授知識(shí)、技能時(shí)能夠讓學(xué)生在身體上和心理上能感覺(jué)到對(duì)人的尊重。三是轉(zhuǎn)換能力。能夠幫助他人把其他人的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于能力的提高上。四是評(píng)估能力。知道什么樣的信息和反饋對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。五是創(chuàng)新能力。協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)任務(wù)和符合程序之間的關(guān)系，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)效率更高。六是控制能力。培訓(xùn)師要有能力使每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)努力。

企業(yè)員工培訓(xùn)中培訓(xùn)項(xiàng)目確定后就要考慮是機(jī)構(gòu)外部選擇還是內(nèi)部培訓(xùn)師講授，為此各自的管理方式是不同的。

如果選擇外部培訓(xùn)師我們需要確立好課程主題，然后審查培訓(xùn)師的課程大綱，考核小組與培訓(xùn)師面談，試講試聽(tīng)，合格后簽訂合作協(xié)議。

選用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，首先要確定培訓(xùn)師的資格標(biāo)準(zhǔn)，做好內(nèi)部培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)授課技巧培訓(xùn)。作為培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理人員需要內(nèi)部培訓(xùn)師旁聽(tīng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技能。同時(shí)也請(qǐng)他們參與講課，最后試講獲得認(rèn)證。

對(duì)培訓(xùn)師的激勵(lì)也是培訓(xùn)師管理工作中的必要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)師通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐可提高個(gè)人綜合能力，利于職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)師可優(yōu)先獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，以鼓勵(lì)其積極參與教學(xué)、教研活動(dòng)，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平。給予培訓(xùn)師足夠的尊重，給予培訓(xùn)師自由，讓其在自己的工作范圍內(nèi)可以自主主張，授權(quán)培訓(xùn)師讓其有更多的工作自主權(quán)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師的星際評(píng)比，給予培訓(xùn)師豐厚的薪酬等。

在諸多培訓(xùn)師的選拔管理要素中，人是最具活力、潛力與影響力的核心因素。管理是激發(fā)與賦能的升級(jí)，給予培訓(xùn)師更多的尊重，才能真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作更高效、更具活力，讓培訓(xùn)師在授課中更具樂(lè)趣、更有成就感。