依托“三心”提升勞動爭議仲裁質量

王燕

摘要：隨著我國法治進程的推動，勞動爭議仲裁案件呈現出逐年上升趨勢，其有效解決了人們生活中出現的各種問題，并最大化節省了案件訴訟時間，節省了勞動爭議的人力、物力成本支出。為了更好地提升勞動爭議種材質量，融合“三心”進行仲裁質量改善策略的探索就顯得極為重要。

關鍵詞：“三心”服務；仲裁質量；勞動爭議

一、勞動仲裁在解決勞動爭議中的重要性

勞動爭議仲裁與因為勞動爭議所提起的訴訟有所不同，其相比較訴訟來說能夠達到更強的問題解決效果，無論從雙方當事人爭議解決方面，還是從訴訟效率方面都起到了極大的推動效能。勞動爭議在解決勞動爭議中具有不可替代的重要作用。

二、勞動仲裁工作者應具備的素質要求

勞動仲裁工作者是勞動仲裁工作開展的重要主體，是一線工作的主要力量，其素質水平決定著勞動仲裁工作的開展質量，決定著工作的進程把控。就其所應當具備的素質來看，主要包括以下幾個方面：

（一）扎實的理論功底

仲裁工作者也是法律工作者，其工作性質便是對法律的靈活應用，對法規、規章的熟悉與熟練。當事人在勞動關系過程中發生糾紛，雖然需要仲裁工作者的情感推動，更加需要其法律知識的融合，而且辨別是非更重要的是要從法律角度來進行問題分析，以及法理知識的應用來達到入情入理地對事實進行分析和闡述。因此，仲裁工作者必須要對相應的法律、法規尤為熟悉，尤其對于《中華人民共和國民法通則》、《民法》、《勞動法》等，更應當作為所需要掌握的重要法律內容。而且，對于仲裁勞動者而言，還需要其在頭腦中具有系統的、形象的法律體系，不僅對于各部門法較為熟悉，而且還需要做到融會貫通。

（二）深厚的文學修養

看似簡單的仲裁工作其實還有很多“底下”功夫需要做，繁重的文書工作更是仲裁工作者的日常工作內容之一。仲裁員從進行審查申訴書登記立案開始，其中擬定調查提綱、調查取證所涉及的各種筆錄、調查報告、調解筆錄、庭審記錄，以及相應的仲裁庭審、討論等記錄，無一不涉及到文書的記載和生成，都需要與文字打交道，都需要仲裁工作人員深厚的文學功底作為支撐。在此過程中，對于仲裁工作人員也提出了更高的要求和標準，其一方面需要仲裁工作人員具有較強的閱讀理解能力，需要能夠認真聽取當事人的申訴內容，能夠準確把握申訴書的核心內容，并對其中泛泛的文字中所闡述的中心思想予以準確把握，能夠對爭議焦點予以準確提取；另一方面還需要仲裁工作者能夠通過文字的寫作和處理就筆錄中的內容予以精準表述，在對法律文書進行制作過程中還能夠對自己的觀點予以準確表達，能夠就案件進行合理分析、綜合邏輯推理。

三、依托“三心”提升勞動爭議仲裁質量措施

（一）融合關心，積極答疑

仲裁工作人員需要強化自身關心意識。既需要對整個案件予以關心，也需要關注勞動者權益的保護，更加需要從勞動者切實利益出發做好相應的服務。比如，寧遠縣勞動人事爭議仲裁委員會在進行劉某勞動爭議解決過程，便做到了依托“關心”進行仲裁。劉某于農歷2017年4月23日到寧遠縣冷水鎮云潭村易地扶貧搬遷從事挖樁工作。于農歷2017年6月21日18：50工作時風槍（井深度8.5米，風槍帶轉頭重量25斤）從離井口1米的時候掉下去砸到脊柱，現在在長沙湘雅附一住院，下肢癱瘓急需醫藥費。被申請人對于受害人的傷情則不聞不問，也沒有參與仲裁庭審。為了更好地給予受害人補償，寧遠縣勞動人事爭議仲裁委員會積極聯系當事人，并就賠償問題予以協調，從勞動者的傷情出發，至情至理做到有效深入溝通，不僅從公平、公正的角度進行了相應裁決，而且通過相關的措施和途徑力爭做到受害人得到相應費用補償，以實際行動讓當事人感受到溫暖。正是因為仲裁人員的工作，才讓當事人認可仲裁的力量，感受到法律的公平公正性。

（二）暢談交心，協調感知

仲裁工作者還要有一定的交心意識，能夠與當事人進行順利的溝通和交流，能夠做好相應的協調工作。比如，寧遠縣勞動人事爭議仲裁委員會在進行李某案件審理過程中，對于李某所受傷情予以了準確判定，并多次組織相應的調解工作解決當事人之間的問題，針對李某所訴請的未簽勞動合同的雙倍工資的請求超過申請仲裁的時效的裁決，仲裁人員還進行了相應的耐心的解釋，不僅為當事人之間建立良好的溝通氣氛，也力爭做到讓當事人對仲裁委員會的裁決做到理解和正確認知，讓彼此之間形成相互理解的心境。同時，結合本案，仲裁委員會也深刻認識到，很多勞動者對于自身利益保護中所涉及的賠償明目并不詳細了解，針對此種情況仲裁工作者還積極進行相應宣傳教育，通過法律理念、內容、精神的滲透和宣傳讓群眾知法、用法、執法。

四、結束語

勞動爭議仲裁的介入對于勞動者和勞動單位來說，是非常重要的問題及爭議解決方式，也是法律滲透的重要途徑。依托于“三心”開展相應的勞動爭議仲裁質量的提升，讓仲裁及法律工作人員為勞動者及勞動單位提供更好地服務，才能夠真正做到“大事化小”，才能夠讓社會予以更好發展，才能夠讓相關法律工作的展開更為有效。

參考文獻：

[1]沈建峰.勞動爭議中利益爭議的范疇及處理[J].法學，2015 （06）：151-160.

[2]王慶芳，郭金興.中國勞動爭議的逆周期性研究[J].經濟與管理研究，2015 （06）：67-75.

[3]王全興，劉焱白.我國當前群體勞動爭議的概念辨析和應對思路[J].中國勞動，2015 （02）：27-35.