數(shù)據(jù)中心基礎設施運維管理體系建設探索

胡杰 王廣倫 路啟鑾

摘要：隨著數(shù)據(jù)的大集中，以及云計算技術的日益成熟，數(shù)據(jù)中心規(guī)模越來越龐大，結構也愈發(fā)復雜，通過建立一套完整科學的運維管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的合規(guī)性、可用性、可靠性、經(jīng)濟型與標準化，顯得尤為重要。本文結合新一代數(shù)據(jù)中心的建設與管理經(jīng)驗，就建設一套切實可行的運維管理體系進行探索。

關鍵詞：數(shù)據(jù)中心；基礎設施；運維管理體系；標準

引言

與以往相比，數(shù)據(jù)中心規(guī)模更為龐大，結構也更加復雜，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心運維管理水平普遍較低、專業(yè)化程度不高，已無法適應機構對數(shù)據(jù)中心合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟性和服務性的要求，嚴重影響到數(shù)據(jù)中心的生命周期，建立與信息系統(tǒng)同等的精細化、標準化與流程化的基礎設施運維管理體系，變得日益重要。

完整運維管理體系不僅是簡單的一套程序，更是一個完整的戰(zhàn)略，最終達到加強運維管理，提高運維效率，改善運維質(zhì)量、提高系統(tǒng)安全的目的，充分發(fā)揮對信息系統(tǒng)運行的支撐作用。完整的運維管理體系可通過規(guī)劃、實施、評估、審計、優(yōu)化的循環(huán)管理過程，持續(xù)提升運維服務質(zhì)量和效率，系統(tǒng)、科學的指導運維管理工作，同時涵蓋了人員、組織、培訓、制度、流程、規(guī)范、標準、管理、平臺、工具、技術等所有的運維要素，全方位的支撐運維管理。本文結合數(shù)據(jù)中心建設共性，就如何建設一套通用運維管理體系進行研究，在實際工作中，不同的業(yè)務需求對運維管理體系要求不同，不同的管理架構對流程體系的要求也不同，應結合自身業(yè)務及管理架構進行運維體系建設。

1、基礎設施運維管理目標

數(shù)據(jù)中心運維期是從數(shù)據(jù)中心項目交付使用，直到項目廢除的全過程，而運維管理就是為提供符合要求的基礎設施系統(tǒng)服務，對與該基礎設施服務有關的數(shù)據(jù)中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是基礎設施服務有關各項管理工作的總稱。因此，此階段的運維管理，就是用好、管好已建設交付的數(shù)據(jù)中心，以合規(guī)的運維過程，實現(xiàn)基礎設施的可用性、安全性、服務性、經(jīng)濟性。

2、基礎設施運維管理內(nèi)容

數(shù)據(jù)中心的運維管理可以分為運維人員的管理、設備及設施的管理及運維流程的管理。其中：運維人員包括數(shù)據(jù)中心運行值班服務人員（稱一線人員）、運維管理人員和技術支持人員（稱二線人員）以及第三方支持人員（稱三線人員）等；數(shù)據(jù)中心設備及設施主要有兩方面：一是為保障數(shù)據(jù)中心的IT設備正常運行所必需的電力系統(tǒng)、空調(diào)與制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及智能化系統(tǒng)等，二是包括管理工具自身的管理：包括IT基礎設施的監(jiān)控軟件、報警系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、身份認證、安全審計系統(tǒng)和KVM等；運維流程包括服務提供與服務支持管理，其中，服務提供主要為服務水平管理、容量管理，服務支持包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理；規(guī)章制度：系統(tǒng)操作流程、規(guī)章制度、管理辦法等。

3、運維體系建設思路

數(shù)據(jù)中心基礎設施運維管理體系的建設以完善的運維管理制度為基礎，以先進成熟的運維管理平臺為手段，以高素質(zhì)的運維服務團隊為保障，涉及制度、人員、技術、對象四類因素，由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維服務平臺、運維服務對象六部分組成。運維管理體系各部分在實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運維管理目標的過程中相輔相成，相互配合，缺一不可。

（1）及時性：以人員素質(zhì)的培養(yǎng)、技術的不斷熟練以及流程的簡約等手段滿足服務承諾（SLA）指標的實現(xiàn)。

（2）規(guī)范性：對于例行的服務，通過建立適當?shù)姆展芾砹鞒蹋桓豆芾砹鞒碳肮芾碇贫冗M行過程的有效管理；對于非例行性操作服務（響應支持、優(yōu)化改善、咨詢評估），制定詳細的實施方案及工作配檔。

（3）安全性：建立適當?shù)陌踩芾頇C制，以規(guī)范運維服務人員的安全行為；對運維服務人員安全管理及安全要求培訓，檢查督促服務人員了解并遵守安全相關規(guī)定；結合安全需求、技術與標準，進行安全評估，提供安全建議；應對安全設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)進行監(jiān)控、分析、報告，防止并控制風險發(fā)展事態(tài)；建立安全通報機制，及時通報安全事件相關情況和防范處理措施。

（4）可用性：冗余和備份的啟用規(guī)范，建立相關的作業(yè)流程和響應機制；進行合理的人員崗位設置，重點崗位保證專人專崗并設置人員備份；應配備具有相應能力的人員和必要的工具，并定期進行培訓；應選擇適用的運維技術，以保證服務的可用性；足夠的資源，避免由于資源缺失導致對服務的可用性帶來的影響。

4、維護管理體系架構

結合數(shù)據(jù)中心基礎設施運維管理的目標及內(nèi)容，從資源及組織配置，流程及建設標準，管理與技術保障等方面出發(fā)，在流程、標準、人力、平臺及保障等要素上，以流程為重點，建立了新一代數(shù)據(jù)中心的通用運維管理體系模型以及流程體系架構。

5、下一步工作展望

隨著大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能技術的日益成熟，數(shù)據(jù)中心基礎設施的運維管理也應向新技術、新理念方面發(fā)展，未來數(shù)據(jù)中心運維管理應在自動化、流程化、標準化、信息化的基礎上，在機器人智能巡檢并進行工單自動派發(fā)，運用知識庫進行故障的智能分析及解決，通過歷史數(shù)據(jù)的發(fā)掘進行風險預判等場景上，更多的采用大數(shù)據(jù)、人工智能的技術，提高數(shù)據(jù)中心運維管理水平。

參考文獻：

[1]王宏宇，陳冬梅.IT設施運維服務體系建設研究[J].電腦迷，2018

[2]陳慶.淺談數(shù)據(jù)中心設備及機房的智能化運維管理[J].中國金融電腦，2018

作者簡介：

胡杰，男，漢族，1983年7月生，籍貫山東嵐山，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向為數(shù)據(jù)中心電氣系統(tǒng)規(guī)劃、設計與建設。單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.

王廣倫，男，漢族，1984年1月生，籍貫山東菏澤，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向為數(shù)據(jù)中心制冷及自動控制，單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.

路啟鑾，男，漢族，1985年10月生，籍貫：山東寧陽，碩士研究生，職稱助理工程師，研究方向為數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡規(guī)劃、設計、運營與維護，單位：山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社.